21．銀行營銷人員的基本要求一般包括（　　）。

A．品質特征

B．專業知識

C．銷售技能

D．良好形象

E．碩士學歷

22．銀行市場的微觀環境包括（　　）。

A．信貸資金的供求狀況

B．銀行內部擁有資源

C．銀行自身實力

D．銀行同業競爭對手的實力與策略

E．客戶的信貸需求和信貸動機

23．建立個人征信系統的意義在于（　　）。

A．有助于商業銀行準確判斷個人信貸客戶的還款能力，從制度上規避了信貸風險

B．有助于識別和跟蹤風險、激勵借款人按時償還債務，支持金融業發展

C．保護消費者切身利益．提高透明度

D．為商業銀行提供風險預警分析

E．規范金融秩序,防范金融風險

24．個人住房貸款的貸款行發現保證人出現下列（　　）情況，應限期要求借款人更換貸款銀行認可的新擔保。

A．作為保證人的法人．其經濟組織發生足以影響借款合同項下保證人承擔連帶保證責任的

B．作為保證人的自然人發生死亡、宣告失蹤或喪失民事行為能力的

C．保證人失去擔保能力

D．保證人拒絕貸款銀行對其資金和財產狀況進行監督

E．保證人向第三方提供超出自身負擔能力的擔保

25．《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》的主要內容包括（　　）。

A.明確信用數據庫是中國人民銀行組織商業銀行建立的全國統一的個人信用信息共享平臺

B．規定了個人信用信息保密原則

C．規定了個人信用數據庫采集個人信用信息的范圍和方式、數據庫使用用途等

D．規定了個人信用信息的客觀性原則

E．規定了個人獲取本人信用報告的途徑和異議處理方式

26．關于個人耐用消費品貸款說法正確的有（　　）。

A．個人耐用消費品貸款是銀行向個人發放的、用于購買日常消費品的人民幣擔保貸款

B．借款人需要銀行指定的商戶處購買商品

C．近幾年個人耐用消費品貸款的業務規模處于不斷萎縮狀態

D．耐用消費品通常是指價值較大、使用壽命相對較長的家用商品

E．個人耐用消費品貸款的利率執行中國人民銀行的同期存款利率

27．將信貸管理大致地分為貸前管理、貸中管理和貸后管理三個環節，這種劃分難以對信貸

管理中的具體問題采取（　　）的措施。

A．有效性

B．針對性

C．操作性

D．完整性

E．實效性

28．銀行在選擇目標市場時，必須綜合考慮的因素不包括（　　）。

A．銀行的能力

B．細分市場結構吸引力

C．信貸資金的供求狀況

D．客戶的信貸需求與動機

E．銀行自身的特點和條件

29．銀行進行市場細分時要遵循的原則不包括（　　）。

A．可衡量性原則

B．公益性原則

C．差異性原則

D．集中性原則

E．經濟性原則

30．在定向營銷中銀行與客戶的交流階段通常會涉及哪些步驟?（　　）

A．感覺、認知

B．宣傳、介紹

C．發展、保留

D．發展、再發展

E．獲得