二、多項選擇題

1． ABCE[解析]有效的聲譽風險管理體系應(yīng)當重點強調(diào)的內(nèi)容包括明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念，培養(yǎng)開放、互信、互助的機構(gòu)文化，建立強大的、動態(tài)的風險管理系統(tǒng)，有能力提供風險事件的早期預誓，有明確記載的危機處理流程，所以ABCE正確；深入理解不同利益持有者對自身的期望值，不能只考慮股東的利益，所以D項錯誤。

2． ABCD[解析]商業(yè)銀行引發(fā)聲譽風險的不利反映包括客戶的不滿、出現(xiàn)擠兌現(xiàn)象、引發(fā)公共抗議活動、出現(xiàn)流動性危機，所以ABCD正確。

3． ABCDE[解析]聲譽危機管理需要技能、經(jīng)驗以及全面細致的危機管理規(guī)劃，以便在危機情況下，為商業(yè)銀行提供保全甚至提高聲譽的行動指南。聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括制定戰(zhàn)略性的危機溝通機制，提高解決問題的能力，危機現(xiàn)場處理，提高發(fā)言人的溝通能力，模擬訓練和演習等，所以ABCDE正確。

4． ACD[解析]戰(zhàn)略風險識別可以從戰(zhàn)略層面、宏觀層面、微觀層面入手。

5． ABCD[解析]產(chǎn)品成本增加屬于產(chǎn)業(yè)風險，提供電子銀行服務(wù)屬于競爭對手風險，根據(jù)客戶需求的改變而創(chuàng)造需求屬于客戶風險，產(chǎn)品研發(fā)失敗屬于項目風險，收益下降屬于產(chǎn)業(yè)風險，所以ABCD正確，E項錯誤。

6． ABCDE[解析]建立良好的聲譽風險管理體系的優(yōu)勢表現(xiàn)在能有效地幫助商業(yè)銀行減少各種潛在的風險損失，招募和保留最佳雇員，維護客戶和供應(yīng)商的忠誠度，吸引高質(zhì)量的合作伙伴扣強化自身競爭力，最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求等，所以ABCDE正確。

7． ACD[解析]商業(yè)銀行戰(zhàn)略風險管理的最有效的方法是以風險為導向的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案，其中的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當包括實施方案中所涉及的風險因素、潛在收益以及可以接受的風險水平，盡可能包括實施方案的預期風險損失和財務(wù)分析。

8． ABD[解析]在戰(zhàn)略風險評估中，應(yīng)當首先由商業(yè)銀行內(nèi)部具有豐富經(jīng)驗的專家負責審核一些技術(shù)性較強的假設(shè)條件，例如整體經(jīng)濟指標、利率變化及預期、信用風險參數(shù)等。

9． ACE[解析]商業(yè)銀行面臨的戰(zhàn)略風險有產(chǎn)業(yè)風險、技術(shù)風險、品牌風險、競爭對手風險、客戶風險、項目風險，其他例如財務(wù)、運營以及多種外部風險因素等，所以ACE正確。

10．ABCDE[解析]略