十、優勢視角理論

“優勢視角”是社會工作學領域的一個基本范疇、基本原理，是指“社會工作者所應該做的一切，在某種程度上要立足于發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現他們的夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會主流的控制。這一視角強調人類精神的內在智慧，強調即便是最可憐的、被社會所遺棄的人都具有內在的轉變能力”。

概括地說，“優勢視角”就是著眼于個人的優勢，以利用和開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想的一種思維方式和工作方法。

優勢視角超越了社會工作的傳統理論模式，其關注點在于個案的優勢、潛能和成績，這一突破在社工領域具有“范式革命”的意義。它首先由美國堪薩斯大學社會福利學院教授Dennis Saleebey在《優勢視角：社會工作實踐的新模式》一書中提出。

社會工作的優勢視角反對將服務對象問題化，認為問題的標簽對服務對象“具有蠶食效應，重復的次數多了之后，就改變了案主自己對自己的看法和周圍人對他們的看法。長遠來看，這些變化融入了個人對他們的自我認同（越來越沒有自信心）。

塞勒伯明確提出：“優勢視角是對傳統社會工作實踐的一次戲劇性飛躍。優勢視角取向的實踐意味著：作為社工所應該做的一切，在某種程度上要立足于發現和尋求、探索和利用案主的優勢和資源，協助他們達到自己的目標，實現他們的夢想，并面對他們生命中的挫折和不幸、抗拒社會主流的控制?！比詹J為，在一段時間內，我們在發揮案主的優勢方面做得不夠。

“優勢視角的實踐要求我們從一個完全不同的角度來看待案主、他們的環境和他們的現狀，不再是鼓勵地或專注地集中于問題，而把眼光投向可能性。在創傷、痛苦和苦難的荊棘之中，你能看到希望和轉變的種子。其實這個公式很簡單：動員案主的力量（天才、知識、能力和資源）來達到他們自己的目標和愿望，這樣案主將會有更好的生活質量”。

優勢視角的基本信念包括：

? 賦權（empowerment）。西門（Barbara Levy Simon）將賦權的概念建立于五個理念之上：與案主和委托人之間的合作伙伴關系；對擴大案主能力和優勢的強調；關注個人或家庭與環境；將案主視為積極的能動主體；將個人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群（Simon，1994，轉引自Saleebey，2004）；

? 成員資格(membership)。優勢取向從承認我們服務的所有人如同我們自己一樣，是一個種類的成員，并享有與成員身份隨之而來的自尊、尊嚴和責任。成為成員和市民，享有參與權和責任，保證和安全等特征是賦權的第一步。成員資格的另外一個意義在于人們必須走到一起，讓他們的聲音被聽到，需要得到滿足，不公平受到重視，從而實現他們的夢想；

? 抗逆力（resilience）。越來越多的研究和實踐正在使得人類的這樣一個規則清晰可見——人們在遭遇嚴重麻煩時會反彈，個人和社區可以超越和克服嚴重麻煩的負面事件。它是一種面對磨難而抗爭的能力；

? 對話與合作 (dialogueand cooperation)。在對話中，我們確認別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。

優勢視角強調每個個人、團體、家庭和社區都有優勢（財富、資源、智慧、知識等）；創傷和虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰和機遇（那些為面包、工作和住房而抗爭的人們是具有抗逆力和具有資源的，即便在痛苦之中，他們也期望取得成就）；與案主合作，我們可以最好地服務于案主；所有環境都充滿資源；注重關懷、照顧和脈絡。以優勢和資產為本的取向可以激發案主和工作者的樂觀情緒、希望和動機。

優勢視角貫穿于整個生命周期，并貫穿于評估、干預和評價的整個助人過程中。它強調人的能力、價值、利益、信念、資源、任務完成和愿望。

十一、弗洛伊德人格結構理論

人格結構理論即社會化理論弗洛伊德認為人格結構由本我、自我、超我三部分組成。

由于對弗洛伊德的許多學說仍有很大爭議，因此很難估計出他在歷史上的地位。他有創立新學說的杰出才賦，是一位先驅者和帶路人。但是弗洛伊德的學說與達爾文和巴斯德的不同，從未贏得過科學界的普遍承認，所以很難說出他的學說中有百分之幾最終會被認為是正確的。

