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2024年11月期貨從業(yè)《期貨法律法規(guī)》真題考點解析:業(yè)務(wù)公示及投訴處理制度

來源:233網(wǎng)校 2024-12-28 00:59:53

2024年11月16日是期貨從業(yè)資格考試,很多同學(xué)反饋遇到了很多原題,但原題只能是加分項,不能只靠依靠原題通過考試,因此,掌握出題思路和考察考點才是根本,正所謂“萬變不離其宗”,吃透考點才能“以不變應(yīng)萬變”!

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2024年11月期貨從業(yè)《期貨法律法規(guī)》考試真題考點解析

【真題考點】業(yè)務(wù)公示及投訴處理制度

期貨公司應(yīng)當(dāng)在本公司網(wǎng)站、營業(yè)場所等公示業(yè)務(wù)流程,提供從業(yè)人員條件證書等資料供客戶查閱,并在本公司網(wǎng)站和營業(yè)場所提示客戶可以通過期貨業(yè)協(xié)會網(wǎng)站查詢。
期貨公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任,建立、健全客戶投訴處理制度,公開投訴處理流程,妥善處理客戶投訴及與客戶的糾紛。

【考點考法】2024年11月真題再現(xiàn)

【多選題】下列關(guān)于客戶投訴方面的表述,期貨公司正確的做法有(  )

A.公開客戶投訴處理流程

B.建立、健全客戶投訴處理制度

C.將客戶的投訴材料及處理結(jié)果報中國證監(jiān)會備案

D.妥善處理客戶投訴及與客戶的糾紛

參考答案:ABD

參考解析:期貨公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)投資者投訴處理的首要責(zé)任,建立、健全客戶投訴處理制度,公開投訴處理流程,妥善處理客戶投訴及與客戶的糾紛。

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