方案設計題一般包括個案、小組、社區等三種服務方案。方案設計題的特別注意事項：
1、答題時，先把框架（從“問題的陳述及分析”一直到“方案評估”）全部列出，然后往里面套內容。這些框架本身就是得分點。
2、方案設計題中的“方案實施策略”可參考案例分析題中的“介入策略分析”的主要思路。
——社區服務方案設計題答題格式與要點——
案例 1：假如你是一名社會工作者，服務于城郊接合部的一個城中村，這里主要居住的是外來務工人員。由于附近工廠以制造業為主，工作強度大，還經常加班，許多務工者根本就沒有時間關心子女的成長，不少孩子初中畢業后不再繼續讀高中，而是流落社會，平日無所事
事，經常在社區聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負敲詐中學生、打架斗毆等。 請針對這一情況，設計一份青少年社區服務方案。
答題模板
1. 問題的陳述與分析
第一步，概括說明該案例反映的某一類問題，而不是具體問題，比如，此案例反映的是打工子女的生存與發展問題，而不是說是打架、破壞公物之類的具體問題。
第二步，具體分析該問題的成因。可以從兩個角度，一是個人的角度：生理、心理、行為、社會交往等；二是從環境的角度：家庭、小群體、組織、社區、社會政策等。
第三步，簡要說明此類人群的需要，包括經濟需要、情感需要、交往需要、社會參與需要、就業需要、休閑娛樂需要、生理和免于被傷害需要、家庭需要、教育需要等。比如兒童有生活照顧的需要、老年人有社會參與的需要等。
2. 方案設計
⑴ 方案目標：根據服務對象存在的問題（這里是指具體問題）來設定目標，由于問題一般不是一個，因此目標也不是一個。
⑵ 方案實施策略：根據具體問題設計實施策略（答題模板與案例分析題中的“介入策略” 是一致的）
⑶ 方案執行：（把上面的“實施策略”更加具體化，列出誰要在 XX 時間做何事，需要克服哪些困難，承擔何種角色等）
首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；
其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；
最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。
⑷ 方案評估：在方案執行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。具體可采用問卷、圖表等方法進行測量。
本題答案（僅供參考）
1. 問題的陳述與分析
隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數量在不斷增多，城郊接合部的城中村也猶如雨后春筍般地產生。其中不少家庭，父母從事重體力勞動，工作強度大、壓力大，根本無暇顧及子女的學習與成長；文化程度低導致其以粗暴的教養方式對待子女。也由于家庭條件的限制，不少孩子初中畢業后就輟學在家，流落社會了。他們往往平時無所事事，在社區中游蕩，尋釁滋事，成了社區乃至社會團結穩定的定時炸彈。
該移民社區的青少年可能面臨的主要問題如下：
⑴ 性格比較散漫，組織性、紀律性差，可能存在攻擊性行為和暴力傾向；
⑵ 由于父母忙于為生計奔波，使得子女缺乏必要的管教和幫助；
⑶ 由于家庭條件受限，移民子女無法繼續學業，又無一定技能以競聘工作，導致其游手好閑、無所事事，對未來缺乏希望；
⑷ 在缺乏家庭和學校的管教后，朋輩群體成為其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導致其在社區中橫生事端。
2. 方案設計
⑴ 方案目標：協助改變該社區青少年的生活方式，建立積極樂觀的生活態度；促進家長與青少年間的交流與互動，增進家庭和諧環境；為青少年提供必要的就業輔導和技能培訓，為尋找適合自己的工作做好準備。
⑵ 方案實施策略：
①開展移民子女小組活動，為他們提供朋輩支持和憤怒控制的技巧。在移民社區中開展憤怒控制小組，在朋輩互助的條件下，幫助其了解偏差行為的后果以及學習憤怒控制的技巧。
②充分利用街道、居委會資源，展開技能培訓班，為移我子女提供學習科學文化知識和一技之長的場所。社會工作者可組織大學生志愿者定期為移民子女提供課業輔導，使其學習必要的科學文化知識。此外，移民子女無所事事并非完全因為他們沒有學習和工作的動力，很大程度上是缺乏一技之長。社會工作者可以利用街道和居委會的資源，定期開展技能培訓班，幫助移民子女習得一技之長，并鼓勵他們依靠自己的手藝謀生，主動就業。
③在社區內組織開展志愿服務活動，組織移民子女為社區建設做出貢獻的同時提升自我效能。移民子女由于受到社會歧視和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我價值感低等特點。社會工作者可針對這些個性特征，將他們組織起來，一起就社區建設獻計獻策或者在社區中開展活動。當他們的計策使得社區成為更好的生活空間時，他們會感到自我價值的提升，從而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社區人員的復雜性和流動性，是一些社會問題的死角，青少年也容易受到城市亞文化的侵蝕。社會工作者也可根據這一特點，組織青少年在社區中開展例如“禁毒”知識宣傳等活動。
④開展親子關系活動，為移民提供親子教育的指導性服務。移民子女的家長由于工作繁忙，生活壓力大，無暇顧及孩子的成長。他們也因為學歷水平普遍較低，無法為孩子提供必要的引導和支持。社會工作者可將這類家長組織起來，根據他們工作時間的特點，定期開展親子教育方面的指導講座，提升其對子女管教的關注度和溝通技巧。
⑶ 方案執行：首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地參與社區的各項活動；其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。
⑷ 方案評估：在方案執行過程中及其結束后，社會工作者都要對方案執行情況、參與者及其家庭成員的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區活動的成效評估和過程評估。
——個案服務方案設計題答題格式與要點——
案例 2：銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青， 三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師來到社區的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業社會工作者，
要求一：請制定個案服務方案。（對應于答題模板一） 或
要求二：請根據個案工作的程序設計服務方案。（對應于答題模板二）
答題模板一
（與社區服務方案的設計基本一致，此處省略） 答題模板二
（依次列出個案工作的各個階段）
（一）問題的陳述及分析
本案中的服務對象是 xx 。通過和 xx 的會談，以及 xx 會談、了解到事情的基本情況后， 社會工作者拜訪服務對象，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。
（二）方案設計
⑴ 接案階段。社會工作者與 xx 初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和 xx 建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助 xx 在放松的狀態下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。