盡管對弗洛伊德的學說一直存在著爭論，他仍不愧為是人類思想史上的一位極其偉大的人物。他的心理學觀點使我們對人類思想的觀念發生了徹底的革命，他提出的概念和術語已被普遍使用——例如，本我（Id），自我（Ego），超我（Super-Ego），戀母情緒（Oedipus complex）和死亡沖動（DeathDrive或Death Instinct）。

本我即原我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、沖動和生命力。本我是一切心理能量之源，本我按快樂原則行事，它不理會社會道德、外在的行為規范，它唯一的要求是獲得快樂，避免痛苦，本我的目標乃是求得個體的舒適，生存及繁殖，它是無意識的，不被個體所覺察。

自我，其德文原意即是指“自己”，是自己可意識到的執行思考、感覺、判斷或記憶的部分，自我的機能是尋求“本我”沖動得以滿足，而同時保護整個機體不受傷害，它遵循的是“現實原則”，為本我服務。

超我，是人格結構中代表理想的部分，它是個體在成長過程中通過內化道德規范，內化社會及文化環境的價值觀念而形成，其機能主要在監督、批判及管束自己的行為，超我的特點是追求完美，所以它與本我一樣是非現實的，超我大部分也是無意識的，超我要求自我按社會可接受的方式去滿足本我，它所遵循的是“道德原則”。

一個人在社會化過程中要想保持心理健康，三個部分必須始終是和諧的。

十二、生態系統理論

盡管現代學習理論家班杜拉認為環境既影響著個體的發展，也受發展的個體的影響，然而他仍然沒有對個體發展的環境做出明確描述。布朗芬布倫納的生態系統理論對環境的影響做出了詳細分析。因為他承認生物因素和環境因素交互影響著人的發展，所以把這種理論描述為生物生態學理論可能更為準確。

布朗芬布倫納認為，自然環境是人類發展的主要影響源，這一點往往被人為設計的實驗室里的研究發展的學者所忽視。他認為，環境（或自然生態）是“一組嵌套結構，每一個嵌套在下一個中，就像俄羅斯套娃一樣”。換句話說，發展的個體處在從直接環境（像家庭）到間接環境（像寬泛的文化）的幾個環境系統的中間或嵌套于其中。每一系統都與其他系統以及個體交互作用，影響著發展的許多重要方面。

十三、社會化理論

許多傳統的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化了，傳統社會的老年人具有天然的教化權位，他只對別人施行教化，而自己則決不會重新面對社會化的問題。然而，現代社會發展證明，老年人仍然需要繼續社會化，主要的理由之一在于角色的轉換，這種轉換及影響表現為：

? 勞動角色轉換為供養角色，這容易使老年人產生經濟危機感；

? 決策角色轉換為平民角色（在家庭中，由“家長”角色轉換為被動接受照顧的角色），它容易使老年人產生“被拋棄感”和寂寞感；

? 工具角色轉換為感情角色。工具角色是指人們肩負著一定的社會公職，在社會政治、經濟、文化各領域占據著主體地位，他們所扮演的角色是為了某種特殊的目的，如職業上的角色。情感角色是為滿足身心情感的角色，比如在家庭中父母、子女間的角色。這樣角色的轉換使老年人常常碰到性別角色模糊問題以及伴隨而產生的老年夫妻之間的沖突。

? 父母角色轉換為祖父母角色。除了角色轉換外，老年人還將遭遇多重“突然失去”的威脅，如子女情感支持的突然失去（子女成家分居，老年人進入“空巢”家庭）、健全身體的突然失去（疾病并可能面臨肢殘或死亡）、配偶的突然失去（喪偶并帶來心理健康上的問題）。所有這一切對老年人而言都使將要面臨的新的問題，都需要通過繼續社會化、加強學習、提高修養和不斷自我調整來予以解決。

