三、企業銷售物流管理

　　(一)企業銷售物流管理的目標及原則

　　1、目標

　　①在適當的交貨期，準確的向顧客發送商品

　　②對于客戶的訂單，盡量減少和避免缺貨

　　③合理設置倉庫和配送中心，保持合理的商品庫存

　　④使運輸、裝卸、保管和包裝等操作省力

　　⑤維持合理的物流費用

　　⑥使訂單到發貨的情報流動暢通無阻

　　⑦將銷售額情報，迅速提供給采購部門、生產部門和銷售部門

　　2、原則

　　①根據客戶的服務特性劃分客戶群

　　②根據客戶需求和企業可獲利情況設計企業的物流網絡

　　③傾聽市場的需求信息，及時發現需求變化的早期警報

　　④實施延遲策略

　　⑤與渠道成員建立雙贏的合作策略

　　⑥在整個分銷渠道領域構筑高效的信息平臺

　　⑦建立整個銷售物流的績效考核準則

　　(二)銷售物流系統的合理化及其實現

　　1、銷售物流系統的合理化的形式

　　①大量化 通過控制客戶的訂貨，增加運輸量，使發貨大量化

　　②計劃化 按照規律制定發貨計劃，對其實施管理

　　③商務分離化 將訂單活動與配送活動相互分離

　　④差別化 把倉儲地點和配送方式區別開來

　　⑤標準化 銷售批量規定訂單的量

　　2、銷售物流系統的合理化實現

　　①銷售物流的綜合成本控制

　　②直銷方案的綜合物流費用分析

　　③銷售物流的統一管理

　　(三)企業銷售物流管理的評價

　　1、效率評價 投入產出比

　　2、物流成本控制：物流成本指產品空間位移(包括靜止)過程中所消耗的各種資源的貨幣表現，是物品在實物運動過程中發生的人力、財力、物力的總和。

　　①物流成本的局部控制 ②物流成本的綜合控制

　　3、企業銷售物流的綜合評價

　　①原則 ：整體性原則;可比性原則;經濟性原則;定量與定性相結合的原則

　　②指標：成本指標;效率評價指標;風險評價指標;客戶滿意度指標

　　成本指標：局部成本指標和全局性成本指標

　　效率評價指標：

　　銷售物流的合理物流率=(物流總成本—不合理的物流量)/物流總的完成量

　　迅速物流及時率=迅速及時完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　準確完成物流率=準確無誤完成銷售物流量/銷售物流總完成量

　　耗損率=損耗量/銷售物流總完成量

　　經濟效率=銷售物流實現利稅/銷售物流資金占用

　　滿意度評價指標：

　　貨物到達客戶手中的及時率=1—貨物沒有及時到達客戶的次數/送貨總次數

　　貨物發送的正確率=貨物正確送達客戶手中的次數/送貨總次數

　　貨物出現損傷的頻率=1—貨物發送的完好率

　　完成一次銷售的周期和時間=訂貨周期+運送周期+倉儲周期

　　客戶的抱怨率=抱怨的客戶數量/客戶的總數

　　問題的處理率=問題得到解決的顧客的數量/出現抱怨的顧客的總數

　　2011年真題：在企業銷售物流的效率評價指標中，經濟效率指的是( )的比值。

　　A.迅速及時完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　B.銷售物流實現利稅與銷售物流資金占用

　　C.耗損量與銷售物流總完成量

　　D.準確無誤完成銷售物流量與銷售物流總完成量

　　參考答案：B

　　解析：經濟效率指標是指銷售物流實現利稅與銷售物流資金占用

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