12．3社區社會工作的主要方法
12．3．1社區社會工作的過程
社區社會工作的主要工作過程包括社區分析、社區服務(活動)方案策劃、方案執行及方案評估。
(1)社區分析
①社區類型分析 中國城市社區類型可以分為以下幾種：a．商品住宅區；b．單位型社區；c．經濟適用房住宅區；d．老舊小區。
②社區基本情況分析包括：a．社區的名稱、發展歷史；b．社區的地理位置及其周邊的生態環境；c．社區的人口結構；d．社區組織或單位資源。
③社區問題分析包括：a．社區內共同性問題的分析；b．社區內群體性問題分析。
④社區需求分析社區需求分析的方法有感覺性的需求、表達性的需求、規范性的需求和比較性的需求四種常用類型。
(2)社區服務(活動)方案策劃 社區服務(活動)方案策劃是一個以未來為取向、以服務或活動為歸依的策劃過程，即在綜合考慮各方面的實際情況，征求各類社區居民的意見后，決定采取的服務或活動內容和形式，以便有系統地達到特定目標。社區服務(活動)方案策劃的基本步驟如下。
①服務(活動)策劃前的分析工作 包括：a．服務對象分析；b．問題分析；c．服務(活動)的邏輯推進步驟分析。
②服務(活動)策劃的過程包括：a．確認社區需求；b．了解社區居民或者服務對象的特征；c．訂立工作目標；d．評估自身的能力；e．制訂工作進度表；f．程序編排。
(3)社區服務(活動)方案執行社區服務(活動)方案的執行需要分階段進行，具體如下。
①籌備階段 主要進行的是人、財、物的配置以及服務(活動)的宣傳和推廣工作。
②服務或活動階段 這個階段主要開展的工作有預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。
③結束階段在服務活動結束后應處理的工作有：a．經費報銷；b．對服務資料歸檔；c．對專業社會工作者和志愿者進行表彰。
(4)社區服務(活動)方案評估
①社區服務(活動)方案的評估方法包括定量評估法和定性評估法。
a．定量評估法的特點：一是用數字表現評估結果；二是評估者事先預設了某些答案，然后再由參加服務(活動)的社區居民或服務對象對答案進行選擇。
b．定性評估法的特點：一是用文字來表達評估結果；二是評估者事先不預設答案，只是聽取參與服務(活動)的社區居民或服務對象的意見和看法，然后再進行歸納和總結。
②社區服務(活動)方案的評估內容包括方案成效評估和方案過程評估。
a．社區服務(活動)方案成效評估的方法有兩種：一是可以采取定量的方法，即通過事先設計的問卷，采用問卷調查法，收集社區居民和服務對象參與服務(活動)后的滿意度。二是可以采用定性的方法，即通過深度訪談、觀察、文件檔案整理分析來評價社區服務(活動)方案的成效。
b．社區服務(活動)方案過程評估一般只能采取定性評估法，重點是總結方案設計情況，以及方案籌備、進行和結束等階段的基本情況。
12．3．2社區社會工作的主要方法
(1)資源連接
①社區資源的含義和類型 社區資源是指可以被社區運用為社區居民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。
②社區資源連接的方式包括：a．資源整合；b．資源共享；c．資源流通。
(2)推動居民參與 居民參與是指社區居民共同期望社區進步與發展，愿意投入思想、行為，以及個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞力等，通過這種個人參與社區活動的過程，增強個人對社區的認同，而這種認同又能夠轉化為個人對社區環境的情感認知，也就是形成對社區的歸屬感。
①社區參與的層次和形式包括：a．告知；b．咨詢；c．協商；d．共同行動；e．社區自治。居民參與的層次越高，越能夠充分反映社區居民的意見，也越能符合社區的需求。
②影響社區居民參與的因素分析 包括：a．對參與價值的肯定；b．在參與意愿方面，即使社區居民肯定參與的價值，但仍要看其是否愿意或有動機參與其中，并身體力行；c．在參與能力方面，可能受兩個主要因素限制，第一個是時間和金錢，第二個是知識與技巧。
③推動社區居民參與的策略包括：a．促進社區居民對參與價值的肯定；b．提升社區居民的參與意愿；c．提高社區居民的參與能力。
(3)建立社區支持網絡 社區建立的支援網絡主要有四種：①個人網絡；②志愿者聯系網絡；③互助網絡；④鄰居協助網絡。
考前推薦測試：
課程輔導：