十四、活動理論

活動理論針對社會撤離理論所提出的老年人因活動能力下降和生活中角色的喪失而愿意自動地脫離社會的觀點，認為：

? 活動水平高的老年人比活動水平低的老年人更容易感到生活滿意和更能夠適應社會；

? 老年人應該盡可能長久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角來取代因喪偶或退休而失去角色，從而把自身與社會的距離縮小到最低限度。

活動理論對老年社會工作的意義在于，無論從醫學和生物學的角度，還是從日常生活觀察表明，“用進廢退”基本是生物界的一個規律，因此，社會工作者不僅要在態度和價值取向上鼓勵老年人積極參與他們力所能及的一切社會活動，而且更需要為老年人的社會參與提供更多的機會和條件。

不過，對于活動理論也有人提出一些質疑：

第一，怎樣界定活動？退休以后在家并不參加社區工作而只是在家種花養鳥或者習字繪畫，這是不是活動？

第二，晚年生活的滿意與否除了活動因素外，是否還和經濟收入、生活方式、家庭關糸、機體健康等多個因素有關？

第三，一味強調活動是否忽視了老年人個性因素的存在？

正因為如此，一些研究者提出了重視個性因素在衰老過程中的起重要作用的連續性理論。

十五、弗洛伊德性本能理論

弗洛伊德認為人的精神活動的能量來源于本能，本能是推動個體行為的內在動力。人類最基本的本能有兩類：一類是生的本能，另一類是死亡本能或攻擊本能，生的本能包括性欲本能與個體生存本能，其目的是保持種族的繁衍與個體的生存。

弗洛伊德是泛性論者，在他的眼里，性欲有著廣義的含意，是指人們一切追求快樂的欲望，性本能沖動是人一切心理活動的內在動力，當這種能量（弗洛伊德稱之為力必多）積聚到一定程度就會造成機體的緊張，機體就要尋求途徑釋放能量。

弗洛伊德將人的性心理發展劃分為5個階段：①口欲期；②肛門期；③性蕾欲期；④潛伏期；⑤生殖期。

剛生下來的嬰兒就懂得吸乳，乳頭摩擦口唇粘膜引起快感，叫做口欲期性欲。1歲半以后學會自己大小便，糞塊摩擦直腸肛門粘膜產生快感，叫做肛門期性欲。兒童到3歲以后懂得了兩性的區別，開始對異性父母眷戀，對同性父母嫉恨，這一階段叫性蕾欲期，其間充滿復雜的矛盾和沖突，兒童會體驗到俄底普斯（Oedipus）情結（或稱為戀母情節）和厄勒克特拉（Electra）情結(或稱為戀父情節)，這種感情更具性的意義，不過還只是心理上的性愛而非生理上的性愛。只有經過潛伏期到達青春期性腺成熟才有成年的性欲。

成年人成熟的性欲以生殖器性交為最高滿足形式，兼具繁衍后代的功能，這就進入了生殖期。弗洛伊德認為成人人格的基本組成部分在前三個發展階段已基本形成，所以兒童的早年環境、早期經歷對其成年后的人格形成起著重要的作用，許多成人的變態心理、心理沖突都可追溯到早年期創傷性經歷和壓抑的情結。

弗洛伊德在后期對提出了死亡本能即桑納托斯（thanatos），它是促使人類返回生命前非生命狀態的力量。死亡是生命的終結，是生命的最后穩定狀態，生命只有在這時才不再需要為滿足生理欲望而斗爭。只有在此時，生命不再有焦慮和抑郁，所以所有生命的最終目標是死亡。死亡本能派生出攻擊、破壞、戰爭等一切毀滅行為。當它轉向機體內部時，導致個體的自責，甚至自傷自殺，當它轉向外部世界時，導致對他人的攻擊、仇恨、謀殺等。

釋夢理論

弗洛伊德是一個心理決定論者，他認為人類的心理活動有著嚴格的因果關系，沒有一件事是偶然的，夢也不例外，絕不是偶然形成的聯想，而是愿望的達成，在睡眠時，超我的檢查松懈，潛意識中的欲望繞過抵抗，并以偽裝的方式，乘機闖入意識而形成夢，可見夢是對清醒時被壓抑到潛意識中的欲望的一種委婉表達。夢是通向潛意識的一條秘密通道。通過對夢的分析可以窺見人的內部心理，探究其潛意識中的欲望和沖突。通過釋夢可以治療神經癥。

