第二章 重難點 
一、關(guān)于人性的四種觀點 
1．“經(jīng)濟人”假設(shè) 
（1）“經(jīng)濟人”的概念 
“經(jīng)濟人”----它假設(shè)人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟報酬。 
（2）“經(jīng)濟人”假設(shè)的核心內(nèi)容 
（3）相應(yīng)的管理方式---采取“任務(wù)管理”措施 
泰勒制就是經(jīng)濟人觀點的典型代表，“任務(wù)管理管理”的主張就是在人的“科學(xué)管理“的理論指導(dǎo)下提出來的?！敖?jīng)濟人”理論代表代表早期資本主義企業(yè)管理的方式。 
2．“社會人”假設(shè) 
（1）“社會人”的概念 
“社會人”---它假設(shè)人們在工作中得到的物質(zhì)利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級的社會動物，與周圍其他人的人際關(guān)系對人的工作積極性也會受到很大影響。這一假設(shè)來自霍桑實驗。
（2）核心內(nèi)容：驅(qū)使人們工作的最大動力是社會，心理需要，而不是經(jīng)濟需要，人們追求的是保持良好的人際關(guān)系。 
（3）相應(yīng)的方式：梅奧的“人際關(guān)系理論”P19。以人為中心的管理便是從這里開始的。 
3．自我實現(xiàn)的人 
(1)概念：假設(shè)人性是善良的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點，就可以把工作搞好。 
(2)核心內(nèi)容：該理論認為，管理者是一個采訪者，管理者的任務(wù)是研究什么工作對什么人最具有挑戰(zhàn)性，最能滿足自我實現(xiàn)的需要。主張下放權(quán)利，建議決策參與制度等，把個人需要同組織目標(biāo)結(jié)合起來。 
4．復(fù)雜人 
(1)概念:是一種假設(shè)隨著人的發(fā)展和生活條件的變化，人們會因人、因事、因時、因地而不斷變化出多種多樣的需要；各種需要相互結(jié)合、形成了動機和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性理論。 
(2)主要觀點：人的需要是多種多樣的；人在同一時期會有各種需要和動機；由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產(chǎn)生新的需要和動機；個體在不同單位和同一單位的不同部門工作中，會產(chǎn)生不同的需要；由于人的需要不同，對于不同的管理方式會有不同的反映，因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織忽然個人的、普遍的行之有效的管理方法。 
二、什么是人本管理？
人本管理是在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發(fā)來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種普遍的管理方式。 
三、人本管理的基本要素 
1.員工 
2.管理環(huán)境 
3.文化背景 
4.價值觀 
四、人本管理的理論模式 
主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)--激勵--權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)--管理即培訓(xùn)--塑造環(huán)境--文化整合-生活質(zhì)量法--完成社會角色體系。 
主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。人是管理的主體，也是管理的客體，主體和客體的目標(biāo)應(yīng)協(xié)調(diào)一致。 
激勵。激勵有精神上的，也有物質(zhì)上的，激勵的目的是讓員工發(fā)揮最大的組織性、積極性、創(chuàng)造性。 
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。管理者研究管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾及矛盾的各個方面，采取有地放失的靈活的管理方法。 
管理即培訓(xùn)。人本管理的過程，就是培訓(xùn)員工，教會他們完成“組織人”的職能和義務(wù)，向他們傳授作為社會角色進行活動的專長、技能。 
塑造環(huán)境。在組織和社會范圍內(nèi)塑造有助于人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立一個使“組織人”的工作績效與其所獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎勵相聯(lián)系的有效機制，使個人感覺到自己的勞動為組織和社會所承認。 
文化整合：是指組織文化對“組織人”的心理、需要和個人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵等制約和影響作用。 
生活質(zhì)量管理法：就是組織確定目標(biāo)時不再將利潤最大化作為唯一的選擇，而是在承認組織需要利潤的前提下，充分考慮組織中員工的利益要求，并保障社會利益，從而將組織利益與社會利益一致起來。 
完成社會角色：是指組織中的員工在擔(dān)任組織角色的同時也要完成所扮演的社會角色。 
五、人本管理的基本內(nèi)容
1.人的管理第一 
2.以激勵為主要形式 
3.建立和諧的人際關(guān)系 
4.積極開發(fā)人力資源 
5.培育和發(fā)揮團隊精神 
六、人力資源管理環(huán)境的類型 
1.靜態(tài)環(huán)境與動態(tài)環(huán)境 
靜態(tài)環(huán)境---變化頻率教高的環(huán)境。 
動態(tài)環(huán)境---變化頻率底的環(huán)境。 
2.直接環(huán)境與間接環(huán)境 
直接環(huán)境---與員工行為變化教密切的物質(zhì)環(huán)境。 
間接環(huán)境-----國家政策、法律法規(guī)等因素。 
3.自然環(huán)境與社會環(huán)境 
自然環(huán)境----即物質(zhì)環(huán)境 
社會環(huán)境---即人文環(huán)境 
4.內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境 
組織外部環(huán)境-----是指組織所處的社會環(huán)境，是組織本身難以控制的因素，通常以間接的形式影響組織系統(tǒng)。 
組織內(nèi)部環(huán)境-----是指組織的具體工作環(huán)境。包括工作的物理環(huán)境和非物理環(huán)境（即組織氣候）。 
組織氣候------是一種心理環(huán)境，對組織成員的行為有著直接的影響，它制約著組織成員的士氣、創(chuàng)造力以及組織效率和目標(biāo)的達到。 
七、什么是人力資源成本？ 
人力資源成本是一個組織為了實現(xiàn)自己的組織目標(biāo)，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟和社會效益，而獲得、開發(fā)、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項費用的總和。 
八、人力資源成本的類別 
1.獲得成本 
2.開發(fā)成本 
3.使用成本 
4.保障成本 
九、人力資源成本的核算程序
1.掌握現(xiàn)有人力資源原始材料 
2.對現(xiàn)有人力資源分類匯總 
3.制定人力資源標(biāo)準(zhǔn)成本 
4.編制人力資源成本報表 
十、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 
1.什么是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃? 
2.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 
3.人力資源規(guī)劃的編制程序