一、社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)、中級(jí)）

1、社會(huì)工作者的角色

（1）服務(wù)提供者

在社區(qū)防疫的工作中，社工為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)包括心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、關(guān)于疫情的國(guó)家政策以及宣傳等。同時(shí)，針對(duì)不同人群、領(lǐng)域和主要需求，進(jìn)行具體問題具體分析，確保服務(wù)的可行性和專業(yè)性。

（2）支持者

面對(duì)疫情的突發(fā)，許多居民都來(lái)不及進(jìn)行反應(yīng)，一定程度上對(duì)其心理或生理造成了影響。因此社會(huì)工作者在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，鼓勵(lì)居民自立自強(qiáng)，勇敢的面對(duì)疫情，恢復(fù)其自信心，相信我們終將戰(zhàn)勝疫情。

（3）資源籌措者

為了更好的滿足社區(qū)居民的需要，社會(huì)工作者需要協(xié)調(diào)多方資源，解決其問題和需要。疫情時(shí)值春節(jié)前，一些防護(hù)物資已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重短缺。社工需要及時(shí)調(diào)查缺少的物資數(shù)量，協(xié)調(diào)政府部門進(jìn)行反饋，同時(shí)，鏈接社會(huì)組織、公益機(jī)構(gòu)、基金會(huì)、企業(yè)等社會(huì)資源，解決社區(qū)問題。

（4）除了上述的主要角色之外，還包括關(guān)系協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、治療者、行政管理者、研究者等角色。

【注意】若出此考點(diǎn)，考生需要抓住不同角色的含義、特點(diǎn)，以及分析具體的案例情境中，社會(huì)工作者的做法更符合那種角色。

2、關(guān)于社會(huì)工作的三大直接方法（初級(jí)、中級(jí)）

個(gè)案、小組、社區(qū)工作方法是社會(huì)工作歷年考試重要出題方向和內(nèi)容，根據(jù)社會(huì)工作者在在疫情中發(fā)揮的影響和作用，聯(lián)系新冠肺炎的社會(huì)事件來(lái)考察，考生需要注意以下兩個(gè)方面：

（1）個(gè)案工作：心理社會(huì)治療模式、危機(jī)介入、理性情緒治療模式（中級(jí)）、會(huì)談的技巧、個(gè)案中社會(huì)工作者的專業(yè)角色等內(nèi)容；

（2）社區(qū)工作：社區(qū)發(fā)展模式、社區(qū)照顧模式（三種策略）、社區(qū)分析技巧等內(nèi)容。

【注意】不同工作方法模式的內(nèi)容、原則和特點(diǎn)以及不同情境中社會(huì)工作技巧的應(yīng)用。

二、初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

1、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作——醫(yī)護(hù)人員的身心壓力、患者或疑似患者的心理創(chuàng)傷，考慮應(yīng)激創(chuàng)傷、危機(jī)介入、公共衛(wèi)生社會(huì)工作等

2、社區(qū)社會(huì)工作——疫情知識(shí)普及、鏈接相關(guān)社會(huì)資源以及為有困難的人群建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，考核社區(qū)工作的主要方法

3、企業(yè)社會(huì)工作——湖北外來(lái)務(wù)工人員與其他外來(lái)務(wù)工人員的融入，考核社工的角色和小組類型等

【注意】根據(jù)疫情可能涉及的服務(wù)人群和領(lǐng)域，復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

三、中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

類型一、針對(duì)疫情期間社區(qū)居民面臨的XX問題，社會(huì)工作者如何介入？

1、社會(huì)層面

（1）及時(shí)了解國(guó)家相關(guān)部門關(guān)于疫情的政策及動(dòng)態(tài)情況，準(zhǔn)確傳遞給社區(qū)居民，避免不必要的謠言和輿論，理性正確對(duì)待疫情。

（2）及時(shí)搜集、整合、鏈接安全可靠的社會(huì)救助資源，協(xié)助基層政府部門做好相關(guān)防疫救援工作。

2、社區(qū)層面

（1）協(xié)助政府部門人員登記排查；

（2）加強(qiáng)社區(qū)教育，做好安全宣傳工作；

（3）組織和協(xié)調(diào)志愿者隊(duì)伍，做好志愿者工作，帶動(dòng)社會(huì)力量參與；

（4）協(xié)調(diào)多方力量，解決居民物資需要。

3、個(gè)人層面

（1）為有需要居民提供危機(jī)干預(yù)與心理服務(wù)；

（2）開設(shè)心理健康咨詢熱線，通過微信、電話等形式線上輔導(dǎo)；

（3）為社區(qū)獨(dú)居孤寡老人、兒童等弱勢(shì)困境群體提供防疫援助、資源鏈接等支援服務(wù)。

類型二、與社會(huì)工作相關(guān)理論的結(jié)合：ABC理論

1、分析識(shí)別非理性信念

理性情緒療法認(rèn)為人的情緒困擾主要起源于非理性信念，而且容易受到外在環(huán)境的影響，所以，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重緊張、焦慮、恐懼等不良情緒的時(shí)候，需要仔細(xì)思考一下這些情緒背后的想法。同時(shí)，澄清對(duì)肺炎疫情和典型癥狀的認(rèn)知，通過改變錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)而改變情緒和行為。

在疫情期間，出現(xiàn)驚恐、慌張的情緒是正常，但如果長(zhǎng)期處于這種過度恐慌、緊張的狀態(tài)下，對(duì)自己的生理和心理都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。當(dāng)出現(xiàn)這些不良情緒時(shí)，我們需要清楚的了解情緒和行為背后的非理性信念，然后識(shí)別這些非理性信念，最終改變其錯(cuò)誤認(rèn)知，建立理性生活方式。

2、減少非理性信念

（1）科學(xué)認(rèn)識(shí)疫情傳播，做好個(gè)人防護(hù)。響應(yīng)政府要求，盡量不外出、不聚集；外出戴口罩，勤洗手；咳嗽或打噴嚏時(shí)用手肘衣服遮住口鼻。

（2）通過權(quán)威途徑接收疫情信息，減少虛假疫情信息的接收，不信謠、不傳謠。

（3）保護(hù)良好心態(tài)，減少認(rèn)知偏差。 每天的新聞會(huì)對(duì)疫情的相關(guān)情況進(jìn)行更新，既有正面的消息也有負(fù)面的消息，不要因只看到負(fù)面消息就讓自己陷入恐慌之中。接受這些事實(shí)，正確識(shí)別有效信息，恐慌不能解決問題，相信自己，勇敢面對(duì)這一切。

【注意】中級(jí)實(shí)務(wù)涉及案例分析和方案設(shè)計(jì)題，考查的方式也是多種多樣，有服務(wù)對(duì)象困境的介入、知識(shí)點(diǎn)+案例、理論+案例、理論+方案設(shè)計(jì)，因此，考生不僅需要掌握書本的基礎(chǔ)知識(shí)，還要明確答題思路，靈活應(yīng)用模板>>>案例攻略，直播點(diǎn)睛。

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