二、多項(xiàng)選擇題

1． ABCE[解析]有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值理念，培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化，建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)誓，有明確記載的危機(jī)處理流程，所以ABCE正確；深入理解不同利益持有者對(duì)自身的期望值，不能只考慮股東的利益，所以D項(xiàng)錯(cuò)誤。

2． ABCD[解析]商業(yè)銀行引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的不利反映包括客戶的不滿、出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象、引發(fā)公共抗議活動(dòng)、出現(xiàn)流動(dòng)性危機(jī)，所以ABCD正確。

3． ABCDE[解析]聲譽(yù)危機(jī)管理需要技能、經(jīng)驗(yàn)以及全面細(xì)致的危機(jī)管理規(guī)劃，以便在危機(jī)情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽(yù)的行動(dòng)指南。聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制，提高解決問題的能力，危機(jī)現(xiàn)場處理，提高發(fā)言人的溝通能力，模擬訓(xùn)練和演習(xí)等，所以ABCDE正確。

4． ACD[解析]戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以從戰(zhàn)略層面、宏觀層面、微觀層面入手。

5． ABCD[解析]產(chǎn)品成本增加屬于產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提供電子銀行服務(wù)屬于競爭對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求屬于客戶風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品研發(fā)失敗屬于項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，收益下降屬于產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，所以ABCD正確，E項(xiàng)錯(cuò)誤。

6． ABCDE[解析]建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的優(yōu)勢表現(xiàn)在能有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失，招募和保留最佳雇員，維護(hù)客戶和供應(yīng)商的忠誠度，吸引高質(zhì)量的合作伙伴扣強(qiáng)化自身競爭力，最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求等，所以ABCDE正確。

7． ACD[解析]商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的最有效的方法是以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括實(shí)施方案中所涉及的風(fēng)險(xiǎn)因素、潛在收益以及可以接受的風(fēng)險(xiǎn)水平，盡可能包括實(shí)施方案的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)損失和財(cái)務(wù)分析。

8． ABD[解析]在戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，應(yīng)當(dāng)首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家負(fù)責(zé)審核一些技術(shù)性較強(qiáng)的假設(shè)條件，例如整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、利率變化及預(yù)期、信用風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)等。

9． ACE[解析]商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)有產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)、競爭對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，其他例如財(cái)務(wù)、運(yùn)營以及多種外部風(fēng)險(xiǎn)因素等，所以ACE正確。

10．ABCDE[解析]略