9．3社會救助社會工作的主要方法
社會救助可運用的主要專業工作方法有個案工作、小組工作、社區工作以及社會工作行政、社會工作研究等。社會救助社會工作方法具有兩個特點：①符合社會救助政策規定的工作程序和標準；②社會工作專業方法和技巧的選擇性使用。
9．3．1基本生活救助的工作方法
9．3．1．1針對個人開展的個案工作
根據社會工作的一般過程，針對個人開展的個案工作一般包括以下幾個階段。
(1)接案——接觸服務對象，了解問題和需求在接案時，社會工作者可以采用的方法和技巧包括：①要準備服務對象的有關資料；②要準備并善于與服務對象會談。
(2)預估——確定需要，研究提供服務的方式 面對服務對象的求助，社會工作者需要考慮以下幾個問題。
①社會工作者自己以及自己所在的團隊或者機構是否有合適的工作人員，如果沒有足夠的人手，或是沒有專業人員，就需要考慮是否接受服務對象的求助。
②自己的團隊和機構是否能夠解決服務對象提出的問題，該問題是不是在自己的機構原則和服務范圍內可以解決，是否擁有解決服務對象問題所需要的資源。
③服務對象對于社會工作者的幫助是不是期望太高，與自身的現實條件是否相符，是不是超過了社會工作者的能力范圍。
(3)規劃——考慮工作方法，制訂工作方案 在清楚了解服務對象的需求后，社會工作者應和服務對象一起商討下一步可以開展的工作，并制訂相應的工作方案。
①在選擇介入角度時，社會工作者要根據“最容易接觸、最容易改變、最容易產生影響”的原則選取。
②確定了服務對象后，就要選取適當的工作方法。
③制訂并實施規劃。在決定工作模式的時候，應遵循便利性、重要性、效率和效果、可行性等原則。
(4)評估——分析工作過程和效果 評估發生在社會工作者與服務對象和潛在服務對象之間，其目的是通過收集、分析和整理相關信息，研究、評價工作過程以及達到目標的程度，以決定下一步的工作方法和方向。
(5)結案——總結并結束工作結案階段的主要任務是：①情緒與反應的處理；②鞏固工作成果。
9．3．1．2針對困難群體的小組工作
(1)小組工作的原則包括：①個別化原則；②接納原則；③鼓勵合作原則；④參與解決問題原則；⑤適時評估原則。
(2)小組工作的過程
①小組初期 社會工作者要考慮服務對象的需求，思考是否采用小組的方法以及小組的形式，小組的目標、規模、性質以及舉行的時間、次數、場地等具體的問題。
②小組聚集期 社會工作者要幫助組員逐漸澄清對于小組的期望，明確小組的目的。及時糾正少數組員的抗拒、疏離、過度依賴等心理。該階段社會工作者要掌握的技巧是在小組內部建立成員間共同遵守的規范。
③小組形成期 社會工作者要善于把小組活動中表現出來的焦點變成問題，因為組員在活動中會將很多關于生活困難的想法，有許多情緒上的不滿，可能提出不少問題。社會工作者要鼓勵小組成員正視問題，討論并尋找解決問題的方法。
④小組沖突期 在這個時期，小組成員之間會有競爭，他們也會與社會工作者之間產生抵觸，并且出現試探或挑戰等行為。在沖突之后，成員可能選擇再次整合。
⑤小組維持期經過沖突、協商、整合之后，小組進入維持期。維持期是相對平穩的時期，因為組員之間彼此了解，對于小組形成的規范比較認同，小組的歸屬感和凝聚力也在增強。
⑥小組結束期小組成員之間溝通良好，組員可以自己處理一些問題。經過社會工作者的評估后，就可以結束小組活動。
(3)小組活動計劃的設計小組活動計劃是社會工作者設計的具體工作程序，是開展工作的依據。
9．3．1．3社區工作
社會工作者開展面向社區、提升社區反貧困能力的工作，包括：為整個社區的居民提供服務，爭取居民集體權益，鼓勵社區居民廣泛參與，改善社區社會和經濟條件，提高居民的整體素質和能力，創造適合居民生活成長的社區環境。
