2014年經濟師《中級工商管理》新應試指南:第五章
考點十一 企業銷售物流管理
(一)企業銷售物流管理概述
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企業銷售物流管理 |
目標
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(I)在適當的交貨期,準確地向顧客發送商品 |
原則
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(1)根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群 |
合理化的形式 |
大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標準化等 |
合理化的實現 |
(i)銷售物流的綜合成本控制 |
【例20·多選題】企業銷售物流合理化的形式有( )。
A.大量化
B.精細化
C.計劃化
D.差別化
E.標準化
【答案】ACDE
【解析】本題考查企業銷售物流合理化的形式——大量化、計劃化、商物分離化、差別化、標準化等多種形式。
(二)企業銷售物流管理效果的評價
評價方法 |
具體方法 |
相關知識 |
|
單要素投入的效率評價 |
如衡量勞動、資本或技術投入在物流行為改善中所起作用的評估 |
效率評價 |
多要素效率評估 |
包括所需全部物資、設備、能量與其他投入 |
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局部控制 |
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成本控制 |
綜合控制 |
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績效成本指標 |
(I)局部成本指標 (2)全局性的成本指標 |
綜合績 效評價①
|
效率評價指標
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(1)銷售物流的合理物流率=(銷售物流總完成量一不合理的物流量)/銷售物流總完成量 |
風險評價指標 |
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續表
評價方法 |
具體方法 |
相關知識 |
綜合績
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客戶滿意度評價指標
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(1)貨物到達客戶手中的及時率=1一貨物沒有及時送達客戶的次數,/送貨總次數 |
注:①建立銷售物流綜合績效考評體系的原則:整體性原則、可比性原則、經濟性原則、定量與定性相結合的原則。
【例21·多選題】下列指標中,能夠反映企業銷售物流效率的指標有( )。
A.耗損率
B.經濟效率
C.迅速物流及時率
D.貨物發送的正確率
E.銷售物流的合理物流率
【答案】 ABCE
【解析】本題考查企業物流的效率評價指標。選項D屬于客戶滿意度評價指標。
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