一、社會工作綜合能力（初級、中級）

1、社會工作者的角色

（1）服務提供者

在社區防疫的工作中，社工為社區居民提供專業服務包括心理輔導、危機干預、關于疫情的國家政策以及宣傳等。同時，針對不同人群、領域和主要需求，進行具體問題具體分析，確保服務的可行性和專業性。

（2）支持者

面對疫情的突發，許多居民都來不及進行反應，一定程度上對其心理或生理造成了影響。因此社會工作者在提供專業服務時，鼓勵居民自立自強，勇敢的面對疫情，恢復其自信心，相信我們終將戰勝疫情。

（3）資源籌措者

為了更好的滿足社區居民的需要，社會工作者需要協調多方資源，解決其問題和需要。疫情時值春節前，一些防護物資已經出現嚴重短缺。社工需要及時調查缺少的物資數量，協調政府部門進行反饋，同時，鏈接社會組織、公益機構、基金會、企業等社會資源，解決社區問題。

（4）除了上述的主要角色之外，還包括關系協調者、倡導者、治療者、行政管理者、研究者等角色。

【注意】若出此考點，考生需要抓住不同角色的含義、特點，以及分析具體的案例情境中，社會工作者的做法更符合那種角色。

2、關于社會工作的三大直接方法（初級、中級）

個案、小組、社區工作方法是社會工作歷年考試重要出題方向和內容，根據社會工作者在在疫情中發揮的影響和作用，聯系新冠肺炎的社會事件來考察，考生需要注意以下兩個方面：

（1）個案工作：心理社會治療模式、危機介入、理性情緒治療模式（中級）、會談的技巧、個案中社會工作者的專業角色等內容；

（2）社區工作：社區發展模式、社區照顧模式（三種策略）、社區分析技巧等內容。

【注意】不同工作方法模式的內容、原則和特點以及不同情境中社會工作技巧的應用。

二、初級社會工作實務

1、醫務社會工作——醫護人員的身心壓力、患者或疑似患者的心理創傷，考慮應激創傷、危機介入、公共衛生社會工作等

2、社區社會工作——疫情知識普及、鏈接相關社會資源以及為有困難的人群建立社會支持網絡，考核社區工作的主要方法

3、企業社會工作——湖北外來務工人員與其他外來務工人員的融入，考核社工的角色和小組類型等

【注意】根據疫情可能涉及的服務人群和領域，復習相關知識點。

三、中級社會工作實務

類型一、針對疫情期間社區居民面臨的XX問題，社會工作者如何介入？

1、社會層面

（1）及時了解國家相關部門關于疫情的政策及動態情況，準確傳遞給社區居民，避免不必要的謠言和輿論，理性正確對待疫情。

（2）及時搜集、整合、鏈接安全可靠的社會救助資源，協助基層政府部門做好相關防疫救援工作。

2、社區層面

（1）協助政府部門人員登記排查；

（2）加強社區教育，做好安全宣傳工作；

（3）組織和協調志愿者隊伍，做好志愿者工作，帶動社會力量參與；

（4）協調多方力量，解決居民物資需要。

3、個人層面

（1）為有需要居民提供危機干預與心理服務；

（2）開設心理健康咨詢熱線，通過微信、電話等形式線上輔導；

（3）為社區獨居孤寡老人、兒童等弱勢困境群體提供防疫援助、資源鏈接等支援服務。

類型二、與社會工作相關理論的結合：ABC理論

1、分析識別非理性信念

理性情緒療法認為人的情緒困擾主要起源于非理性信念，而且容易受到外在環境的影響，所以，當出現嚴重緊張、焦慮、恐懼等不良情緒的時候，需要仔細思考一下這些情緒背后的想法。同時，澄清對肺炎疫情和典型癥狀的認知，通過改變錯誤認知進而改變情緒和行為。

在疫情期間，出現驚恐、慌張的情緒是正常，但如果長期處于這種過度恐慌、緊張的狀態下，對自己的生理和心理都會產生不良的影響。當出現這些不良情緒時，我們需要清楚的了解情緒和行為背后的非理性信念，然后識別這些非理性信念，最終改變其錯誤認知，建立理性生活方式。

2、減少非理性信念

（1）科學認識疫情傳播，做好個人防護。響應政府要求，盡量不外出、不聚集；外出戴口罩，勤洗手；咳嗽或打噴嚏時用手肘衣服遮住口鼻。

（2）通過權威途徑接收疫情信息，減少虛假疫情信息的接收，不信謠、不傳謠。

（3）保護良好心態，減少認知偏差。 每天的新聞會對疫情的相關情況進行更新，既有正面的消息也有負面的消息，不要因只看到負面消息就讓自己陷入恐慌之中。接受這些事實，正確識別有效信息，恐慌不能解決問題，相信自己，勇敢面對這一切。

【注意】中級實務涉及案例分析和方案設計題，考查的方式也是多種多樣，有服務對象困境的介入、知識點+案例、理論+案例、理論+方案設計，因此，考生不僅需要掌握書本的基礎知識，還要明確答題思路，靈活應用模板>>>案例攻略，直播點睛。

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