(1)在社區開展反貧困救助工作的基本原則包括：①注重救助對象個人的發展；②根據社區的實際情況制訂救助和發展的目標；③注重救助對象的參與和互助。
(2)社區社會救助工作的主要模式 社區工作的模式有地區發展、社會策劃、社會行動、社區照顧等。在開展社區社會救助工作時，一般采用多種模式綜合運用的方法。
(3)社會工作者的主要任務在社區層面，社會工作者要致力于改善社區環境，發展社會網絡，加強社區能力建設。
9．3．2專項社會救助的工作方法
社會工作者開展專項社會救助中的教育救助、醫療救助、住房救助時，要根據各個專項救助的工作內容，有針對性地選擇社會工作的專業方法。
9．3．3災害救助的工作方法
災害救助社會工作的目標是協助政府妥善安排災民生活，運用個案、小組等專業方法幫助災民緩解壓力，干預并疏導心理問題，重建社會關系。
(1)災害預防 災害救助分災前預防、災害中的緊急救助和災害后的恢復重建等幾個環節，分別針對個人或者家庭、群體或社區等不同層次展開。在災害預防階段的主要工作方法有：①普及自然災害的知識；②災害風險分析。
(2)災害救助
①積極介入、緊急轉移、保護生命包括：a．災害發生后，社會工作者要積極介入，準確評估受災群眾緊急轉移需求，確定需緊急轉移的受災對象人數，預測救助過程中可能存在的問題等；b．根據應急預案，制訂具體的緊急轉移工作方案；c．針對轉移安置工作中的重點對象和難點，恰當運用社會工作專業方法和手段，對受災對象開展說服教育，促使其接受有組織地轉移的安排；d．組織人員轉移受災對象，搭建臨時避難所。
②尋找資源、安置災民、維持秩序包括：a．評估災民的應急生活物資需求；b．參與制訂相關管理措施，阻止治安保衛人員，幫助穩定社會秩序。
③安撫精神、調適心理、重建網絡包括：a．通過陪伴傾聽、心理疏導、活動減壓等方式，對遭遇人員傷亡、重大財產損失的受災對象開展心理輔導，幫助其渡過難關；b．災害可能會把受災群眾原有的社會關系和網絡破壞殆盡，受災群眾會感覺無助和絕望，社會工作者要綜合運用個案和小組的工作方法，鼓勵受災群眾認識新鄰居，重建社會交往圈。
(3)災后重建災后重建的方法如下。
①開展社區人居環境重建 包括：a．評估社區房屋、公共設施、生命線工程的重建需求；b．組織受災群眾參與恢復重建活動，征集受災群眾意見，向地方政府提出社區重建規劃建議；c．協助地方政府監督管理重建工程建設進展。
②恢復社會生活秩序 包括：a．協助組織重建社區管理組織系統，以及社區的醫療、教學、文化娛樂、基本生活物資供給等社會服務系統；b．組織策劃專題活動，重建鄰里關系。參與社會救助活動，安排困難群眾基本生活。
③復蘇社區的經濟秩序 包括：a．幫助受災企業開展恢復重建，恢復生產和經營活動，組織策劃專題活動；b．引導社會投資，通過職業培訓，促進居民就業。社會工作者根據受災群眾的需求，設計職業培訓，開放社區崗位，引入外地援助項目，幫助居民解決生活難題。
9．3．4流浪乞討人員救助的工作方法
(1)外展服務外展社會工作通常由社會工作者主動到流浪乞討人員經常出現和活動頻繁的地方，然后與他們保持緊密接觸，透過提供輔導、資料及轉介服務，使這些流浪乞討人員，尤其是流浪兒童得到妥善安置，發揮其潛能并預防不良影響的產生。發現流浪兒童的技巧包括：一看，觀察兒童的衣著、表情、行為特點；二聽，通過和兒童交流，發現其語言表達的特點和內容；三說，學會和流浪兒童打招呼，才能進行有效溝通，獲得兒童的信任；四感，要能感同身受兒童所遭遇的困難和痛苦，才能為服務對象所接受。
(2)機構服務包括：①思想轉化；②行為矯正；③繼續教育；④技能培訓。
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