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人力資源管理知識:執行力從何而來?

來源:233網校 2008年1月26日
  近年來,企業管理中關于執行力的呼聲越來越高,試圖提高執行力的舉措也越來越多。高層經理要求中層和基層努力提高執行力,中層和基層經理則要求員工努力提高執行力,而且“沒有任何借口”。類似于“政令不出中南海”之類的批評,被廣泛用于執行力問題上。對此,我們不禁要問:執行力從何而來? 
  在執行力問題上,經理往往把眼光盯向下面,而不從自身角度反思。質量管理專家戴明指出,80%的質量問題不是來自員工,而是來自上面的管理。社會系統學派的創始人巴納德提出,權威來自于部下的接受,而部下能否接受上司的命令,來自于上司命令的內容。從這一意義上看,執行力的關鍵,不在下面,而在上面。對此,我們不妨提出這樣一條忠告,凡是對部下的執行力有怨言的管理者,先得從自身思考,看看你的管理舉措是不是影響了執行力。
  首先,執行力來自決策。現實中的決策,凡是能夠得到部下全力貫徹的,不外有三個因素:一是部下對決策有充分的了解和理解,二是同部下的自身利益高度吻合,三是同部下的價值觀念和行為取向一致。符合這三點,你壓根兒不用考慮執行力問題,不想讓部下執行都不可能。所以,決策執行不力,得先從決策本身進行反思。
  其次,執行力來自制度。任何一個單位,它的制度體系都包括了顯規則和潛規則。二者一致,看得見的規章制度就能得到遵守,甚至能得到創造性發揮;二者不一致,潛規則就會把顯規則的效用沖擊得七零八落,規章制度只能是表面文章,誰也不會把它真當回事。你要較真,只會受到“拿著雞毛當令箭”的嘲諷。而潛規則的形成,領導人的言行起決定作用。
  再次,執行力來自激勵。激勵有多種多樣,不僅僅是發獎金才算激勵。比如,一個領導人批評部下,部下感受到了言語中的好意,就會起到正面作用;而部下如果感受到挖苦諷刺,則只能形成反感和敵對;部下感受到的是不公,則隨之而來的是怠工。
  最后,執行力來自素質。不僅是部下的素質,而且包括經理的素質。在素質要素中,許多人往往看重技術能力和知識水平,實際上,最重要的素質是責任心;在素質的表現方式中,最重要的是日常行為習慣。領導人的行為習慣會成為部下的表率,部下的行為習慣會鑄造企業的品質。
  從這幾條來看,提高執行力必須先從企業的“中南海”開始,從自上而下提高管理水平開始。我們往往用“歪嘴和尚念錯經”把板子打到和尚身上,但很少有人考慮經文是不是對路;我們總是為制度得不到部下很好遵守而大傷腦筋,但很少考慮我們自己遵循的潛規則對制度的瓦解;我們采用各種方法來調動部下的積極性,但很少考慮無意識的激勵措施會調動起什么來(比如,獎勵“要獎得讓人眼紅起來”這種說法,就要琢磨會不會起到反作用);我們經常為部下“素質低下”感到焦慮,并希望按領導的意愿來提高部下素質,但很少考慮我們的行為給了部下什么暗示。總之,提高執行力,應當自上而下做起。一味要求下面提高執行力,且有意無意解脫領導層在執行力上的責任,究其實質,不過是傳統的“天子圣明,臣民有罪”式管制性思維的現代翻版。
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