21-25 D B D A A 26-30 B A C C C 31-35 A B B A B 36-40 B A C B A

二、簡答題：1、如何積極開發人力資源? 要理解人力資源開發的涵義，應關注到：人力資源開發是組織和個人發展的過程，其重點是提高人的能力，核心是開發人的潛能。因此人力資源開發是一個系統工程，它貫穿人力資源發展過程的始終，預測規劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發系統中不可缺少的環節。一個組織若要從事生產經營活動，就需要具備兩個基本條件：一是占有資金;二是擁有掌握專業技能從事管理和操作的人員。兩者之間，人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發人的能力，提高勞動者的素質。所以說，制定和實施人才戰略，是組織實現發展戰略的客觀要求，是現代組織人才發展規律的內在要求，也是現代科學知識和教育的客觀要求和發展趨勢。

2、什么是人本管理? 人本管理是指在人類社會后任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發，建立或考察人本管理，都要從分析人本管理的基本要素開始，確定人本管理的理論模式和基本內容，建立人本管理體系。

3、什么是市場定位法?其操作步驟是什么? 市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務價值的方法。其操作步驟是，首先從所有職務中選出50%—60%的代表職務。然后作市場調查，獲得每個代表職務的“市場價格”及市場平均工資。最后在此基礎上決定每個代表職務的價值大小。

4、什么是員工考評? 員工考評是考評者對員工及其所干的工作考查評定的總稱。員工考評又稱人事考評。實際上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導下，運用科學的技術方法，依據一定的考評標準，對員工及其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程。

5、工作分析的方法可分成哪些類型? 工作方法的分類，依照不同的標準有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法;按照分析內容的確定程度劃分，有結構性分析與非結構性分析;依據對象劃分，有任務分析、人員分析與方法分析;依照基本方式劃分，有觀察法、寫實法與調查法等。

6、什么是人力資源的流動? 人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化，在崗位之間、組織之間、職業之間、產業之間以及地區之間的轉移。簡單地說，人力資源流動就是指員工離開原來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動包括水平流動和垂直流動。

7、人力資源規劃程序是什么? 人力資源規劃制定過程主要包括以下五個步驟：預測未來的人力資源供給;預測未來的人力資源需求;供給與需求的平衡; 制定能滿足人力資源需求的政策和措施;評估規劃的有效性并進行調整、控制和更新。

8、職業選擇的原則是什么? 盡管在職業選擇中，不同的人可以從自己的職業價值觀出發，采用不同的策略，達到不同的滿足。但是，在職業選擇中，有必要遵循一般性的原則，如可行性原則、勝任原則、興趣原則、獨立原則、特長原則、發展原則等，才能使你順利地達到人生目標。

9、人力資源成本核算有哪些程序? 一般來說，人力資源成本的核算應按以下程序進行：⑴掌握現有人力資源原始資料;⑵對現有人力資源分類匯總; ⑶制定人力資源標準成本;⑷編制人力資源成本報表。

10、績效考核的方法有哪些? 常用的績效考核方法主要有以下七種，即：⑴分級法;⑵量表績效考核法;⑶強制選擇法;⑷關鍵事件法;⑸評語法;⑹立體考核法;⑺情景模擬法。

三、案例分析題。答案要點： ⑴對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議? A.對服務工以表揚為主，適當地給予獎勵(如給些加班費)。但要告誡他應完成車間主任交給的任務。 B.對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。 C.對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷，不夠細心。 ⑵如何防止類似意見分歧的重復發生? 主要是對工作說明書進行修改，使之合理化。 ⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處? 要根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書;進一步提高領導水平;提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時，能順利地加以解決。

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