(一)職業(yè)道德(25道題，共10分，1～8題為單選題，9～16題為多選題，17～25題為個(gè)人表現(xiàn)部分)
解題思路：考生應(yīng)站在“人”的角度，以積極向上、正確的職業(yè)道德觀念來完成職業(yè)道德部分的試題。
【例題1】傳統(tǒng)道德所謂“見利思義”的意思是（ ）。[2013年真題]
A．見到利益時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即獲取
B．見到利益時(shí)，在考慮經(jīng)濟(jì)成本后決定是否獲取
C．見到利益時(shí)，首先需要思考是否合乎情義
D．見到利益時(shí)，要講義氣，把好處讓給朋友
【例題2】職業(yè)道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是（ ?。?。[2012年真題]
A．不同職業(yè)在道德上不可兼容
B．超出一定的職業(yè)范圍，其職業(yè)道德規(guī)范便不具備存在合理性
C．一個(gè)地方的職業(yè)道德，不可以拿到另一個(gè)地方使用．
D．職業(yè)道德與社會(huì)公德、家庭美德不能交互使用
【例題3】白天上班時(shí)，遠(yuǎn)在外地的同學(xué)(老鄉(xiāng))來找你，但你近來工作忙，你會(huì)（ ?。?。[2013年真題]
A．告訴他(她)，不能見面
B．約他(她)來單位，簡(jiǎn)短會(huì)面
C．讓他(她)等待，晚上見面
D．只能和他(她)在電話中交流
【例題4】朋友M告訴你，同事N在背后說了你的壞話。對(duì)此，你會(huì)（ ?。?。[2012年真題]
A．找N核實(shí)，向他討要說法
B．覺得M很值得自己信任
C．只當(dāng)沒有聽過M的話
D．勸說M今后別再傳話了
(二)理論知識(shí)(100道題，共100分，26～85題為單選題，86～125題為多選題，每小題均為1分)
1．單選題
主要考查應(yīng)試人員的記憶、理解能力，對(duì)一些基本概念、基本觀點(diǎn)的掌握程度。
命題視角：
(1)基本概念：各種概念、定義的內(nèi)涵。
(2)基本觀點(diǎn)：常識(shí)性的、比較重要的觀點(diǎn)。
(3)相似概念：相似相近、易混淆的詞與旬。
【例題1】（ ）是指利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。[2013年真題]
A．引申
B．總結(jié)
C．歸因
D．歸納
【例題2】（ ?。┦侨肆Y源規(guī)劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動(dòng)的重要前提和依據(jù)。[2013年真題]
A．崗位調(diào)查
B．崗位評(píng)價(jià)
C．崗位分析
D．崗位分類分級(jí)
【例題3】（ ?。┟嬲勈窃谝淮蚊嬲勚?，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。[2013年真題]
A．單向勸導(dǎo)式
B．綜合式績(jī)效
C．雙向傾聽式
D．解決問題式
【例題4】（ ?。┦菍?duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少時(shí)間達(dá)到高效率的人員選拔方法。[2012年真題]
A．面試
B．筆試
C．調(diào)查
D．檔案
【例題5】（ ）是針對(duì)被測(cè)試者明顯行為、實(shí)際操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試的人員選拔方法。[2012年真題]
A．人格測(cè)試
B．能力測(cè)試
C．興趣測(cè)試
D．情境模擬測(cè)試
2．多選題
主要考查應(yīng)試人員的記憶、理解能力，對(duì)一些基本概念、基本觀點(diǎn)的掌握程度。
命題視角：
(1)基本概念的外延，主要題目來源之一。
(2)包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)。
【例題1】企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析包括（ ?。?。[2013年真題]
A．顧客力量分析
B．現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
C．供應(yīng)商力量分析
D．潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
E．替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析
【例題2】政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括（ ）。[2013年真題]
A．基準(zhǔn)線
B．控制下線
C．預(yù)警線
D．控制上線
E．平均線
【例題3】實(shí)踐型培訓(xùn)法的優(yōu)點(diǎn)包括（ ?。?。[2013年真題]
A．培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)高效，節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本
B．無需特別準(zhǔn)備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施
c．多向式信息交流有利于提高培訓(xùn)效果
D．能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋和評(píng)價(jià)
E．使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合
【例題4】企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（ ?。2012年真題]
A．前瞻性
B．系統(tǒng)性
C．報(bào)考性
D．風(fēng)險(xiǎn)性
E．競(jìng)爭(zhēng)性
【例題5】與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括（ ?。?。[2012年真題]
A．頭腦風(fēng)暴法
B．研討法
C．工作情境法
D．模擬訓(xùn)練
E．個(gè)人指導(dǎo)法
(三)專業(yè)技能(簡(jiǎn)答題、計(jì)算題和綜合分析題三種題型，共100分。其中，簡(jiǎn)答題為2題，分值為30～32分；計(jì)算題為1題，分值為15～17分；綜合分析題為2～3題，分值為52～53分)
