2010年銀行從業(yè)資格考試準(zhǔn)考證打印網(wǎng)址（點(diǎn)擊進(jìn)入打印通道）
(六)提出建議
提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向
接近雙方目標(biāo)的可行性提議，很有可能成為溝通最終達(dá)成的協(xié)議
提議包括試探性提議和條件式提議兩種
(七)客戶維護(hù) (了解相關(guān)內(nèi)容 P252)
為了將客戶的一次性購買變成永久性購買
客戶維護(hù)的基本目的是要提高客戶的滿意度和忠誠度
提高客戶對銀行的貢獻(xiàn)度
客戶維護(hù)方法：
上門維護(hù)
超值維護(hù)
知識維護(hù)
情感維護(hù)
顧問式營銷維護(hù)
交叉銷售維護(hù)
(八)投訴處理 (了解相關(guān)內(nèi)容 P255)
對客戶投訴要有積極正面的態(tài)度應(yīng)對
對投訴的客戶要懷著感恩的心，因?yàn)樗跒殂y行的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議
客戶投訴是對客戶進(jìn)行維護(hù)的大好時機(jī)
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