十六、心理防御機制理論

弗洛伊德的女兒安娜?弗洛伊德在其父親理論的基礎上，提出了著名的“心理防御機制理論”。心理防御機制是自我的一種防衛功能，很多時候，超我與原我之間，原我與現實之間，經常會有矛盾和沖突，這時人就會感到痛苦和焦慮，這時自我可以在不知不覺之中，以某種方式，調整一個沖突雙方的關系，使超我的監察可以接受，同時原我的欲望又可以得到某種形式的滿足，從而緩和焦慮，消除痛苦，這就是自我的心理防御機制，它包括壓抑、否認、投射，退化、隔離、抵消轉化、合理化、補償、升華、幽默、反向形成等各種形式。

人類在正常和病態情況下都在不自覺地運用，運用得當，可減輕痛苦，幫助度過心理難關，防止精神崩潰，運用過度就會表現出焦慮抑郁等病態心理癥狀。

壓抑——當一個人的某種觀念、情感或沖動不能被超我接受時，就被潛抑到無意識中去，以使個體不再因之而產生焦慮、痛苦，這是一種不自覺的主動遺忘和抑制。

如很多人寧愿相信自己能中六合彩而不愿想像自己出街時遇車禍的危險，其實后一種的概率遠比前者大，這是一種壓抑機制的不自覺運用，因為當人意識到每次出街都要面臨車禍的威脅時就會感到焦慮，人為了避免焦慮故意將其遺忘。

否認——指有意或無意地拒絕承認那些不愉快的現實以保護自我的心理防御機制。如有的人聽到親人突然死亡的消息，短期內否認有此事以減免突如其來的精神打擊。

投射——指個體將自己不能容忍的沖動、欲望轉移到他人的身上，以免除自責的痛苦，如一個人性張力過大，做夢時都夢見另一個人與異性在發生性行為，這是自我為了逃避超我的責難，又要滿足自我的需要，將自己的欲望投射到別人的身上從而得到一種解脫的心理機制。

退行——當人受到挫折無法應付時，即放棄已經學會的成熟態度和行為模式，使用以往較幼稚的方式來滿足自己的欲望，這叫退行。如某些性變態病人就是如此，成年人遇到性的挫折無法滿足時就用幼年性欲的方式來表達非常態的滿足，例如在異性面前暴露自己的生殖器等。

隔離——將一些不快的事實或情感分隔于意識之外，以免引起精神上的不愉快，這種機制叫隔離，如人們來月經很多人都說成“來例假”人死了叫“仙逝”“歸天”，這樣說起來可以避免尷尬或悲哀。

抵消——以象征性的行為來抵消已往發生的痛苦事件，如強迫癥病人固定的儀式動作常是用來抵消無意識中亂倫感情和其他痛苦體驗。

轉化——指精神上的痛苦，焦慮轉化為軀體癥狀表現出來，從而避開了心理焦慮和痛苦，如歇斯底里病人的內心焦慮或心理沖突往往以軀體化的癥狀表現出來，如癱瘓、失音、抽搐，暈厥、痙攣性斜頸等等，病者自己對此完全不知覺，轉化的動機完全是潛意識的，是病者意識不能承認的。

補償——是指個體利用某種方法來彌補其生理或心理上的缺陷，從而掩蓋自己的自卑感和不安全感，所謂“失之東隅，收之桑榆”就是這種作用。

合理化——是個體遭受挫折時用利于自己的理由來為自己辨解，將面臨的窘境加以文飾，以隱滿自己的真實動機，從而為自己進行解脫的一種心理防御機制，如狐貍吃不到葡萄就說葡萄是酸的。

