第二節　道路客運站
一、客運站及其分類
表7-4 客運站的分類

二、客運站功能與等級
1.客運站的主要功能
（1）運輸服務功能：包括運輸生產組織、客流組織、運力組織、運行組織。
（2）運輸組織功能；
（3）中轉、換乘功能；
（4）多式聯運功能；
（5）通信、信息功能；
（6）輔助服務功能：提供餐飲、娛樂、購物等服務。
2.汽車客運站分級
根據汽車客運站設施和設備配置情況、地理位置和設計年度平均日旅客發送量（日發量）等因素，將車站等級劃分為五個級別以及簡易車站和招呼站。
表7-5 客運站的分級

注：①站級劃分是以日均站務工作量為依據的，以日均發送旅客人次數為計量單位。
②行李包裹收發量按一定比率折算為旅客發送量，1件次折合1人次。
③短途旅客按一定比率折算為長途旅客發送量，如2:1。

圖7-2 招呼站
三、客運站布局
客運站位置的選擇應結合其所在城市或區域交通系統的布局，并與城市中心，生活居住區的布置綜合考慮。
一般而言，汽車客運站的設置應滿足如下要求：
（1）客運場站能與市內集疏道路系統有機結合，便于旅客的集散；
（2）長途客運場站應依托公路主骨架布設，與公路主骨架有快速、方便的通道；
（3）客流主要產生點和有較大換乘客流的節點，可作為備選地址；
（4）在火車站、機場及港口附近，可能需要設置專門的公路集疏客運場站；
（5）大城市樞紐需要設置多個客運站時，可考慮按銜接線路方向設置。
四、客運站服務規范
客運站服務規范是客運站服務人員在服務過程中必須遵守的準則，是道路運輸管理部分評定汽車客運站服務質量的依據。
應按照交通部1996年頒布實施的《公路客運服務“三優”、“三化”規范》的要求做好汽車客運站服務的工作。
1.公路客運“三優”
道路客運“三優”是指通過精神文明、基礎設施建設、經營管理等工作，實現道路客運的優質服務、優美環境和優良秩序。
◆優質服務：服務態度端正、服務行為文明、服務業務熟練、服務設施完善、服務項目齊全、服務費收合理。
——優質服務是“三優”的核心和根本要求
◆優美環境：服務設施布局合理、服務設施完好配套、服務標志齊全醒目、服務場所明快整潔、車站場地綠化美化、車站治安狀況良好。
——“三優”的條件
◆優良秩序：進站客流秩序、出站客流秩序、發送車流秩序、到達車流秩序、過站車流秩序。
——“三優”的保證
2.公路客運“三化”
公路客運“三化”是指為達到“三優”的基本要求，通過制定公路客運各項服務工作質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規范化和服務質量標準化。

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