第五節(jié)　道路旅客運輸質(zhì)量
　　一、道路旅客運輸質(zhì)量的涵義
　　道路客運質(zhì)量是指旅客對運輸過程組織與服務(wù)工作的滿意程度，是反映道路運輸業(yè)運輸設(shè)施水平和運輸組織水平的標志之一。
　　二、道路旅客運輸質(zhì)量特性
　　安全、及時、方便、舒適、經(jīng)濟。
　　三、道路旅客運輸質(zhì)量指標
　　1.安全性方面的指標
　　1）行車責(zé)任事故頻率
　　→行車事故按其造成的損失大小分為小事故、一般事故、大事故和重大事故四類。
　　→每類事故又按責(zé)任大小分為責(zé)任事故和非責(zé)任事故。
　　→營運車輛在一定時期內(nèi)發(fā)生的運行責(zé)任事故次數(shù)與總行程之比。單位：次/百萬車公里。
　　→計算公式：。
　　2）特大行車責(zé)任事故次數(shù)
　　→責(zé)任等于以及大于50%的特大事故的次數(shù)。
　　3）安全行車間隔里程：報告期內(nèi)兩次行車事故之間的行駛里程，單位：公里。
　　→計算公式：。
　　4）行車責(zé)任死亡頻率
　　→在一定時期內(nèi)發(fā)生的運行責(zé)任致死人數(shù)與總行程之比。單位：人/千萬車公里。
　　→計算公式：。
　　5）旅客安全運輸率
　　→報告期內(nèi)安全運送的旅客人次占總?cè)舜蔚谋戎怠?BR>　　→計算公式：。
　　2.及時性方面的指標
　　1）客車正班率：正班班次與計劃班次的比率
　　→計算公式：。
　　2）定點停靠率：實際停靠站數(shù)與計劃停靠站數(shù)的比率
　　→計算公式：。
　　3）發(fā)車正點率：正點班次與總班次的比率
　　→計算公式：。
　　4）旅客正運率：兩種計算方法
　　→按客車計算：。
　　→按旅客計算：。
　　5）售票差錯率：差錯票數(shù)與發(fā)售總票數(shù)的萬分比
　　→計算公式：。
　　6）行包正運率：正運件數(shù)與發(fā)送總件數(shù)的比率
　　→計算公式：。
　　3.舒適性方面的指標
　　1）進站客車整潔率：
　　→
　　2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)率：
　　→
　　3）旅客滿意率：
　　→
　　4.方便性方面的指標
　　1）旅客意見處理率：意見已處理件數(shù)與意見總件數(shù)之比
　　2）原始記錄完備率：已記錄表數(shù)（規(guī)定記錄表數(shù)-未記錄表數(shù)）與規(guī)定記錄表數(shù)的比率
　　5.經(jīng)濟性方面的指標
　　1）責(zé)任經(jīng)濟損失率：旅客運輸中行車責(zé)任事故造成的損失金額與總行程之比。
　　2）行包賠款率：行包賠償金額與行包營運收入的千分比。
　　3）始發(fā)車座位利用率：

　　熱點推薦：2011年經(jīng)濟師考試大綱專題