升華——指被壓抑的不符合社會規范的原始沖動或欲望用符合社會要求的建設性方式表達出來的一種心理防御機制，如用跳舞，繪畫，文學等形式來替代性本能沖動的發泄。

幽默——是指以幽默的語言或行為來應付緊張的情境或表達潛意識的欲望。通過幽默來表達攻擊性或性欲望，可以不必擔心自我或超我的抵制，在人類的幽默中關于性愛，死亡、淘汰，攻擊等話題是最受人歡迎的，它們包含著大量的受壓抑的思想。

固著——心理未完全成熟，停滯在某一性心理發展水平。即如果在性心理發展的某個階段得到“過分的滿足”或者“受到挫折”會導致固著，固著將導致無法正常地進入性心理發展的下一個階段。

反向形式——自認為不符合社會道德規范的內心欲望或沖動會引起自我和超我的抵制，表現出來會被社會懲罰或引起內心焦慮，故朝相反的途徑釋放導致反向形式。如有些恐人癥的病人內心是渴望接觸異性的，但卻偏偏表現出對異性恐懼。

十七、社會系統理論

社會系統學派的代表人物是美國著名的管理學家巴納德認為組織是一個復雜的社會系統，應從社會學的觀點來分析和研究管理的問題。由于他把各類組織都作為協作的社會系統來研究，后人把由他開創的管理理論體系稱作社會系統學派。

社會系統學派的主要內容可以歸納為以下幾個方面：

? 組織是一個是由個人組成的協作系統，個人只有在一定的相互作用的社會關系下，同他人協作才能發揮作用。

? 巴納德認為組織作為一個協作系統都包含三個基本要素：能夠互相進行信息交流的人們；這些人們愿意做出貢獻；實現一個共同目的。因此，—個組織的要素是：信息交流；作貢獻的意愿；共同的目的。

? 組織是兩個或兩個以上的人所組成的協作系統，管理者應在這個系統中處于相互聯系的中心，并致力于獲得有效協作所必需的協調，因此，經理人員要招募和選擇那些能為組織目標的實現而做出最好貢獻并能協調地工作在一起的人員。為了使組織的成員能為組織目標的實現做出貢獻和進行有效地協調，巴納德認為應該采用“維持”的方法，包括“誘因”方案的維持和“威懾”方案的維持。

“誘因”方案的維持是指采用各種報酬獎勵的方式來鼓勵組織成員為組織目標的實現做出他們的貢獻，“威懾”方案的維持是指采用監督、控制、檢驗、教育和訓練的方法來促使組織成員為組織目標的實現做出他們的貢獻。

? 經理人員的作用就是在一個正式組織中充當系統運轉的中心，并對組織成員的活動進行協調，指導組織的運轉，實現組織的目標。根據組織的要素，巴納德認為，經理人員的主要職能有三個方面：⑴提供信息交流的體系；⑵促成必要的個人努力；⑶提出和制定目的。

十八、場地理論

黎溫以完形心理學的理念為基礎，發表場地論（fieldtheory），此理論是用來解釋人的行為與周圍環境之間的交互關系。黎溫認為人類的行為表現是由整體環境中的各種可意識到的因素所決定，包括饑餓感、過往事件、某個情境或者是某個人等，凡是所有在環境可意識到的因素，都會與個體產生交互作用，進而影響個體的行為表現。

根據黎溫的說法，人類的一切行為，無一不受別人的影響，同時，我們個人的一切言行舉止，也隨時隨地都會影響別人，這個關係是互動的。簡單來說，個體無時無刻不受到周圍整體環境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。其中個人因素包括了遺傳、能力、情緒、動機等等，而環境因素則包括了社會的與自然的一切條件，當然也包括了人與人的互動。此一交互作用可用以下等式表示︰

B= f（P+E）

B=behavior（行為）

P=person（個體）

E=environment（環境）

F=function（函數）

等式中的P+E代表個體與環境所形成的物理與心理空間，也就是整個的生活空間（life space）。這個生活空間并非靜止不變的，每當我們經驗到一個新的環境因素，都將可能使整個生活空間重整，因此，行為的影響因素是不斷在改變的，它是動態的。這個世界并非靜止不動的，人們生活在一個不停變化的環境中，而環境中所有的變動都可能會影響到存在這個環境中的任何人，這也是為什麼這個理論被稱為場地論的原因。