1Z204021 全面質量管理思想和方法的應用

　　一、全面質量管理(TQC)的思想

　　TQC(Total Quality Control)即全面質量管理，是20世紀中期開始在歐美和日本廣泛應用的質量管理理念和方法。我國從20世紀80年代開始引進和推廣全面質量管理，其基本原理就是強調在企業或組織最高管理者的質量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質量管理。

　　TQC的主要特點是：以顧客滿意為宗旨;領導參與質量方針和目標的制定;提倡預防主、科學管理、用數據說話等。在當今世界標準化組織頒布的IS09000：2005質量管理體系標中，處處都體現了這些重要特點和思想。建設工程項目的質量管理，同樣應貫徹“三全”管理的思想和方法。

　　(一)全面質量管理

　　建設工程項目的全面質量管理，是指項目參與各方所進行的工程項目質量管理的總稱其中包括工程(產品)質量和工作質量的全面管理。工作質量是產品質量的保證，工作質量接影響產品質量的形成。建設單位、監理單位、勘察單位、設計單位、施工總承包單位、施分包單位、材料設備供應商等，任何一方、任何環節的怠慢疏忽或質量責任不落實都會造成建設工程質量的不利影響。

　　(二)全過程質量管理

　　全過程質量管理，是指根據工程質量的形成規律，從源頭抓起，全過程推進。《質量管理體系 基礎和術語》GB/T 19000--2008/IS09000：2005強調質量管理的“過程方法”管理原則，要求應用“過程方法”進行全過程質量控制。要控制的主要過程有：項目策劃與決策過程;勘察設計過程;設備材料采購過程;施工組織與實施過程;檢測設施控制與計量過程;施工生產的檢驗試驗過程;工程質量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務過程等。

　　(三)全員參與質量管理

　　按照全面質量管理的思想，組織內部的每個部門和工作崗位都承擔著相應的質量職能，組織的最高管理者確定了質量方針和目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統活動中去，發揮自己的角色作用。開展全員參與質量管理的重要手段就是運用目標管理方法，將組織的質量總目標逐級進行分解，使之形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系，發揮組織系統內部每個工作崗位、部門或團隊在實現質量總目標過程中的作用。

　　二、質量管理的PDCA循環

　　在長期的生產實踐和理論研究中形成的PDCA循環，是建立質量管理體系和近仃質量管理的基本方法。PDCA循環如圖1Z204021所示。從某種意義上說，管理就是確定任各目標，并通過PDCA循環來實現預期目標。每一循環都圍繞著實現預期的目標，進行計劃、實施、檢查和處置活動，隨著對存在問題的解決和改進，在一次一次的滾動循環中逐步上升，不斷增強質量管理能力，不斷提高質量水平。每一個循環的四大職能活動相互聯系，共同構成了質量管理的系統過程。

　　(一)計劃 P(Plan)

　　計劃由目標和實現目標的手段組成，所以說計劃是一條“目標一手段鏈”。質量管理的計劃職能，包括確定質量目標和制定實現質量目標的行動方案兩方面。實踐表明質量計劃的嚴謹周密、經濟合理和切實可行，是保證工作質量、產品質量和服務質量的前提條件。

　　建設工程項目的質量計劃，是由項目參與各方根據其在項目實施中所承擔的任務、責任范圍和質量目標，分別制定質量計劃而形成的質量計劃體系。其中，建設單位的工程項目質量計劃，包括確定和論證項目總體的質量目標，制定項目質量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項目其他各參與方，則根據匡『家法律法規和工程合同規定的質量責任和義務，在明確各自質量目標的基礎上，制定實施相應范圍質量管理的行動方案，包括技術方法、業務流程、資源配置、檢驗試驗要求、質量記錄方式、不合格處理及相應管理措施等具體內容和做法的質量管理文件，同時亦須對其實現預期目標的可行性、有效性、經濟合理性進行分析論證，并按照規定的程序與權限，經過審批后執行。

　　(二)實施D(Do)

　　實施職能在于將質量的目標值，通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值。為保證工程質量的產出或形成過程能夠達到預期的結果，在各項質量活動實施前，要根據質量管理計劃進行行動方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業者和管理者明確計劃的意圖和要求，掌握質量標準及其實現的程序與方法。在質量活動的實施過程中，則要求嚴格執行計劃的行動方案，規范行為，把質量管理計劃的各項規定和安排落實到具體的資源配置和作業技術活動中去。

　　(三)檢查C(Check)

　　指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業者的自檢、互檢和專職管理者專檢。各類檢查也都包含兩大方面：一是檢查是否嚴格執行了計劃的行動方案，實際條件是否發生了變化，不執行計劃的原因;二是檢查計劃執行的結果，即產出的質量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。

　　(四)處置A(Action)

　　對于質量檢查所發現的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質量形成過程的受控狀態。處置分糾偏和預防改進兩個方面。前者是采取有效措施，解決當前的質量偏差、問題或事故;后者是將目前質量狀況信息反饋到管理部門，反思問題癥結或計劃時的不周，確定改進目標和措施，為今后類似質量問題的預防提供借鑒。

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