第四部分 市場營銷
第十八章 市場營銷概述
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否對市場營銷有了初步的認識，能否理解市場營銷學的性質和研究對象，是否掌握市場營銷學的主要研究內容和市場營銷管理的實質，并且能否正確掌握市場營銷學的基本概念、企業經營觀念及其發展沿革。
考試內容
一、市場營銷的基本概念
市場營銷學的性質、研究視角、研究對象和研究內容，市場營銷的基本概念：需要、欲望、需求、產品、顧客認知價值、頤客滿意程度、交換、交易和市場;顧客需求在市場營銷活動中的重要性，構成有效市場的三個要素。
二、企業經營觀念的發展
企業經營觀念的發展沿革及其在企業開展市場營銷活動中的作用，生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、全面營銷觀念的主要內容，各種經營觀念興起的原因及適用的條件;傳統的以產定銷型的經營觀念與以銷定產型的營銷觀念之間的區別，營銷管理的本質。
第十九章 市場營銷環境
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否理解企業是在諸多環境因素的影響下制定并實施營銷策略的，能否分析出企業在微觀市場營銷環境和宏觀市場營銷環境中受到哪些因素的影響，能否分析出這些要素的特點和它們對企業制定、實施營銷策略所產生的具體影響。
考試內容
一、企業微觀市場營銷環境
企業微觀市場營銷環境的構成：企業內部其他的職能部門、供應商、營銷中介機構、顧客、競爭者和各種類型的公眾，這螳微觀環境因素對企業制定、實施營銷策略可能產生的影響，消費者市場和組織市場(產業市場、中間商市場和政府/機構市場)的不同特點，企業在市場上面對的主要競爭者的類型和競爭形勢。
二、企業宏觀市場營銷環境
企業宏觀市場營銷環境的構成：人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化，這些宏觀環境因素對企業制定、實施營銷策略町能產生的影響，中國當前人口的基本狀況：人口規模、老齡化趨勢和家庭結構的變化，恩格爾定律和恩格爾系數，消費結構對相關產品營銷策略的影響。
第二十章 消費者行為
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否理解消費者行為對營銷策略的影響，能否運用消費者行為模型分析影響消費者行為的因素和消費者的購買決策過程，是否能夠區分三種不同復雜程度的購買決策類型。
考試內容
一、消費者行為模型
消費者、消費者市場和消費者行為，消費者行為研究模型及其構成要素：影響消費者行為的因素和購買決策過程;i種不同的消費者決策類型及其特征：習慣型、有限型和復雜型。
二、影響消費者行為的因素
文化因素：文化、亞文化和社會階層，社會因素：相關群體和家庭，個人因素：人口統計、個性和生活方式，心理因素：動機和認知，這些影響因素對消費者行為的影響;幾個重要的概念：意見領袖、家庭生命周期、馬斯洛的需要層次理論、認知過程的選擇性(選擇性注意、選擇性誤解和選擇性記憶)。
三、消費者購買決策過程
消費者購買決策的五個階段及每一個階段的過程：確認需要、收集信息、評估備選方案、做出購買決策和購后行為;消費者的主要信息來源，期望值模型中的產品屬性、各屬性的重要性、消費者對每個備選方案在各個屬性上表現的評價，該模型在備選方案評估中的應用。
第二十一章 市場營銷策略
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否掌握了市場營銷計劃中營銷策略的主要構成，即目標營銷戰略和營銷組合策略的主要決策內容。
考試內容
一、目標營銷戰略
目標營銷戰略的內容，市場細分、選擇H標市場和市場定位的含義;市場細分的前提，常用的市場細分變量及應用，三種市場覆蓋策略(無差異、差異化、集中營銷)的優勢、劣勢及適用條件，市場定位的步驟。
二、營銷組合策略
市場營銷組合的概念和主要策略：產品策略、定價策略、分銷渠道策略和促銷策略;各項策略涉及的主要決策內容，影響定價的因素，常用的定價方法，分銷渠道的主要功能，促銷組合。
