11.下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)力來(lái)源的有（?。?。
　　A、對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力
　　B、在管理層次中的地位
　　C、利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度
　　D、個(gè)人的素質(zhì)和影響
　　【正確答案】ABCD
　　【答案解析】本題考核企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源。企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利來(lái)源包括：（1）對(duì)資源的控制與交換的權(quán)力；（2）在管理層次中的地位；（3）個(gè)人的素質(zhì)和影響；（4）參與或影響企業(yè)的戰(zhàn)略決策與實(shí)施過(guò)程；（5）利益相關(guān)者集中或聯(lián)合的程度。
　　12.下列關(guān)于權(quán)力與職權(quán)的說(shuō)法中，正確的有（　）。
　　A、權(quán)力的影響力在各個(gè)方面
　　B、職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下
　　C、職權(quán)很難識(shí)別和標(biāo)榜
　　D、職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)
　　【正確答案】ABD
　　【答案解析】本題考核權(quán)力與戰(zhàn)略過(guò)程。權(quán)力不同于職權(quán)（authority），它們主要有以下4點(diǎn)區(qū)別：第一，權(quán)力的影響力在各個(gè)方面；而職權(quán)沿著企業(yè)的管理層次方向自上而下。第二，受制權(quán)力的人不一定能夠接受這種權(quán)力；而職權(quán)一般能夠被下屬接受。第三，權(quán)力來(lái)自各個(gè)方面；而職權(quán)包含在企業(yè)指定的職位或功能之內(nèi)。第四，權(quán)力很難識(shí)別和標(biāo)榜；而職權(quán)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖上很容易確定。還應(yīng)該將權(quán)力與政治區(qū)別開(kāi)來(lái)。政治是權(quán)力的運(yùn)用，它是由具體的戰(zhàn)略和策略組成的。
　　13.在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面，這三個(gè)方面包括（?。?
　　A、變革的節(jié)奏
　　B、變革的實(shí)現(xiàn)障礙
　　C、變革的管理方式
　　D、變革的范圍
　　【正確答案】ACD
　　【答案解析】本題考核克服變革阻力的策略。在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。
　　14.M公司要推行一系列戰(zhàn)略變革，為防止變革受到阻撓，要求戰(zhàn)略管理部的張某分析一下變革受到抵制的原因，并提前做一下預(yù)防工作，請(qǐng)幫張某分析戰(zhàn)略變革受到抵制的可能原因（?。?
　　A、工作模式的變化使得要改變員工的作息時(shí)間
　　B、新規(guī)則和新的工作方式給員工一種陌生感
　　C、涉及到一些崗位角色的變革會(huì)令員工感到不適
　　D、由于變革代理人反對(duì)，使個(gè)人感到無(wú)力
　　【正確答案】ABCD
　　【答案解析】本題考核變革受到抵制的原因。變革受到抵制的原因可能是變革會(huì)對(duì)人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：（1）生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成。選項(xiàng)A屬于生理變化。（2）環(huán)境變化。住新房子、建立新的關(guān)系、按照新的規(guī)則工作，這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式等。選項(xiàng)B屬于環(huán)境變化；（3）心理變化。①迷失方向。例如，當(dāng)變革涉及設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生心理變化。②不確定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感。尤其是變革涉及工作或者快速的環(huán)境適應(yīng)性，一個(gè)短期學(xué)習(xí)曲線可能導(dǎo)致感覺(jué)能力有限。③無(wú)力。如果觀察到外力或者代理人反對(duì)變革，個(gè)人會(huì)感到無(wú)力，變革就會(huì)受到威脅。選項(xiàng)C、D屬于心理變化。
　　15.李某作為某企業(yè)高級(jí)管理層的一員，極力支持正在進(jìn)行的一項(xiàng)變革，請(qǐng)說(shuō)明變革管理者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟（　）。
　　A、決定應(yīng)該做什么
　　B、指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革
　　C、變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員的支持
　　D、變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持
　　【正確答案】ABCD
　　【答案解析】本題考核變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟。（1）高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。變革的支持者需要極力擁護(hù)戰(zhàn)略高端的變革。而這只有在高級(jí)管理層認(rèn)為需要變革的時(shí)候才會(huì)發(fā)生。這個(gè)角色需要對(duì)將要進(jìn)行的變革有一個(gè)清晰的了解。（2）指定一個(gè)代理人來(lái)掌握變革。（3）變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門(mén)管理人員的支持，因?yàn)樽兏镄枰笳咴谒麄兊牟块T(mén)中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應(yīng)當(dāng)提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據(jù)。（4）變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動(dòng)起來(lái)，并給予后者必要的支持。部門(mén)管理人員應(yīng)保證變革在其管理的領(lǐng)域有效地執(zhí)行。如果變革涉及對(duì)客戶服務(wù)方式的變化，每名責(zé)任人員都應(yīng)當(dāng)確保變革程序是有效的。

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