1.2 預估
　　對服務對象需要與問題的詳細了解和評估就是社會工作預估階段要做的工作。
　　1．2．1預估的目的和任務
　　(1)預估的目的 預估是根據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。預估是一個認識服務對象情況的過程，目的在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環境的了解，并對其形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。因此，預估的最終目的是要對正確的計劃做出貢獻。
　　(2)預估的任務
　　①識別服務對象問題的客觀因素 包括：a．服務對象的背景資料；b．他們所處的環境，與服務對象生活有關的重要系統的資料；c．問題的發生與持續的時間；d．他們為解決問題所做的努力，使用過的處理問題的方法等。
　　②識別服務對象問題的主觀因素 即要認識服務對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么，他為什么會有如此的主觀理解，以及認識問題在服務對象處境中的意義。
　　(3)識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素 這樣可以讓社會工作者能夠由表及里地探查問題，挖掘消除問題的根源，而不僅僅是停留在問題的表面。
　　(4)識別服務對象及環境的積極因素 即運用專業知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務對象的能力和優勢上。
　　(5)決定提供服務的方式和內容幫助的方法多種多樣，包括個人工作、小組工作和大型活動，很多時候需要綜合運用這些不同的方法。
　　1．2．2預估的基本步驟與過程
　　預估是由系統有序的程序組成的，包括了解問題成因、發現解決問題的人手點等步驟。
　　(1)探究服務對象的情況、問題與需要
　　①描述服務對象的問題與需要，包括問題是什么，問題的范圍嚴重程度及持續的時間。
　　②描述問題是如何發生的，包括問題發生的原因，問題與需要的發展狀況等。
　　③描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況。
　　④探究服務對象不能解決問題的原因。
　　⑤描述服務對象的發展階段，了解服務對象的發展階段與狀況能夠幫助社會工作者加深對其問題與需要的認識和理解。
　　⑥描述并鑒定服務對象的資源狀況，包括預估服務對象參與解決問題的動機強度、學習的能力、有形的資源(金錢)和時間。
　　(2)分析服務對象的資料并做出預估摘要 步驟如下。①對服務對象的問題與需要做出解釋。
　　②按照問題的重要性和與目標實現的關聯性，列出解決問題的目標及先后次序。
　　③決定介入的策略。包括：a．直接提供物質資源給服務對象，以幫助解決問題和滿足需要；b．通過輔導改變他們隊問題的看法及應對問題的技巧。
　　④撰寫預估摘要。預估摘要一般包括：a．對服務對象自身系統的預估；b．對服務對象家庭系統的預估；c．對服務對象所處社會系統(包括同事、同學、親友、社區及其他資源體系)的預估。