51、勝利村駐村社會工作者小寧為村里的留守兒童開辦了暑期夏令營，幫助他們增強適應能力并拓展同輩支持網絡。小寧招募了返鄉大學生作為志愿者參加夏令營的活動， 同時鏈接了基金會資源為夏令營提供了物資支持。在該夏令營的實施階段，小寧應該做的工作是( ) 。
A .制訂工作方案
B .激勵志愿者士氣
C .評估活動成效
D .表彰優秀志愿者
參考答案：B
參考解析：服務或活動階段主要開展的工作有預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。一是預算管理。應本著節約和“量入為出”的原則，一方面要記錄清楚收入，包括政府補助、社會捐贈、服務收費等;另一方面要記錄清楚支出，包括場地租金、宣傳品印刷費、活動道具和材料費、紀念品費用、游戲獎品費用、志愿者的午餐補貼和交通補貼及其他雜項等。二是時間進度管理。首先是整個服務（活動）安排的期限管理，如在一周內完成或在一個月內完成;其次是服務（活動）各個階段的進展時間管理；最后是服務（活動）進行環節的時間管理，如志愿精神培訓要求45分鐘完成，其中熱身游戲要求3分鐘完成等。三是服務品質管理。是指專業社會工作者對服務（活動）的可信度、及時性、同理心以及設施設備的管理，以確保服務的質量。四是士氣激勵和提升。這里是對提供服務和開展活動的專業社會工作者和志愿者的激勵和士氣提升，主要目的是增強其成就感，讓其感覺自己的工作和付出是有價值的。具體方法是通過口頭表揚、墻報表揚等形式，公布每個人的工作進展和成績，通過光榮榜等形式表彰優秀社會工作者和優秀志愿者的工作成績。
52、為落實應對人口老齡化國家戰略，某社會工作服務機構整合資源，為社區老年人提供多項服務以提高社區老年人的健康意識和行動能力。其中，社會工作者運用資源共享方式開展的服務是( )。
A .請社區衛生服務中心的工作人員為社區的老年人進行體檢
B . 請社區干部與社會工作者一起入戶了解老年人的健康需求
C . 利用自有教師資源和相鄰社區的場地合作舉辦老年健康講座
D . 利用自己機構的場地資源為目標人群開辦老年健康教育小組
53、社會工作者小于為直腸癌術后患者開辦支持性小組。在小組過程中，小于邀請康復者向術后患者介紹順利度過術后最初階段的方法。小于此舉的最主要目的是幫助患者( )。
A .舒緩緊張焦慮情緒
B .探索疾病因應策略
C .建立社會支持網絡
D .提升科學養生意識
參考答案：B
參考解析：小組工作強調通過小組過程及小組動力去影響成員的態度和行為。醫院小組工作根據患者需要可分為教育小組、成長小組、支持小組、心理治療小組、任務小組等。其中，有相同問題或經驗的人組成的支持小組近年來越來越受到患者們的歡迎。支持小組的特點在于重在分享經驗、知識與技巧，探索疾病因應策略，處理負面情緒。遭受同樣疾病折磨的患者或家庭照護者，可以通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，舒緩負面情緒，增強面對疾病的信心。支持小組作用的發揮基于社會網絡理論和社會支持理論。通過小組活動以及醫務社會工作人員的引導，促進組員之間進行良性的互動、形成聯系，根據小組成員問題的不同，形成具有支持、自助功能的小組。這些小組工作起到了協助患者增強抵抗疾病信心的作用。
54、醫務社會工作者小許在探訪一名肺癌晚期住院患者時發現，面對日漸惡化的病情。該患者及其子女處于極度悲傷和絕望中，其子女因聯系社區照護機構屢屢受挫而身心疲憊。小許綜合評估了該患者家庭的狀況，用冥想與正念治療對該患者及其子女進行干預以緩解他們的身心壓力。小許的干預過程屬于舒緩療護中的( )。
A .情緒心理輔導
B .臨終關懷
C .照護支持服務
D .哀傷輔導
參考答案：A
