一、單選題
1、“質量”定義中的“特性”是指（）
A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的
2、六西格馬管理方法是一種以（）為中心的管理模式。
A.公司需求
B.顧客需求
C.生產需求
D.銷售需求
二、多選題
1、產品質量擔保的方式包括（）
A.修理
B.更換
C.退貨
D.賠款
E.轉售
2、有關全面質量管理含義的正確論述（）
A.以全面質量為中心
B.建立質量體系是質量管理的主要任務
C. 全面質量管理是組織進行管理的唯一途徑
D.將質量概念擴充為全部管理目標
E. 全面質量管理就是生產全過程管理
參考答案：
單選：1、A 2、D
多選：1、ABC 2、ABD
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