第二節 個人貸款業務操作流程
一、受理與調查
(一)個人貸款申請應具備的條件
個人貸款申請應具備以下條件：
1．借款人為具有完全民事行為能力的中華人民共和國公民或符合國家有關規定的境外自然人；
2．貸款用途明確合法；
3．貸款申請數額、期限和幣種合理；
4．借款人具備還款意愿和還款能力；
5．借款人信用狀況良好，無重大不良信用記錄；
6．貸款人要求的其他條件。
貸款人應要求借款人以書面形式提出個人貸款申請，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關資料。
(二)貸款調查應包括的內容
貸款人受理借款人貸款申請后，應履行盡職調查職責，對個人貸款申請內容和相關情況的真實性、準確性、完整性進行調查核實，并形成調查評價意見。貸款調查包括但不限于以下內容：
1．借款人基本情況；
2．借款人收入情況；
3．借款用途；
4．借款人還款來源、還款能力及還款方式；
5．保證人擔保意愿、擔保能力或抵(質)押物價值及變現能力。
貸款調查應以實地調查為主、間接調查為輔，采取現場核實、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。貸款人在不損害借款人合法權益和風險可控的前提下，可將貸款調查中的部分特定事項審慎委托第三方代為辦理，但不得將貸款調查的全部事項委托第三方完成。
二、審查與審批
貸款審查應對貸款調查內容的合法性、合理性、準確性進行全面審查，重點關注調查人的盡職情況和借款人的償還能力、誠信狀況、擔保情況、抵(質)押比率、風險程度等。貸款風險評價應以分析借款人現金收入為基礎，采取定量和定性分析方法，全面、動態地進行貸款審查和風險評估。貸款人應建立和完善借款人信用記錄和評價體系。
貸款人應根據審慎性原則，實行審貸分離和授權審批，確保貸款審批人員按照授權獨立審批貸款。
對未獲批準的個人貸款申請，貸款人應告知借款人。
三、簽約與發放
貸款人應與借款人簽訂書面借款合同，需擔保的應同時簽訂擔保合同。
借款合同應明確約定各方當事人的誠信承諾和貸款資金的用途、支付對象(范圍)、支付金額、支付條件、支付方式等。
借款合同采用格式條款的，應當維護借款人的合法權益，并予以公示。按合同約定辦理抵押物登記的，貸款人應當參與。貸款人委托第三方辦理的，應對抵押物登記情況予以核實。以保證方式擔保的個人貸款，貸款人應由不少于兩名信貸人員完成。
貸款人應加強對貸款的發放管理，遵循審貸與放貸分離的原則，設立獨立的放款管理部門或崗位。借款合同生效后，貸款人應按合同約定及時發放貸款。
四、支付管理
貸款人應按照借款合同約定，通過貸款人受托支付或借款人自主支付的方式對貸款資金的支付進行管理與控制。
采用貸款人受托支付的，貸款人應要求借款人在使用貸款時提出支付申請，并授權貸款人按合同約定方式支付貸款資金。貸款人應在貸款資金發放前審核借款人相關交易資料和憑證是否符合合同約定條件，支付完成后，應詳細記錄資金流向，歸集保存相關憑證。
采用借款人自主支付的，貸款人應與借款人在借款合同中事先約定，要求借款人定期報告或告知貸款人貸款資金支付情況。貸款人應當通過賬戶分析、憑證查驗或現場調查等方式，核查貸款支付是否符合約定用途。
個人貸款原則上應當采用貸款人受托支付的方式向借款人交易對象支付；屬于下列情形之一的個人貸款，經貸款人同意可以采取借款人自主支付方式：
1．借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的；
2．借款人交易對象不具備條件有效使用非現金結算方式的；
3．貸款資金用于生產經營且金額不超過五十萬元人民幣的；
4．法律法規規定的其他情形。
五、貸后管理
個人貸款支付后，貸款人應采取有效方式對貸款資金使用、借款人的信用及擔保情況變化等進行跟蹤檢查和監控分析，確保貸款資產安全。貸款人內部審計等部門應對貸款檢查職能部門的工作質量進行抽查和評價。
貸款人應當按照法律法規規定和借款合同的約定，對借款人未按合同承諾提供真實、完整信息和未按合同約定用途使用、支付貸款等行為追究違約責任。經貸款人同意，個人貸款可以展期。1年以內(含)的個人貸款，展期期限累計不得超過原貸款期限；1年以上的個人貸款，展期期限累計與原貸款期限相加，不得超過該貸款品種規定的最長貸款期限。