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　   (六)提出建議

　　提議是溝通過程中提出的銀行方面的合作意向

　　接近雙方目標的可行性提議，很有可能成為溝通最終達成的協議

　　提議包括試探性提議和條件式提議兩種

　　(七)客戶維護 (了解相關內容 P252)

　　為了將客戶的一次性購買變成永久性購買

　　客戶維護的基本目的是要提高客戶的滿意度和忠誠度

　　提高客戶對銀行的貢獻度

　　客戶維護方法：

　　上門維護

　　超值維護

　　知識維護

　　情感維護

　　顧問式營銷維護

　　交叉銷售維護

　　(八)投訴處理 (了解相關內容 P255)

　　對客戶投訴要有積極正面的態度應對

　　對投訴的客戶要懷著感恩的心，因為他在為銀行的產品和服務的改進提供建議

　　客戶投訴是對客戶進行維護的大好時機

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