第三章 培訓與開發
歷年真題：2016年5月人力資源管理師一級/二級考試真題解析 免費試聽
1、培訓需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓目標、有利于找出解決問題的方法、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行培訓成本的預算、有利于促進企業各方達成共識。
2、培訓需求分析的內容：培訓需求的層次分析、培訓需求的對象分析、培訓需求的階段分析。
3、培訓需求分析的實施程序：做好培訓前期的準備工作、制定培訓需求調查計劃、實施培訓需求調查工作。
4、培訓需求的信息的收集方法：面談法、重點團隊分析法、工作任務分析法、觀察法、調查問卷。
5、調查問卷應注意以下問題：①問題清除明了，不會產生歧義②語言簡潔③問卷盡量采用匿名方式④多采用客觀問題方式，易于填寫⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見。
6、實施培訓需求信息調查工作應注意的問題：①了解受訓員工的現狀②尋找受訓員工存在的問題③在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果④調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。
7、培訓內容的開發要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。
制定培訓規劃的步驟和方法(方案設計)
?、倥嘤栃枨螈诠ぷ髡f明③任務分析④排序⑤陳述目標⑥設計測驗⑦制定培訓策略⑧設計培訓內容⑨實驗(目的、結果、方法)
8、培訓前對培訓師的基本要求：①做好準備工作②決定如何在學員之間分組③對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍。
9、企業外部培訓的實施需做好：①自己提出申請，經部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業主管領導審批②需簽訂員工培訓合同，合同規定雙方的責任、義務③不影響工作，不提倡全脫產學習。
10、如何實現培訓資源的充分利用：①讓受訓者變成培訓者②培訓時間的開發和利用③培訓空間的充分利用。
11、培訓效果信息的種類：①培訓及時性信息②培訓目的設定合理與否的信息③培訓內容設置方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時間選定方面的信息⑦培訓場地選定方面的信息⑧受訓群體選擇方面的信息⑨培訓形式選擇方面的信息⑩培訓組織與管理方面的信息。
12、培訓效果評估的指標：①認知成果②技能成果③情感成果④績效成果⑤投資回報率。
13、直接傳授培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法。
14、研討法的類型：①以教師或受訓者為中心的研討②以任務或過程為取向的研討。
15、研討法的優點：①多向式信息交流②要求學員積極參與，有利于培訓學員的綜合能力③加深學員對知識的理解④形式多樣，適應性強。
16、研討法的難點：①對研討題目、內容的準備要求較高②對指導教師的要求較高。
17、實踐法的常用方式：①工作指導法②工作輪換法③特別任務法④個別指導法。
18、工作指導法：又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。
19、工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。
20、參與型培訓法形式：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。
21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。
22、解決問題的7個環節：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。
23、態度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。
24、拓展訓練：通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練，以外型體能訓練為主。
25、科技時代的培訓方式：①網上培訓②虛擬培訓。
選擇培訓方式的程序(簡答)
1、確定培訓活動的領域2、分析培訓方法的使用性3、根據培訓要求優選培訓方法。
26、事件處理法的基本程序：準備階段、實施階段、實施要點。
27、5W2H原則：何人、何事、何時、何地、何物、如何做、多少費用。
28、頭腦風暴法的操作程序：準備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題。
29、暢談是頭腦風暴的創意階段規則：①不要私下交談，以免分散注意力②不妨礙及評論他人發言，每人只談自己的想法③發表見解時要簡單明了，一次發言只談一種見解。
30、企業培訓制度的構成包括：培訓服務制度、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理制度。
31、起草和修訂培訓制度的要求：戰略性、長期性、適用性。
32、培訓服務制度包括(培訓服務制度條款)和(培訓服務協議條款)。是培訓管理的首要制度。
33、起草入職培訓制度包括：①培訓的意義和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參加入職培訓的解決措施④入職培訓的主要責任區⑤入職培訓的基本要求標準⑥入職培訓的方法。
34、培訓制度的激勵包括：對員工的激勵、對部門及其主管的激勵、對企業本身的激勵。
35、員工培訓的考核評估必須100%進行。
36、利益獲得原則：誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。
37、制定培訓風險管理制度考慮的問題：①企業根據《勞動法》與員工建立相對穩定的勞動關系②根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確雙方的權利義務和違約責任③在培訓前，企業要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協議和違約補償等相關事項④根據“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。
