第五章 重難點(diǎn) 
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的關(guān)系 
培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是經(jīng)常聯(lián)系在一起使用的兩個(gè)概念，二者在內(nèi)涵上有一些差別，但其實(shí)質(zhì)是一致的。（1）培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是幫助培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，以更好地完成所承擔(dān)的工作。通過(guò)示范，教一名工人如何操作一臺(tái)車(chē)床，或教一名管理人員如何安排日常生產(chǎn)，這都是培訓(xùn)的例子。（2）開(kāi)發(fā)則是指一種長(zhǎng)期的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的是鑒于以后工作對(duì)員工將提出更高的要求而員工進(jìn)行一種面向未來(lái)的人力資本投資活動(dòng)。培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的目的都在于提高員工各方面的素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)職工作或未來(lái)發(fā)展的需要。同時(shí)，培訓(xùn)中使用的技術(shù)和開(kāi)發(fā)中使用的技術(shù)通常是相同的。 
二、培訓(xùn)的內(nèi)容 
內(nèi)容有職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)技能包括基本知識(shí)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。 
三、培訓(xùn)的程序
1.培訓(xùn)需求分析 
2.制定培訓(xùn)計(jì)劃 
3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 
4.培訓(xùn)效果評(píng)估 
四、培訓(xùn)的方法 
1.講授法 
2.案例分析法 
3.角色扮演法 
4.研討法