第二十二章 產品和服務策略
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否理解產品和服務策略是企業戰略和營銷決策的重要組成部分，是否掌握產品的分類和服務的特點，能否正確運用產品和服務營銷策略。
考試內容
一、產品層次與產品分類
產品的定義及其包含的內容，整體產品的三個層次及其在營銷決策中的應用，消費品和工業品的定義、分類及各種類型產品的營銷特點。
二、產品組合和產品線策略
產品組合和產品線的含義，產品組合的長度、寬度、深度和一致性，產品組合的這些因素對制定營銷策略的意義，兩種產品線策略(產品線延伸和產品線填充)適用的營銷環境和可能存在的風險。
三、服務與服務營銷策略
服務的定義，服務有劇于實物產品的特點，服務營銷組合的各項策略，服務營銷戰略的三方參與者和內部營銷、外部營銷、交互營銷的決策內容，交互營銷決策中技術質量和職能質量的含義。
第五部分 管理學基礎
第二十三章 管理概述
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否掌握管理的概念、管理的基本特征、管理的主要職能、組織文化、組織環境等關于管理最基本、最重要的知識要點。
考試內容
一、管理及其職能
管理的概念、管理的基本特征、管理的主要職能。
二、組織文化與組織環境
組織文化的概念、組織文化的內涵、組織環境的概念、組織環境的類型。
第二十四章 計劃職能
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否掌握計劃工作、決策、目標和戰略的基本知識，是否掌握制定計劃、進行決策的程序和基本方法。
考試內容
一、計劃工作概述
計劃工作的概念、計劃工作的任務、計劃的作用、計劃的類型、計劃工作的程序。
二、決策
決策及其特點、決策的主要類型、決策的方法。
三、目標與戰略
組織日標的含義、對目標的要求、目標管理、組織的主要戰略。
第二十五 章組織職能
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否掌握組織工作的基本知識、組織結構的主要類型、組織結構設計中的基本問題及組織變革的基本知識，是否掌握組織工作的基本過程、組織工作的基本原則、組織變革的過程和克服變革阻力的方法。
考試內容
一、組織工作概述
組織與組織工作、組織工作的基本過程。
二、組織工作的基本原則
目標統一原則、分工協作原則、有效跨度原則、責權一致原則、統一指揮原則、集權與分權相結合原則、精干有效原則、穩定性與適應性相結合原則、均衡性原則。
三、組織結構設計中的基本問題
管理跨度與管理層次，影響管理跨度的因素、直高結構和扁平結構的優缺點。部門的劃 分。職權的劃分，判別集權與分權程度的依據、影響集權與分權的因素。
四、組織結構的主要類型
直線職能型組織結構、事業部型組織結構、模擬分權型組織結構、矩陣型組織結構、網絡型組織結構的特點、優缺點、結構圖及適用范圍。
五、組織變革
組織變革的含義和動因、組織變革的內容、組織變革的過程、組織變革的阻力及克服變革阻力的方法。
第二十六章 領導職能
考試目的
通過本章的考試，測查應考人員是否掌握領導T作的基本知識、主要的人性假設理論、主要的領導行為方式、主要的激勵理論、溝通的基本知識，以及根據具體情況選擇領導方式的基本方法和克服障礙實現有效溝通的方法。
考試內容
一、領導工作概述
領導與領導者、領導的作用、職位權力、個人權力、領導權力的來源。
二、人性假設理論
“經濟人”假設、“社會人”假設、“自我實現人”假設、“復雜人”假設、X理論、Y理論、超Y理論的主要內容，與各人性假設相對應的管理方式。
三、領導理論
領導特質理論、領導方式理論、領導權變理論，根據領導權變理論選擇領導方式的方法。
四、激勵
激勵的概念、人類行為模式、各主要激勵理論的主要內容、激勵的方式方法。
五、溝通
溝通的概念、溝通的過程、溝通的類型、溝通的作用、有效溝通的障礙、有效溝通的實現。
