11．根據客戶對風險和收益的態度對個人貸款市場進行細分，所遵循的細分標準是()。
A．人口因素
B．心理因素
C．行為因素
D．利益因素
12．如果市場細分后，各子市場對銀行市場營銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應，該市場細分一定違反了()。
A．可衡量性原則
B．可進入性原則
C．差異性原則
D．經濟性原則
13．在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是()。
A．外匯交易員
B．信貸分析員
C．個人銀行業務人員
D．客戶經理
14．中國建設銀行深圳分行的“女子特色銀行…‘汽車銀行”和“口岸銀行”，體現了銀行市場定位原則中的()原則。
A．發揮優勢
B．圍繞目標
C．突出特色
D．可以盈利
15．對于一手個人住房貸款，商業銀行最主要的合作單位是()。
A．房地產經紀公司
B．保險經紀公司
C．公積金管理中心
D．房地產開發商
16．()是最經典、最常用的網絡營銷方法之一。
A．銀行網站
B．網絡廣告
C．電子郵件
D．搜索引擎
17．增加交叉式服務，提供個性服務和關聯服務屬于()。
A．傳播品牌
B．為品牌制造影響力和崇高感
C．整合品牌資源
D．建立品牌工作室