參考解析：醫務社會工作者在腫瘤/癌癥治療、舒緩療護及臨終關懷方面的主要服務內容有:①經濟資源協助;②情緒心理輔導;③協調醫患溝通;④社會福利咨詢;⑤出院安置計劃;⑥家屬及照護者的支持性服務，提升照護者的能力和提供喘息服務等;⑦臨終關懷，醫務社會工作者整合相關資源和信息，評估個案的身心社會需求，協調團隊專業分工，并與服務對象共同協商醫療或照護目標，以提供支持性和適當性的照護服務方案，來維護其生命品質，達到強化個人與家屬面對死亡的能力;⑧哀傷輔導，協助哀傷者進行預期性的哀傷處理，以及在合理時間內，幫助哀傷者表達正常的悲傷，并健康地完成悲傷任務，以提升重新開始正常生活的能力。
55、社會工作者小丁采用小組工作方法為入院不久的白血病患兒家長提供服務。小丁請護士為家長講解白血病的特點、常做的檢查、各種治療方式和住院診治時患兒的反應等，并邀請已出院患兒家長分享他們的經歷。小丁上述服務的主要目的是（ ）。
A .提升患兒家長的照顧能力
B .發現患兒家長的應對模式
C .探索患兒家庭的互動模式
D .處理患兒家長的情緒問題
參考答案：A
參考解析：兒童醫院醫務社會工作。對照顧者：幫助他們處理情緒問題，提升其對患者的照顧能力；采用家庭治療來處理家庭成員關系方面的問題；整合相應的社區資源來幫助照顧者減輕照護或者經濟方面的壓力，建構照顧者的支持系統。題干：請護士為家長講解白血病的特點、常做的檢查、各種治療方式和住院診治時患兒的反應等，并邀請已出院患兒家長分享他們的經歷。都是為了提升家長的照顧能力。
56、錢老在某醫院老年科長期住院治療。新冠肺炎疫情防控期間，為避免院內交叉感染，醫院限制了住院患者家屬探望人數和時間。這些措施使錢老產生了不安的感覺，他對外來人員異常敏感。 生怕他們帶來病毒，為此，錢老常無端指責醫護人員、向同病室病友發脾氣、摔東西。老年科將錢老轉介給醫院社會工作部，醫務社會工作者擬運用個案管理方法進行干預，最適宜的干預措施是（ ）。
A .語言治療
B .行為治療
C .依從性管理
D .壓力管理
參考答案：D
參考解析：個案管理是為正處于多重問題并且需要多種助人者同時介入的服務對象所提供的一種服務方法，是一種協助服務對象確認其所需的服務，并將他們連接到可以協助他們的個人和社區資源的一個助人過程。其目的是改善特殊群體的照護品質和控制照護的成本。實務操作步驟包括接案與建立關系、評估、制訂介入計劃、介入計劃執行、評估與結束關系。對于慢性疾病的成功管理取決于患者依從治療方案和對自己疾病負責的程度，促使患者依從治療也就成為醫務社會工作者為慢性疾病患者提供的重要服務。所謂“依從性”即患者的行為依照醫囑的執行程度。它以“認知–行為理論”為理論依據，該理論相信人類所有行為都是學習得來的，當患者有意愿改變行為并通過改變行為獲得良好效果時，就容易消除不良行為。相反，當主觀愿望不強烈，或改變行為過程中有困難、不滿意時，就不能很好地堅持新的改變。醫務社會工作者主要從以下三個方面對慢性疾病患者進行個案管理工作：社會心理評估、壓力管理和治療依從性管理。
57、醫患關系是社會關注的一大熱點，良好的醫患互助能使醫患關系得到改善，某醫院社會工作部為改善醫患關系，舉辦醫護人員和患者共同參與的小組活動，在小組工作過程中，圍繞醫患溝通技巧訓練可安排的內容是( )。
A .提升患者對疾病的控制能力
B . 請患者在小組中反饋學習感受
C . 幫助組員練習“澄清”“重復”等技巧
D . 請醫護人員向患者提供有關疾病診治知識
參考答案：C
參考解析：溝通技巧：如“澄清”、“重復”及“提供具體的指導”；如何向醫護人員表達自身的需要及感受；如何傾聽、詢問醫護人員的問題；組員間分享成功的溝通案例；也可以通過角色扮演提高溝通技。
