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1、【最佳選擇題】某藥店向顧客王某推薦一種價格較低的名牌護膚產(chǎn)品，王某對該產(chǎn)品的低價表示疑惑，藥店解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢。經(jīng)質(zhì)檢部門認定，該產(chǎn)品系假冒名牌產(chǎn)品，王某向該藥店索賠。關(guān)于藥店和王某對此事責任的說法，正確的是（ ）
A.藥店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應承擔責任
B.藥店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應承擔責任
C.藥店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔責任
D.王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任
2、【最佳選擇題】經(jīng)營者在提供商品時，必須履行的義務不包括（ ）
A.保證商品符合保障人身安全的要求
B.提供有關(guān)商品的真實信息
C.發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵，立即向有關(guān)行政部門報告并采取防止危害發(fā)生的措施
D.按照國家有關(guān)規(guī)定向消費者出具購貨憑證
參考解析：(1)保證安全義務∶經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。故A正確，C錯誤。
(2提供信息義務︰經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故B正確。
(3)出具憑證義務︰經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)。故D正確。
建議考生運用口訣“保證安全真實宣傳，公平交易尊重顧客，標明名稱提供單據(jù)，保證品質(zhì)履行三包，保護信息接受監(jiān)督，經(jīng)營者義務要履行”準確記憶。
3、【多選題】根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，提供商品和服務的經(jīng)營者應當承擔的義務包括（ ）
A. 經(jīng)營者收集，使用消費者個人信息應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用范圍，并經(jīng)消費者同意
B. 經(jīng)營者不得采用格式條款提請消費者注意商品或服務質(zhì)量、價款、履行期限、安全注意
C. 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、引人誤解的宣傳
D. 經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求
(2)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。故B錯誤。
(3)經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故C正確。
(4)經(jīng)營者應保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。故D正確。
