重點關(guān)注：
第三節(jié) 識別、評佑相應(yīng)對企業(yè)面臨的項目風(fēng)險
一、項目風(fēng)險概述
(一)項目風(fēng)險的特征
任何項目都充滿著風(fēng)險。如果某個項目是獨一無二的，那就意味著過去并未給未來提供完善的指南。無論企業(yè)曾經(jīng)執(zhí)行過多少次特殊的項目，下一次遇到的情況還可能不一樣。每個項目的獨特之處使項目管理與程序管理區(qū)別開來。程序是以重復(fù)的行動為基礎(chǔ)，重復(fù)的行動是指企業(yè)遵循一套明確的步驟以期達到理想的結(jié)果。項目與程序的根本區(qū)別對于風(fēng)險管理具有重大影響。企業(yè)面臨著許多未知事項:為一個項目制定時間安排時，管理層對需要執(zhí)行的任務(wù)及其關(guān)聯(lián)以及任務(wù)存續(xù)的時間作出最佳推測;為一個項目制定財務(wù)預(yù)算時，成本預(yù)測取決于對將完成的工作的最佳估計，并就人力戚本和原材料資源戚本作出諸多假設(shè)。就程序而言，企業(yè)已經(jīng)擁有關(guān)于要執(zhí)行的步驟和需要多少資源的詳細(xì)信息。
(二)項目風(fēng)險的源頭
與管理一個項目有關(guān)的主要風(fēng)險概括如下:
1.來自組織本身
項目是在組織內(nèi)被執(zhí)行現(xiàn)而組織是由個人和小組構(gòu)成的集體，他們有時合作，有時則為了追逐自身的利益而產(chǎn)生分歧。即使是在最佳的環(huán)境下，對組織內(nèi)部的人員進行管理也是一項頗具挑戰(zhàn)的工作。就項目來說，由于多數(shù)項目需要借人職員，而項目經(jīng)理對于這些職員沒有或僅有很少的控制，因此存在的挑戰(zhàn)更大。這種方法被稱為"矩陣管理"。
按照矩陣管理法，參與者主要有三類:(l)執(zhí)行項目工作的借人職員; (2)指導(dǎo)項目工作的項目經(jīng)理 (3)借人職員的其原來所屬部門的部門經(jīng)理。每組參與者都會對這樣的矩陣式管理有所抱怨，這是可以預(yù)見的。
借人職員會抱怨，他們被安排參與不同項目，需要向若干經(jīng)理匯報，而經(jīng)理們提供的指南可能是互相沖突的，或者這些安排擾亂了他們的職責(zé)，因而影響他們的績效評級。
項目經(jīng)理會抱怨，由于矩陣管理，他們對于其項目上雇用的職員沒有或僅有很少的控制。首先，他們可能元法在正確的時間得到適當(dāng)?shù)娜藛T的正確人數(shù)。其次，項目經(jīng)理常常發(fā)現(xiàn)被派往其項目的人員并不具備執(zhí)行被分配任務(wù)的資格。或者他們接收的具備資格的人員人數(shù)不足。
部門經(jīng)理也對矩陣管理有抱怨。由于他們的雇員在其控制之外的環(huán)境中工作，他們無法確定雇員正在做什么事或者工作情況如何。
2.對客戶需要與項目要求的管理不善
項目風(fēng)險的主要源頭與管理客戶需要與項目要求的難點相關(guān)。如果客戶的需要已被正確地識別出，但是相應(yīng)的對項目的要求未能正確地對準(zhǔn)這些需要，那么項目注定要失敗。原因是項目將交付的產(chǎn)品不能滿足客戶的需要。對客戶需要的適當(dāng)管理，是項目成功的必要條件。
3.計劃和控制不足
沒有完善的計劃和控制，管理層將無法了解項目的成本，也不會知道要實現(xiàn)項目目標(biāo)企業(yè)需要哪些資源，或者在執(zhí)行這個項目的過程中企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，或者項目上的員工是否有效地實現(xiàn)了他們的目標(biāo)。
