二、多項選擇題
61．【答案】ABCD
【解析】助人活動是社會工作者和服務對象雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。在助人活動中，社會工作者經過分析求助者或服務對象的問題，選擇科學的、合適的方法提供服務，而受助者則根據自己的需要和對來自社會工作者的幫助行為的理解而作出反應。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同去實現克服困難、解決問題的目標。
62．【答案】ACDE
【解析】劃分正常行為和偏差行為的常用標準有內省經驗標準、統計學標準、社會規范與價值標準和行為適應性標準。
63．【答案】ABCD
【解析】《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》指出，城鎮所有用人單位及其職工都要參加基本醫療保險，實行屬地管理。這也就是說，城鎮職工基本醫療保險的覆蓋范圍是城鎮所有用人單位及其職工，他們須在當地參加基本醫療保險。具體來講，該決定確認的城鎮職工基本醫療保險的覆蓋范圍是：城鎮所有用人單位，包括企業(國有企業、集體企業、外商投資企業、私營企業等)、機關、事業單位、社會團體、民辦非企業單位及其職工。而鄉鎮企業及其職工、城鎮個體經濟組織業主及其從業人員是否參加基本醫療保險，則由各省、自治區、直轄市人民政府決定。
64．【答案】BCE
【解析】有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為公益性、互益性和政治性三種類別。其中公益性機構是指私人基金會，提供具有公益目的服務，主要由傳統的慈善事業構成。互益性機構的設立以其會員的利益為目的，例如各種職業團體。政治機構是在民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，經常影響公共政策制定的組織。
65．【答案】ACDE
【解析】在社會工作領域，專業人員必須在實踐中考慮并履行一些基本的義務，從而減少倫理上的問題。作為一名專業社會工作者，必須遵守以下原則：①履行專業行為的一般規定；②以受助者利益考慮為第一，任何時候都不能損害受助者的利益；③不得夸大專業資格和能力，不得盜用組織的名義；④在有關受助者個人的信息使用和處理上，要知會受助者并獲得其同意，同時要嚴格履行保密原則，確保受助者的隱私不受侵犯，保護受助者及相關者的利益不受損害；⑤嚴格專業標準，避免瀆職和失職的行為。
66．【答案】ACDE
【解析】個案工作的工作重點包括：①了解求助者的求助愿望；②促使有需要的求助者成為服務對象；③明確服務對象的要求；④初步評估服務對象的問題和需要。
67．【答案】 ABCE
【解析】收集完了資料并對服務對象的問題進行評估之后，社會工作者接著面臨的工作重點是與服務對象一起制訂服務的工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業服務。服務工作計劃的基本內容涉及以下六個方面：①服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業等情況；②服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關的問題；③工作計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標；④服務開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發掘和運用的資源；⑤服務開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限；⑥聯系方式，包括直接見面和不直接見面的聯系方式。
68．【答案】BC
【解析】小組治療模式的理論基礎，最早源于精神醫學和心理學，如行為修正理論、學習理論等。
69．【答案】BCD
【解析】在小組工作中期轉折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強，但自我肯定、安全感受與真誠的互動尚未完全實現，組員之間會在價值觀、權力位置、角色扮演等方面產生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征是：①對小組具有較強的認同感；②互動中的抗拒與防衛心理；③角色競爭中的沖突。
70．【答案】ABD
【解析】在設計小組活動時，社會工作者應該掌握和考慮以下幾點：①扣緊小組目標；②考慮組員的特征及能力；③小組活動的基本要素；④經驗分享環節。
71．【答案】 ABCE
【解析】社會工作研究可以獨立于具體實務過程。如研究者在觀察社會工作者開展的個案工作之后，提出優化建立專業關系的思路；也可以對政策進行文本研究，提出優化社會政策的建議。社會工作研究也可以融于實務過程，如督導者在對機構工作反思后發現，自己在指導新進入的社會工作者時互動方式存在不足，然后及時調整督導方式。這種了解問題、分析問題、解決問題的過程就是社會工作研究的應用。因此，社會工作研究的成果可以直接或間接地指導社會工作實務，社會工作者也可以同時成為研究者和成果使用者。
72．【答案】ABDE
【解析】個案研究有其自身的優缺點。它可以了解研究對象各方面的狀況，進而對其有全面和深入的認識；有助于澄清概念和確定變量，從而有利于作進一步的實證研究；有助于進行探索性研究，發現重要的變項以及提供有用的范疇，從而擬定假設或建立理論；由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準確地把握研究對象的問題、需要及其原因機制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。但是，個案研究需要花費許多時間；不容易補充數據；由于樣本很少和對象缺乏代表性，研究發現也不能進行推論。
73．【答案】ABD
【解析】社會工作者在與服務對象維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。
74．【答案】ACE
【解析】志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的灌輸和交流，其主要內容包括：①讓志愿者認識志愿服務的意義，了解機構政策目標和理想使命，促使志愿者個人目標和機構目標達成一致；②根據服務崗位的要求，對志愿者進行實務訓練，包括相關知識、技巧和態度，以確保服務質量達到應有的水平；③通過訓練提升志愿者的服務信心，幫助他們挖掘潛能，促進志愿者個人發展。
75．【答案】 ABC
【解析】社會工作者最常面臨的壓力來源有以下4個方面。
①來自服務對象的壓力，包括處理“非自愿型服務對象”；服務對象過度依賴；害怕決策可能產生的不良后果；合法需求與正當利益之間的沖突；無法將時間完美地分配給每一個服務對象。
②來自工作壓力，包括工作環境不佳；無力改變病態社會結構的挫折感；工作中專業知識不足；專業獨立性不夠；實務經驗不足等。
③來自服務機構的行政壓力，包括對機構政策和程序的承諾；工作績效評估；工作量過重；工資待遇問題；科層互動僵化和效率低下；機構動蕩、改組和規則改變等。④來自社會對社會工作認識的壓力，包括社會公眾對社會工作專業不了解；服務對象對社會工作不了解；社會服務機構的領導和同事對社會工作不了解；其他專業，如醫生、師對社會工作專業能力的質疑；社會工作者要不斷為專業解釋、辯護等。
76．【答案】ACE
【解析】社區照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：①傳統的服務對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等；②家庭中服務對象的照顧者，如不能自理的高齡老人的子女、智障兒童的家長等。
77．【答案】ABCD
【解析】公益一類事業單位，主要承擔政府規定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務，不能通過市場配置資源，如兒童福利院、社會救助管理站等。這類單位業務活動的宗旨、目標和內容，分配的方式和標準等由國家確定，不得開展經營活動，其經費由國家財政予以支撐。履行職責依法取得的收入全額納入財政管理，不得自主支配，屬于傳統意義上的全額撥款單位。
78．【答案】CDE
【解析】小組工作的功能包括：①塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；②提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場境；③創造相互幫助、共同成長的學習機會；④打造增能的社會支持網絡。
79．【答案】ABCD
【解析】社區照顧的發展是福利國家社會福利制度的一種改變，它改變過去完全靠政府提供資源和服務的方法，而由政府、營利機構、志愿組織、社區、家庭及個人共同分擔責任。
80．【答案】ABD
【解析】實驗設計有不少優點：①變量清楚明白，自變量作用明顯；②規模有限從而節省資源；③可有效控制實驗場境和外在環境，排除影響自變量、因變量及實驗過程的因素；④測量工具較精確，誤差較小。