第一章 社會工作實務通用過程

第一節 接 案

一、接案的步驟及核心技巧

1、接案前的準備

（1）什么是接案。

（2）了解服務對象的來源，類型。

（3）做好面談的準備并擬定面談提綱。

2、面談

主要掌握面談的主要任務:

(1)界定服務對象的問題

(2)澄清角色期望和義務。

(3)激勵并促進服務對象進入角色。

(4)促進和誘導服務對象態度和行為的改變。

(5)達成初步協議。

(6)決定工程進程。

面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽

3、收集服務對象的資料

（1）收集資料的內容和范圍

A：個人資料B：身體健康C：服務對象的特點與能力

D：服務對象所處的社會環境

（2）收集資料的方法和途徑

A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調查

4、做接案會談記錄

二、接案應注意的事項

（1）決定是否需要緊急介入。

（2）權衡是否有能力處理問題。

（3）決定解決問題的先后次序。

（4）保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍

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