21.旅游產(chǎn)業(yè)政策的主要特點是（）。
A.供給導向性　　　　　　　　　　　　B.需求導向性
C.相對穩(wěn)定性　　　　　　　　　　　　D.穩(wěn)定性　
22.資金利稅率是指一定時期內(nèi)利稅總額與（）占用總額之間的比值。
A.自有資金　　　　　　　　　　　　　B.負債資金
C.全部資金　　　　　　　　　　　　　D.固定資金    
23.旅游乘數(shù)是用來測量（）單位旅游消費者旅游接待地區(qū)各種經(jīng)濟現(xiàn)象的影響程度的系數(shù)。
A.本地游客　　　　　　　　　　　　　B.外來游客
C.全體游客　　　　　　　　　　　　　D.旅游企業(yè)
24.所謂落后的旅游經(jīng)濟管理體制是指不適應（）和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)實需要的管理體制。
A.市場經(jīng)濟　　　　　　　　　　　　　B.政府規(guī)制
C.國際潮流　　　　　　　　　　　　　D.需求變化
25.在確定和高速經(jīng)營范圍時，必須把客觀環(huán)境的需求與本企業(yè)的實力結(jié)合起來考慮，這是旅游企業(yè)確定企業(yè)經(jīng)營范圍時應遵循的（）原則。
A.目標性　　　　　　　　　　　　　　B.合理性
C.相對穩(wěn)定　　　　　　　　　　　　　D.集中優(yōu)勢
26.通過制定企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略等來協(xié)調(diào)各部門、各單位的活動，使之形成合力，這是旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理（）原則的要求。
A.全員參與　　　　　　　　　　　　　B.全過程管理
C.整體優(yōu)　　　　　　　　　　　　　D.競爭優(yōu)勢化
27.某旅行社為中外合資旅行社，根據(jù)我國加入WTO的承諾，該旅行社（）。
A.不得經(jīng)營入境旅游業(yè)務　　　　　　　B.不得經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務
C.不得設立分支機構(gòu)　　　　　　　　　D.不得由外資控股
28.某經(jīng)營飯店的集團公司利用自己的飯店品牌，采用兼并資產(chǎn)、合同管理、契約聯(lián)合等形式擴大經(jīng)營規(guī)模，并取得了良好的業(yè)績。該集團公司采用的是（）發(fā)展戰(zhàn)略。
A.密集型　　　　　　　　　　　　　　B.橫向一體化
C.縱向一體化　　　　　　　　　　　　D.同心圓多樣化發(fā)展
29.旅游企業(yè)為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的管理方法，稱為（）。
A.服務定制化　　　　　　　　　　　　B.服務系統(tǒng)化
C.服務規(guī)范化　　　　　　　　　　　　D.服務有序化
30.服務質(zhì)量評估標準中的（）標準所衡量的是一個旅游企業(yè)愿意并隨時準備為客人提供快捷、有效服務的程度。
A.可信性　　　　　　　　　　　　　　B.可靠性
C.準確性　　　　　　　　　　　　　　D.反應性
31.某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來，生意一直不錯，但是，在客人滿意度的調(diào)查中，總體評價只是一般。為了找出服務質(zhì)量中存在的問題，該企業(yè)應該采用（）。
A.PDCA　　　　　　　　　　　　　　B.ABC
C.因果　　　　　　　　　　　　　　 D.ZD
32.旅游企業(yè)針對消費者求知和好奇形怪狀的心理而設計的促銷活動，屬于（）促銷。
A.展示參觀型　　　　　　　　　　　　B.文化娛樂型
C.幸運抽獎型　　　　　　　　　　　　D.饋贈優(yōu)惠型
33.為了保證員工行業(yè)的合理性和有效性，旅游企業(yè)必須強化（）。
A.個體素質(zhì)開發(fā)　　　　　　　　　　　B.思想培訓
C.強制性驅(qū)動　　　　　　　　　　　　D.團隊意識
34.飯店投資的企業(yè)形象效益是指（）。
A.市場經(jīng)濁和本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等因素導致的飯店有形資產(chǎn)的升值
B.飯店建成后對投資建設單位的經(jīng)濟實力及其他方面帶來的間接效益
C.飯店通過社區(qū)贊助等方面獲得的間接效益
D.飯店投資的償還期短和投資利潤效益
35.旅游企業(yè)的崗位設計應以（）為中心。
A.權(quán)力　　　　　　　　　　　　　　　B.責任
C.素質(zhì)　　　　　　　　　　　　　　　D.利益
36.旅游企業(yè)對員工的激勵，按其內(nèi)容可分為（）。
A.物質(zhì)激勵與精神激勵　　　　　　　　B.期望激勵與目標激勵
C.正激勵與負激勵　　　　　　　　　　D.內(nèi)激勵與外激勵
37.制度管理的特點不包括（）。
A.定量性　　　　　　　　　　　　　　B.導向性
C.嚴肅性　　　　　　　　　　　　　　D.科學性
38.將旅游企業(yè)中的所有崗位按其勞動的技術(shù)繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素劃分為若干等級，發(fā)便科學地確定各崗位的工資等級，這項工作稱為（）。
A.崗位描述　　　　　　　　　　　　　B.工作分析
C.崗位分類　　　　　　　　　　　　　D.工作評價
39.根據(jù)國家的關(guān)部門關(guān)于工資支付的規(guī)定，旅游企業(yè)如果臨時要求員工在法定節(jié)假日加班工作，應按不低于勞動合同規(guī)定的原工資標準的（）支付工資。
A.100%　　　　　　　　　　　　　　　B.150%
C.200%　　　　　　　　　　　　　　　D.300%
40.某飯店客房部李經(jīng)理在進行樓層檢查時，發(fā)現(xiàn)服務員小張進入客房之前未按規(guī)定敲門，當即予以指出，并要求她按規(guī)定重新做了一遍。就這一情況而言，李經(jīng)理所履行的是（）職能。
A.先導　　　　　　　　　　　　　　　　B.指揮
C.督導　　　　　　　　　　　　　　　　D.協(xié)調(diào)