二、多項選擇題
21、下列屬于聲譽風險管理體系應當重點強調的內容是（　　）。
A．明確商業銀行的戰略愿景和價值理念
B．培養開放、互信、互助的機構文化
C．建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預警
D．只考慮股東的利益
E．明確記載的危機處理流程

22、商業銀行引發聲譽風險的不利反映包括（　　）。
A．客戶的不滿
B．出現擠兌現象
C．引發公共抗議活動
D．出現流動性危機
E．給商業銀行創造新的價值

23、聲譽危機管理需要技能、經驗以及全面細致的危機管理規劃，以便在危機情況下，為商業銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內容包括（　　）。
A．制定戰略性的危機溝通機制
B．提高解決問題的能力
C．危機現場處理
D．提高發言人的溝通能力
E．模擬訓練和演習

24、戰略風險識別可以從（　　）入手。
A．戰略層面
B．管理層面
C．宏觀層面
D．微觀層面
E．信息層面

25、下列關于戰略風險的細化說法正確的是（　　）。
A．產品成本增加屬于產業風險
B．提供電子銀行服務屬于競爭對手風險
C．根據客戶需求的改變而創造需求屬于客戶風險
D．產品研發失敗屬于項目風險
E．收益下降屬于品牌風險

26、建立良好的聲譽風險管理體系的優勢表現在（　　）。
A．能有效地幫助商業銀行減少各種潛在的風險損失
B．招募和保留最佳雇員
C．維護客戶和供應商的忠誠度
D．吸引高質量的合作伙伴和強化自身競爭力
E．最大限度地減少訴訟威脅和監管要求

27、商業銀行戰略風險管理的最有效方法是以風險為導向的戰略規劃和實施方案，其中的戰略規劃應當包括（　　）。
A．實施方案中所涉及的風險因素
B．與其他競爭對手戰略實施方案的比較
C．實施方案的潛在收益以及可以接受的風險水平
D．盡可能包括實施方案的預期風險損失和財務分析
E．銀行日常經營管理的規范

28、在戰略風險評估中，應當首先由商業銀行內部具有豐富經驗的專家負責審核一些技術性較強的假設條件，這些假設可以是（　　）。
A．整體經濟指標
B．利率變化及預期
C．公司治理結構
D．信用風險參數
E．公司的整體戰略

29、下列屬于商業銀行面臨的戰略風險的有（　　）。
A．技術風險
B．信用風險
C．競爭對手風險
D．操作風險
E．品牌風險

30、關于商業銀行聲譽風險管理的方法，下列說法正確的是（　　）。
A．高度重視對員工守則和利益沖突政策的培訓
B．制定聲譽風險管理應急機制
C．及時檢測和分析客戶投訴的起因、規模、趨勢、規律、相關性等特征要素
D．與非營利機構合作，更多地服務當地社區，創建更加友善的機構和人文環境
E．通過接受利益持有者的投訴和批評，深入發掘商業銀行的潛在風險