四、旅游業(yè)

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅游業(yè)的構(gòu)成、性質(zhì)和特點，旅游產(chǎn)品的概念、性質(zhì)和特點，旅游設(shè)施、旅游服務(wù)的類型、特點、功能和影響因素以及提高旅游設(shè)施利用率和旅游服務(wù)質(zhì)量的途徑等基礎(chǔ)知識和基本理論的了解、熟悉和掌握程度，以提高旅游從業(yè)人員的旅游基礎(chǔ)知識、基本理論水平和工作能力。

考試內(nèi)容

(一)旅游業(yè)及其構(gòu)成

了解旅游業(yè)的概念及其界定特點；掌握旅游業(yè)的根本性質(zhì)及其認(rèn)識依據(jù)；掌握旅游業(yè)的特點，了解認(rèn)識這些特點的意義，熟悉勞動密集的判定標(biāo)準(zhǔn)；掌握關(guān)于旅游業(yè)構(gòu)成的幾種主要觀點和我國關(guān)于旅游業(yè)范圍的劃分；熟悉旅游服務(wù)業(yè)包括的行業(yè)、與旅游服務(wù)業(yè)直接有關(guān)的行業(yè)和間接有關(guān)的行業(yè)。

(二)旅游產(chǎn)品

掌握旅游產(chǎn)品的概念、性質(zhì)和特點以及形成這些特點的原因和對旅游經(jīng)營者的啟示；熟悉整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品及其適用場合；掌握旅游產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分。

(三)旅游設(shè)施和旅游服務(wù)

掌握旅游設(shè)施和服務(wù)的概念、特點和功能；掌握旅游服務(wù)質(zhì)量的概念和旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素；了解提高旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性；掌握衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；熟悉影響旅游服務(wù)質(zhì)量的可控因素；了解影響旅游服務(wù)質(zhì)量的不可控因素；掌握提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的主要途徑；熟悉旅游一線從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容。

五、旅游市場

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅游市場體系、市場細(xì)分、市場調(diào)查、市場預(yù)測等基本知識和基本理論的了解、熟悉和掌握的程度，以及國際旅游市場狀況、發(fā)展趨勢和我國入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場狀況的熟悉程度，以強化旅游從業(yè)人員的市場觀念并提高其進(jìn)行旅游市場調(diào)查與預(yù)測的能力。

考試內(nèi)容

(一)旅游市場的概念和構(gòu)成要素

掌握旅游市場概念和旅游市場對

旅游企業(yè)經(jīng)營的重要性；掌握旅游市場體系；熟悉旅游市場的主體、客體和中介；了解旅游市場的功能。
(二)旅游市場細(xì)分

掌握旅游市場細(xì)分的概念、市場細(xì)分的目的和意義；掌握旅游市場細(xì)分的原則和常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；了解和熟悉世界旅游組織劃分的全世界六大旅游市場和按經(jīng)營重要性劃分的位、第二位與機會旅游市場以及各個旅游市場所處的地位和特點；熟悉近程國際旅游市場和遠(yuǎn)程國際旅游市場對旅游目的地的意義、發(fā)展趨勢和各自的特點；了解和熟悉按人口特征、按對旅游產(chǎn)品需求和購買特點以及按消費者心理特點進(jìn)行的旅游市場細(xì)分。

(三)旅游市場調(diào)查與預(yù)測

掌握旅游市場調(diào)查的含義和進(jìn)行旅游市場調(diào)查的作用；熟悉旅游市場調(diào)查的類型以及每一種類型的適用范圍；掌握旅游市場調(diào)查的步驟和方法以及二手資料的收集途徑和評估其可用性的標(biāo)準(zhǔn)；了解和熟悉原始資料收集的每一種方法的利弊和需注意的問題；了解旅游市場預(yù)測的概念和目的；掌握旅游市場預(yù)測的步驟和選擇不同預(yù)測方法的主要依據(jù)；掌握趨勢分析法、移動平均法、加權(quán)平均法、指數(shù)平滑法和專家意見法等市場預(yù)測方法的基本做法和主要優(yōu)缺點。

(四)中國旅游業(yè)的市場構(gòu)成

熟悉我國旅游市場的類型和市場狀況；掌握我國入境旅游市場的構(gòu)成和格局的變化與原因以及目前的主要旅游客源國與排序情況；了解和熟悉我國旅游業(yè)國內(nèi)旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀、主要特點和趨勢；了解和熟悉我國出境旅游市場的現(xiàn)狀、主要目的地國家和地區(qū)、出境旅游的主要特點和發(fā)展趨勢。

六、旅游的影響與可持續(xù)發(fā)展

考試目的

通過本章的考試，檢驗考生對旅游的發(fā)展對旅游目的地經(jīng)濟(jì)、社會、文化和環(huán)境構(gòu)成的正負(fù)兩方面影響的認(rèn)識程度以及堅持可持續(xù)發(fā)展是旅游發(fā)展必然選擇的理解，以便用可持續(xù)發(fā)展觀來指導(dǎo)實際工作，努力擴(kuò)大旅游發(fā)展的積極作用，抑制或限度地控制其消極影響。

考試內(nèi)容

(一)旅游的積極作用

掌握旅游發(fā)展對旅游目的地經(jīng)濟(jì)的積極作用；了解目的地國家或地區(qū)獲取外匯的途徑；熟悉旅游出口同傳統(tǒng)商品出口在表現(xiàn)特點上的異同與優(yōu)勢；掌握旅游換匯率、旅游收匯率和旅游創(chuàng)匯率概念以及換匯率較高的原因；掌握旅游發(fā)展對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康運行和增加財政收入方面的作用以及旅游總收入、人均旅游收入和人均天旅游收入的概念；熟悉旅游業(yè)在擴(kuò)大就業(yè)機會、消除貧困、提高人民生活質(zhì)量和改善投資環(huán)境方面的作用；了解旅游業(yè)發(fā)展會帶動其他相關(guān)部門和行業(yè)發(fā)展的原理，對促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、縮小地區(qū)差別和推進(jìn)國土資源的有效利用方面的意義；掌握旅游發(fā)展對目的地社會文化和環(huán)境改善的積極影響及其具體表現(xiàn)和產(chǎn)生原因。

(二)旅游的消極影響

掌握旅游的發(fā)展對目的地經(jīng)濟(jì)方面的消極影響；熟悉過重依賴旅游業(yè)可能影響國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的原因；掌握旅游的發(fā)展對目的地社會文化和環(huán)境方面的消極影響；熟悉目的地方面抑制旅游消極影響的條件；掌握旅游承載力及相關(guān)概念；掌握控制旅游消極影響的基本措施。

(三)旅游可持續(xù)發(fā)展

掌握可持續(xù)發(fā)展的概念和基本要求；了解可持續(xù)發(fā)展的背景；掌握幾種主要旅游發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展的含義，旅游與可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系，以及可持續(xù)旅游發(fā)展的目標(biāo)和基本原則。

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