第三節　組織變革與發展

　　一、組織變革概述：

　　1.組織變革的原因是內部和外部環境的變化。

　　2.管理學家西斯克(W.L.Sisk)認為當組織面臨下列情況之一時，就是必須改革的征兆：決策失靈;溝通不暢;組織不能發揮效率;缺乏創新。

　　3.組織變革的方法：

　　(1)以人員為中心的變革

　　一個組織中，人員的變革是根本和重要的變革。所謂人員變革，是指提高人的知識和技能，特別是改變人的態度、行為及群體行為等。

　　(2)以結構為中心的變革

　　組織內部結構的分化和統合，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免責任人，明確責任和權力等。

　　(3)以技術為中心的變革

　　是通過對組織工作流程的再設計、完成組織目標所采取的方法和設備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達到組織變革之目的。

　　(4)以系統為中心的變革

　　在變革某一因素時，必須注意到它對其他因素的影響，同時，應考慮組織系統與外部環境之間的平衡。

　　4.組織變革的程序：確定問題、組織診斷、實行變革、變革效果評估。

　　5.確定問題可以通過獲得的信息對內外環境的變化進行分析，也可以采用心理學的調查方法，如市場調查、消費行為調查、民意測驗等。

　　6.常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結構圖、組織手冊等。

　　二、組織發展概述

　　(一)組織發展的含義：組織發展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。注重的是人性與民主因素，重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質詢精神。

　　概括地說，組織發展所蘊含的觀念與針對的目標有以下幾個方面：對人的尊重、信任和支持、權力平等、正視問題、鼓勵參與。

　　(二)傳統的組織發展方法：

　　1.結構技術;2.人文技術(主要包括：敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團際發展)。

　　(三)現代的組織發展方法：

　　1.全面質量管理(文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行。挑選員工也是一個重要環節，另外，全面質量管理需要管理層的支持)。

　　2.團隊建設(一個好的團隊具有四個方面的特征：規模小、能力互補、有共同的意愿、目標和方法、情愿共同承擔責任)。

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