首部空調維護規范出臺

　　由家電維修協會公布，對空調售后服務具規范作用

　　6月7日，中國家用電器維修協會在京發布了《房間空氣調節節能清洗維護規范》（試行），中國家用電器維修協會負責人表示，這部規范的出臺讓國內目前處于使用期的1億臺空調的清洗維護服務走向規范。據介紹，這部行業規范是由中國家用電器維修協會和廣東美的制冷公司共同起草，由行業協會空調技術專家顧問組、中標認證中心以及海爾、海信、LG、大金空調進行了審議并通過。 空調清洗可有效節能按1.5匹單冷空調估算，其正常使用一年的耗電量大概是900度，根據技術分析報告顯示，受灰塵、油污等因素的影響，使用兩到三年后，空調的年耗電量將增加15％左右，在灰塵、油污很大的環境使用，耗電量增加的比例會更大。如果定期對空調進行專業的保養維護，空調的年耗電量至少減少15％。

　　中國家用電器維修協會負責人介紹說，近年來空調在家庭消費領域的擁有率迅速攀升，其中使用3年或以上的逐漸增多，而廠家提示用戶需要對空調工作效能進行定期維護的并不多。用戶知道需要對空調進行定期維護的更少，消費者的不了解和維護服務行業的不規范讓不少人鉆了空子，使消費者利益受到侵害。在這種情況下，出臺《空調清洗維護規范》可以保護空調行業、企業、用戶的利益。 空調售后服務投訴增多中國消費者協會的統計顯示，2005年家電投訴持續攀高，空調投訴更是高達17778件，增幅為12.6％，這也是幾年來空調投訴增幅首次超過手機，名列八大投訴熱點之首位。從2006年冷凍年度開始，不少空調巨頭加大售后服務的力度，除了美的推出深度清洗外，LG、海爾、志高、格力也無一例外地加入空調售后大戰的陣營，紛紛整合自身的服務體系，海爾空調更推出了“五段全程標準服務”模式。企業的這些行為都有效拉動了行業服務競爭的升級。除廠家外，商家也在這當中起了不可忽略的作用。

　　在《房間空氣調節節能清洗維護規范》出臺之前，3月14日，由蘇寧電器參與起草的《房間空調器安裝質量檢驗規范》（試行）由中國家用電器維修協會正式發布，該《規范》今年3.15期間在蘇寧試行，并在今年5月1日起正式在行業內推行，首次對空調安裝進行了嚴格的規范。