58、當職工面臨職業或生活困擾，企業社會工作者需幫助他們分析面臨的問題和困擾，確認問題產生的原因，協助他們發掘自身潛力和資源，促使他們更有效地解決問題，企業社會工作者在此過程中扮演的角色是（ ）。
A .輔導者
B .促進者
C .教育者
D .調解者
參考答案：B
參考解析：企業社會工作者的角色：1．咨詢輔導者：作為咨詢輔導者，企業社會工作者主要是為企業職工就職業和生活問題提供咨詢輔導。2．促進者：如果職工面臨職業或生活困擾，企業社會工作者應及時給予支持和鼓勵，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認問題原因，協助他們發掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態中解脫出來，從而增強其生產適應性和生活適應性。作為促進者的企業社會工作者提供的服務就是促進職工問題的解決和應對職業和生活問題能力的提升。根據題干答案為B。3．聯結者：企業社會工作者扮演的資源聯結者、經紀人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯系起來，這既包括利用企業內部的資源滿足職工的需求，比如聯系工會、生產管理部門等，也包括聯系企業外部的資源為職工提供服務。職業和生活問題的產生靠單一資源往往難以應對，需要整合多方資源，比如社區、政府部門或者第三部門的組織力量等。4.調解者：當職工在職業或生活中出現與企業相關部門或人員的沖突時，企業社會工作者可以扮演調解者的角色，秉持公平正義的立場，調解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權必有損失的情況下，應考慮最大限度地維護處于困難地位的職工利益。5．教育者：為職工提供職業和生活相關的教育培訓是企業社會工作者的一項重要工作。在進行這項服務活動時，企業社會工作者可以擔當教育者的角色，設計并實施職業和生活發展相關的教育、培訓方案。對職工及管理者進行相關知識培訓，提高其應對問題的能力。6．協調者：企業社會工作者的協調者角色，主要是針對職工在職業活動過程中遭遇的危機和沖突與主管部門進行溝通協調，澄清癥因，明晰雙方的權利義務，維護職工的利益，確保各方利益相關者的和諧關系和企業的和諧發展。7．倡導者：一是倡導企業貫徹法律法規維護職工權益，承擔起應有的社會責任。二是倡導職工主動積極地維護自身的合法權益，為避免職業傷害而積極行動。
59、社會工作者小劉在某工業園區開展企業社會工作服務時了解到，有的工廠沒有向員工提供足夠的安全防護用品；有的員工受傷后才意識到工作崗位存在安全隱患；有的員工心存僥幸，對職業安全缺乏足夠重視。針對上述情況，小劉計劃開辦職業安全與健康教育小組，幫助員工學習相關知識，提升自我保護意識和能力，小劉開展該小組工作的正確流程是（ ）。
A .需求評估一招募組員一確定目標一制訂小組計劃書
B .招募組員一需求評估一確定目標一制訂小組計劃書
C .需求評估一確定目標一招募組員一制訂小組計劃書
D .制訂小組計劃書一確定目標一招募組員一需求評估
參考答案：C
參考解析：小組工作過程：需求評估一確定目標一招募組員一制訂小組計劃書。
60、某快遞公司員工小劉在送快遞路途中，送貨車輛側翻導致右腿粉碎性骨折，手術半年后仍不能正常上班，需要繼續治療，正常生活受到影響，小劉要求企業追加醫療費用遭到拒絕，遂向社會工作者小張求助。針對小劉的上述情況，小張在為小劉制訂服務計劃時，需設定的工作目標是（ ）。
A .協調勞資雙方的沖突
B .增強小劉的身體素質
C .平衡小劉工作和生活
D .為小劉購買康復輔具
參考答案：A
參考解析：題干“小劉要求企業追加醫療費用遭到拒絕，遂向社會工作者小張求助”體現勞資雙方的沖突。
