11、關于工作滿意度的影響后果的說法，錯誤的是（）

　　A.高工作滿意度有助于提高員工績效，但高績效并不會提高員工的工作滿意度

　　B.工作滿意度高的員工更可能長久的留在組織中

　　C.工作滿意度低的員工更可能發生缺勤行為

　　D.工作滿意度極低的員工可能在工作中出現暴力行為

　　參考答案：A

　　解析：工作績效：高的工作績效會促成高的工作滿意度，高的工作滿意度會增加員工的忠誠度，終績效得以提高。

　　12、關于組織公民行為的說法，錯誤的是（）

　　A.工作滿意度高的員工更可能出現組織公民行為

　　B.組織公民行為也有消極的一面。比如偷竊、缺勤。遲到等

　　C.組織公民行為是對組織高效運作和生存其積極作用的行為

　　D.組織公民行為是一種自發的工作行為

　　參考答案：B

　　解析：含義：他是員工作出的對組織的生存和高效運作祈禱非常積極作用的行為，不是員工職責范圍之內的——公益性、無償性

　　表現為：履行一般性工作：有高度責任心

　　疑難問題：高水平的發明創造

　　額外工作：自愿承擔

　　自己的時間與資源：愿意與他人分享

　　13、在組織承諾的各因素中，反映員工地繼續留在組織中的義務感是（）

　　A.承諾

　　B.經濟承諾

　　C.繼續承諾

　　D.規范承諾

　　參考答案：D

　　規范承諾：反映的是員工對繼續留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織的承諾。

　　14、借助外腦、聘請顧問。外包人力資源管理的人力資源管理模式，屬于米克爾和布德羅的四種人力人力資源管理模式中的（）

　　A.高度靈活模式

　　B.投資模式

　　C.參與模式

　　D.工業或產業模式

　　參考答案：A

　　解析：人力資源管理模式：產業模式——20世紀50年代以前，協調為主、資歷為基礎的報酬體系；投資模式——20世紀60、70年代——公平就業為主、員工有更多的自主權；參與模式：20世紀80、90年代——民主、參與、加強合作；高度靈活模式——20世紀90年代之后——借助外腦。

　　15、泰勒進行的人事管理研究的主要內容是（）

　　A.通過看板向員工反饋工作業績信息、提出更早的工作評價體系

　　B.痛過描述自己錄用汽車司機、電線接話生的經理，確定合適崗位的員工應具備的素質

　　C.進行霍桑實驗，發現心理因素是影響工作績效的重要因素

　　D.通過動作-時間分析，設計出有效的標準工作方式

　　參考答案：D

　　解析：泰羅著名的科學四管理原則：

　　1、建立真正的科學勞動過程

　　2、工人必須經過科學的選拔

　　3、將經過科學的挑選和訓練的工人與科學的領導過程相結合

　　4、管理者和工人之間的經久合作

　　16、讓已經加入企業的員工繼續留在本企業，體現的是人力資源的（）功能

　　A.維持

　　B.吸納

　　C.開發

　　D.激勵

　　參考答案：A

　　解析：人力資源管理的功能：

　　1、吸納——吸引人才是基礎

　　2、未出——留住人才是保障

　　3、開發——保持未來需要是手段

　　4、激勵——創造優異績效是核心

　　17、人力資源管理部門組織結構設置的趨勢是（）

　　A.和其他部門合并辦公處理人力資源管理事務

　　B.采用職能式組織結構，使人力資源管理更加專業化

　　C.采用簡單的設置，突出人力資源的事務性職能

　　D.以服務提供者的身份出現，劃分為服務中心、業務中心和專家中心三個部分

　　參考答案：D

　　解析：人力資源管理部門的新趨勢就是趨向于服務化并分為三個中心部分

　　18、關于不同工作分析方法適用范圍的說法，下列說法中正確的是（）

　　A.工作實踐法適用于所有工作

　　B.觀察法僅適用于中高層管理工作

　　C.主題專家會議法適用于基層文職工作

　　D.問卷調查法適用于非操作類工作

　　參考答案：D

　　解析：訪談法：較廣泛

　　觀察法：工作簡單、標準化、重復性的工作

　　工作實踐法：短期內掌握的工作

　　問卷法：非操作類

　　文獻分析法：非操作類

　　主題專家會議法;中高層管理工作

　　工作日志法：較為廣泛

　　19、關于工作分析方法中觀察法的說法，正確的是（）

　　A.觀察法通常可以比較全面的深入了解工作要求

　　B.觀察法可以適用于腦力要求較高的工作

　　C.觀察法可以獲得有關任職者資格要求的信息

　　D.觀察法不會被觀察的員工產生逆反心理

　　參考答案：A

　　工作分析觀察法：優劣——優點：全面深入的了解工作、成本低、經濟適用易操作

　　缺點：不適用腦力要求比較高的工作、產生被監視、逆反的心理

　　20、關于工作研究的說法正確的是()

　　A.工作研究是通過系統的方法確定工作職責及其所需的知識技能的過程

　　B.工作研究的目的是確定職位在企業內部的相對價值

　　C.工作研究的內容包括工作設立的目的、工作職責、環境、任職要求等

　　D.工作研究是運用系統分析的方法排除工作中不合理和不經濟的因素，尋求合理的職位功能的工作方法。

　　參考答案：D

　　解析：運用系統分析的方法將工作中不合理和不經濟的因素排除，尋求經濟和更容易的方法，以提高工作效率。

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