⑵ 預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和 xx 一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮。根據現有的資料，可以初步判定 xx 的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題表現在（ ），來源于（ ）。行為方面的問題表現（ ）， 來源于（ ）。此外，（相關人）也可能需要進行適當的情緒輔導。
⑶ 計劃階段。社會工作者協助 xx 一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善 xx 的（ ），為達成這個總目標，需要對 xx 進行心理輔導和行為修正。其一，（ ）； 其二，（ ）；其三，（ ）（這幾個方面根據問題來確定）。與此同時，對案主的相關人進行必要的輔導（具體內容問題來設定）。
⑷ 實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行； 其一，增強案主力量，處理 xx 的負面情緒，處理好相關問題；其二，處理案主的相關人的問題；其三，改善案主環境，（比如經濟、家庭生活、就業等問題）。
⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以找相關人（根據內容來寫）了解個案。此外，根據情況發展程度，提前告知個案輔導即將結束。
⑹ 結案階段。社會工作者要與 xx 一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在 xx 表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理相關問題。
⑺ 跟進服務。個案結束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪。
本題答題要點
（一）問題的陳述及分析在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。
但需要注意的是，本案中的服務對象并不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的
會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。
（二）方案設計
⑴ 接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放松的狀態下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。
⑵ 預估階段。在現有資料的幫助下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣泄，不適當的教育方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當的情緒輔導。
⑶ 計劃階段。社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式，使其用恰當的情緒宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當的教養方式；處理施巧巧由于被打而帶來的情緒議題。為為達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一，協助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二， 幫助張女士學習恰當的情緒宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養方式，教導其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。
⑷ 實施階段。根據計劃展開服務，并依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行； 其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，并教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環境， 強化家庭及幼兒園對于施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。
⑸ 評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。
⑹ 結案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。
⑺ 跟進服務。個案結束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予施巧巧更多的關注與關心。
——小組服務方案設計題答題格式與要點——
案例 3：假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為 10 名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。
請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。
答題要點
1. 問題的陳述與分析：（規則同上）
研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風氣等的影響，具有以下特征：
①自身不良心理因素的影響；
②家庭不良教育的影響；
③朋輩群體的不良影響；
④學校教育方法不當，教育功能偏頗；
⑤社會不良風氣的影響；
⑥業余生活貧乏。
基于以上幾點，我們發現這些青少年可能存在以下的需求：
①控制情緒放松的需求；
②改善偏差行為的需求；
③自我管理的需求；
④朋輩群體正向支持的需求；
⑤溝通的需要。
2. 方案設計
針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區內開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：
（1） 小組名稱：我的人生我做主
（2） 小組目標：
①總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。
②具體目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發生時堅決說“不”，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理及放松技巧。
（3） 小組性質：教育成長性小組。
（4） 小組成員：所在福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
（5） 招募方法：所在福利機構轉介。
（6） 小組執行計劃：（最好能夠列表，以下五個活動環節都應具體展開，具體請參考教材上的小組工作計劃書）
一是自我介紹（具體內容略，下同） 二是建立信任；
三是學習分享四是增進支持五是告別
（7） 方案執行：
首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地社會工作者安排各項活動；
其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理；
最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。
（8） 方案評估：
①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估；
②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估；
③小組工作報告，以及社會工作者的反思。
