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　　第三節　組織變革與發展

　　一、組織變革概述：

　　考點：組織變革的概念、分類、程序

　　(一)組織變革概述

　　組織變革：組織為了適應內外環境的變化，必須對其自身進行的整理和修正。

　　組織變革的原因是內部和外部環境的變化。

　　(二)組織變革的方法(分類)

　　1.以人員為中心的變革

　　一個組織中，人員的變革是根本和重要的變革。所謂人員變革，是指提高人的知識和技能，特別是改變人的態度、行為及群體行為等。

　　2.以結構為中心的變革

　　組織內部結構的分化和統合，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免責任人，明確責任和權力等。

　　3.以技術為中心的變革

　　是通過對組織工作流程的再設計、完成組織目標所采取的方法和設備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達到組織變革之目的。

　　4.以系統為中心的變革

　　在變革某一因素時，必須注意到它對其他因素的影響，同時，應考慮組織系統與外部環境之間的平衡。

　　(三)組織變革的程序

　　1.確定問題

　　2.組織診斷

　　3.實行變革

　　4.變革效果評估

　　二、組織發展概述

　　考點：組織發展的概念和含義;傳統組織發展的結構技術與四種人文技術;現代組織發展的兩種技術。

　　(一)組織發展的含義

　　組織發展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。注重的是人性與民主因素。目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神。

　　概括地說，組織發展所蘊含的觀念與針對的目標有以下幾個方面(含義)：

　　對人的尊重、信任和支持、權力平等、正視問題、鼓勵參與。

　　(二)傳統的組織發展方法

　　1.結構技術

　　通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規范性和集權度的技術，是影響工作內容和員工關系的技術。

　　2.人文技術

　　通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術。包括：

　　(1)敏感性訓練

　　(2)調查反饋

　　(3)質量圈

　　(4)團際發展

　　(三)現代的組織發展方法

　　1.全面質量管理

　　整個企業共同努力，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質量不佳而導致的成本因素，以此來滿足顧客的需要，甚至經常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。

　　2.團隊建設

　　一個好的團隊具有四個方面的特征：規模小，能力互補，有共同的意愿、目標和工作方法，情愿共同承擔責任。

　　【例題·單選題】(2007年)調查反饋屬于組織發展方法中的( )。

　　A.結構技術

　　B.現代組織發展方法

　　C.人文技術

　　D.結構技術和人文技術的混合體

　　[答案]C

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