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　　第三節(jié)　工作設計

　　一、工作設計概述

　　考點：工作設計的概念、目的及內(nèi)容。

　　1.概念：

　　工作設計是將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。

　　2.目的

　　(1)為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高工作效率;

　　(2)希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化，進而達到激勵的效果。

　　3.內(nèi)容：

　　工作活動、工作責任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權限、工作關系等。

　　【例題·單選題】(2007年)將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程，這種活動被稱為( )。

　　A.工作設計　　B.工作變革　　C.流程再造　　D.方法設計

　　[答案]A

　　二、工作設計的原理與方法

　　考點：工作設計的理論原理與方法。

　　(一)工作設計的原理

　　1.科學管理原理

　　泰勒提出的科學管理主張用科學的方法確定工作中的每一個要素，減少動作和時間上的浪費，提高生產(chǎn)率。

　　2.工效學原理

　　工效學是從人、機、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動中的工作方法、動作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機、環(huán)境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。

　　3.人際關系理論

　　(1)工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

　　(2)企業(yè)中存在著非正式組織

　　(3)新的領導能力在于提高工人的滿意度(生產(chǎn)條件和工資報酬是第二位的)

　　4.工作特征模型理論

　　每種工作都具有5個工作特征，即包含5個核心維度：

　　(1)技能多樣性

　　完成一項工作任務需要員工具備的各種技能和能力的范圍。

　　(2)任務的完整性

　　在多大程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結果。

　　(3)任務的重要性

　　(4)自主性

　　工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權、支配權。

　　(5)反饋性

　　工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效。

　　前三者使員工了解工作的意義，自主性賦予員工責任感，反饋使員工了解工作成果。

　　這五種職位特征通過影響三種關鍵的心理狀態(tài)——工作意義性體驗、責任以及對結果的了解——決定了一個職位的激勵潛能。

　　從這5個核心維度可以得出一個預測性指標，即激勵潛能分數(shù)(MPS)，它反映了工作的內(nèi)在激勵度，反映了工作特性與激勵的關系。

　　MPS的計算公式是：

　　MPS=[(技能多樣性+任務完整性+任務重要性)/3]×工作自主性×反饋性