1．簡(jiǎn)答題
答題力求簡(jiǎn)要。不需花太多篇幅闡釋，準(zhǔn)確完整地抓重點(diǎn)，明確完整地答題即可。命題視角：考核人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等。
【例題1】簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由幾大要素構(gòu)成?行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容?(16分)[2013年真題]
【答案】(1)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由三大要素構(gòu)成：概述、標(biāo)準(zhǔn)正文、補(bǔ)充。
(2)行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)如下：
?、倨髽I(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度；
?、诟鶕?jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度；
?、垡?guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)；
?、軐?duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語(yǔ)給出確切定義；
?、萜髽I(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求；
?、薷鞴しN、工序的工藝流程及作業(yè)要求；
?、卟捎玫牡湫驮O(shè)備與技術(shù)條件；
?、嘤萌说臄?shù)量與質(zhì)量要求；
⑨人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)(等級(jí))。
【例題2】為了檢查評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，采用總體評(píng)價(jià)法時(shí)，應(yīng)當(dāng)從哪些方面進(jìn)行調(diào)查研究與分析?(15分)[2012年真題]
【答案】為了檢查評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，采用總體評(píng)價(jià)法時(shí)，應(yīng)當(dāng)從以下方面進(jìn)行調(diào)查研究與分析。
(1)總體的功能分析。檢查本系統(tǒng)在人事決策和員工開發(fā)兩個(gè)方面實(shí)際發(fā)揮作用的情況。
(2)總體的結(jié)構(gòu)分析。檢查本系統(tǒng)從準(zhǔn)備階段到實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開發(fā)等各個(gè)階段的實(shí)際運(yùn)行情況。
(3)總體的方法分析。檢查本系統(tǒng)中所采用的各種考評(píng)方法的準(zhǔn)確性、有效性、適應(yīng)性和可行性。
(4)總體的信息分析。檢查本系統(tǒng)在運(yùn)行中各種信息的傳遞手段、方法和渠道是否存在問題。
(5)總體的結(jié)果分析。檢查本系統(tǒng)所涉及的所有活動(dòng)和結(jié)果的有效性。
2．計(jì)算題
答題時(shí)要注意，計(jì)算題不僅要求考生的計(jì)算結(jié)果正確，還要求考生寫出必要的步驟和計(jì)算過程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。因此，計(jì)算題的答案只有計(jì)算結(jié)果而沒有計(jì)算過程，或者有了計(jì)算過程而計(jì)算結(jié)果不正確，都要扣分。
命題視角：計(jì)算題主要檢驗(yàn)考生從事企業(yè)人力資源管理活動(dòng)所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析的水平。相對(duì)來說，計(jì)算題所考查的知識(shí)面比案例分析題、圖表分析題和方案設(shè)計(jì)題都要簡(jiǎn)單一些，因?yàn)橛?jì)算題所涉及的題目都是企業(yè)人力資源管理師在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法，計(jì)算題的命題視角也集中于此。
【例題1】某工業(yè)企業(yè)2012年有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表2所示。
表2某企業(yè)2012年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表
| 序號(hào) |
統(tǒng)計(jì)指標(biāo) |
指標(biāo)數(shù)值 |
|
1 |
營(yíng)業(yè)收入 |
32000萬元 |
|
2 |
固定資產(chǎn)折舊 |
3000萬元 |
|
3 |
生產(chǎn)稅凈額 |
2400萬元 |
|
4 |
營(yíng)業(yè)盈余 |
6000萬元 |
|
5 |
企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬 |
3600萬元 |
|
6 |
社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 |
1440萬元 |
|
7 |
福利費(fèi)用 |
400萬元 |
|
8 |
教育培訓(xùn)費(fèi)用 |
200萬元 |
|
9 |
勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 |
400萬元 |
|
10 |
住房費(fèi)用 |
300萬元 |
|
11 |
其他人工成本 |
180萬元 |
|
12 |
全年從業(yè)人員投入總工時(shí) |
1200000工時(shí) |
請(qǐng)根據(jù)表2中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2012年以下四項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
(1)全年增加值(采用收入法)。(4分)
(2)全年人工成本總額。(4分)
(3)全年人工費(fèi)用比率(4分)
(4)全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率。(4分)[2013年真題]
