二、績效改進

　　考點：績效改進的相關概念;績效改進的基本程序。

　　(一)績效改進的概念

　　指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。

　　(二)績效改進的程序

　　1.績效診斷與分析(基本環節)

　　2.組建績效改進部門

　　3.選擇績效改進方法

　　(1)卓越績效標準

　　--關注：組織的管理理念

　　--通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力

　　--通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的運作方法，提高組織的績效水平。

　　(2)六西格瑪管理

　　--關注：組織業務流程的誤差率

　　--核心理念：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到狀態，從而滿足客戶的要求。

　　--通過六西格瑪管理，組織可以科學地提升業務流程的工作效率和工作質量。

　　(3)ISO質量管理體系

　　--關注組織產品或服務的生產過程

　　(4)標桿超越

　　--關注點：可以靈活多變

　　--組織可以將企業的某一管理“片斷”作為標桿，也可以將企業整體作為標桿。

　　4.績效改進實施管理

　　5.績效改進效果評價

　　【例題·單選題】(2008年)績效改進的方法不包括( )。

　　A.六西格瑪管理　　B.IS0質量管理體系　　C.強制分布法　　D.卓越績效標準

　　[答案]C