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章節：第23章 基金客戶服務
知識點：基金客戶服務原則和意義【考點解析>>】【在線測試>>】
1、【單選題】把合適的基金產品銷售給合適的投資者體現了()原則。
A. 專業規范
B. 適當性管理
C. 有效溝通
D. 安全第一
參考答案：B
參考解析：適當性管理原則要求在銷售基金產品或者服務的過程中，應根據投資者的風險承受能力銷售不同風險等級的基金產品或者服務，把合適的基金產品或者服務銷售給合適的投資者。
2、【單選題】基金份額持有人的信息應嚴格保密，防范投資人資料被不當運用。體現了基金客戶服務的()原則。
A. 投資者利益優先
B. 有效溝通
C. 安全第一
D. 專業規范
參考答案：C
參考解析：安全第一原則：基金投資涉及投資者的身份、地位以及財富等個人信息，基金銷售機構應建立嚴格的基金份額持有人信息管理制度和保密制度，及時維護、更新基金份額持有人的信息。基金份額持有人的信息應嚴格保密，防范投資人資料被不當運用。
3、【單選題】基金客戶服務“客戶永遠是第一位”的宗旨體現的核心理念不包括()。
A. 良好的客服形象
B. 良好的技術
C. 良好的客戶關系
D. 良好的客戶體驗
參考答案：D
參考解析：基金客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。這一宗旨體現了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念。
