二、多項選擇題
36、銀行處理投訴的目標需要圍繞（　　）予以確定。
A．一定時限內投訴減少率
B．客戶滿意度
C．處理投訴滿意率
D．處理投訴率

37、證券投資基金的收益主要有：（　?。?br>A．資本利得
B．存款利息收人
C．債券利息
D．紅利收入

38、按照合約所規定的履約時間的不同，金融期權可以分為：（　?。?。
A．歐式期權
B．關式期權
C．修正的歐式期權
D．修正的美式期權

39、對個人理財的發展產生影響的外部環境主要有：（　　）。
A．社會環境
B．經濟環境
C．金融環境
D．技術環境

40、外匯理財產品按照產品設計思路和運用金融工具的不同，可以分為（　?。?br>A．個人外匯存款類
B．實盤操作類
C．浮動收益類
D．結構投資類
E．期權類

41、《反洗錢法》的主要內容是（　?。?。
A．明確應履行反洗錢義務的國務院反洗錢行政主管部門和國務院有關部門、機構的反洗錢職責分工
B．明確應履行反洗錢義務的金融機構的范圍及其具體的反洗錢義務
C．規定反洗錢調查措施的行使條件、主體、批準程序和期限
D．明確違反《反洗錢法》應承擔的法律責任
E．規定開展反洗錢國際合作的基本原則

42、結構性金融衍生品的特征是（　　）
A．場外交易為主
B．高風險
C．結合了傳統金融工具和衍生工具
D．高收益率
E．靈活性強，且風險和收益范圍可以預知

43、下列關于銀行職業道德建設的說法正確的是：（　?。?。
A．它是銀行經濟管理和銀行工作的首要內容
B．是銀行信息質量的根本保障
C．直接關系到國家政策的貫徹執行
D．必須建立有中國特色的道德規范

44、目前我國商業銀行個人理財的基本業務包括：（　　）。
A．股票
B．基金
C．人民幣理財產品
D．外匯理財產品

45、選擇進入目標市場時，因該考慮（　?。?。
A．細分市場的客戶價值
B．細分市場的需求潛力、盈利水平、市場占有率
C．細分市場是否最有利可圖
D．銀行在該目標市場是否具有競爭力
E．銀行是否能在有限的資源下獲得最大收益