【答案】(1)全年增加值(采用收入法)=勞動(dòng)報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余=3600+3000+2400+6000=15000(萬元)
(2)全年人工成本總額=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育培訓(xùn)費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(萬元)
(3)全年人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用／銷售收入(營(yíng)業(yè)收入)=6520÷32000=20．38%
(4)全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率=人工成本／從業(yè)人員投入總工時(shí)=6520÷1200000-0．00543=54．3(元／小時(shí))
【例題2】某公司上年度人工費(fèi)用如表3所示。上年度凈產(chǎn)值為12250萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為14550萬元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上年度相同。請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。(17分)[2012年真題]
表3某公司上年度人工費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表
單位：萬元
| 在崗員工工資總額 |
不在崗員工 工資總額 |
社會(huì)保險(xiǎn) |
福利 |
教育費(fèi)用 |
勞動(dòng)保護(hù) 費(fèi)用 |
住房費(fèi)用 |
其他人工 成本 |
招聘費(fèi)用 |
|
3060 |
70 |
800 |
220 |
50 |
58 |
120 |
30 |
42 |
【答案】企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)+福利費(fèi)用教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本=3060+70+800+22050+58+120+30+42=4450
(萬元)上年度人工費(fèi)用=在崗員工工資總額+不在崗員工工資總額=3060+70=3130(萬元)目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率=(4450÷3130)×100%-100%=142%-100%=42%則該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額為4450萬元，目標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率為42%。
3．綜合分析題
答題時(shí)要注意，根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理、程序、步驟、工具和方法，對(duì)案例中存在的問題進(jìn)行深入分析，提出對(duì)策建議或解決問題的途徑和方法。
命題視角：不是簡(jiǎn)單孤立地考核某個(gè)知識(shí)點(diǎn)，而是考核考生對(duì)基本原理和方法的掌握程度及綜合運(yùn)用能力，命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理各模塊中重要的基本原理和基本程序、方法上。
【例題1】某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫(kù)、質(zhì)量控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力”。
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。(18分)[2013年真題]
【答案】事件處理法的基本程序如下。
(1)準(zhǔn)備階段，包括：指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)；指導(dǎo)員確定議題的大致范圍；每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例；指導(dǎo)員將學(xué)員分組；確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間；指導(dǎo)員準(zhǔn)備好相關(guān)知識(shí)。
(2)實(shí)施階段，包括：指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)；各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案；從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序；各組開始進(jìn)行討論。
事件處理法實(shí)施的要點(diǎn)如下。
(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細(xì)，以免學(xué)員們沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少，否則不能充分實(shí)現(xiàn)公司情報(bào)的共有化利用。
(2)制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡(jiǎn)單記述該案例的原委。
(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)。
(4)各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案的進(jìn)行時(shí)間為30～40分鐘；主持人在回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略。
(5)在討論“學(xué)到些什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。
考點(diǎn)解讀：企業(yè)人力資源管理師三級(jí)章節(jié)考點(diǎn)與習(xí)題匯總
考前沖刺：
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