第五節 社會工作者的主要角色

　　【本節知識重點】
　　一、社會工作者的角色
　　1、社會工作者的直接服務角色
　　(1)服務提供者。社會工作服務既包括心理和精神層面的服務，也包括提供物質幫助和勞務服務，還包括政策信息的提供。
　　(2)支持者。社會工作者面對受助者（服務對象）不但要提供直接服務或幫助，也要鼓勵受助者在可能的情況下自強自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”,幫助他們恢復信心，增強自信，從而充分地發揮他們的潛能。
　　(3)倡導者。倡導是社會工作者直接向服務對象提倡某種行為。在社會工作服務過程中，社會工作專業的基本原則是“案主自決”，面對困境，不是由社會工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。
　　2、社會工作者間接服務的角色
　　（1）管理者。管理是指社會工作者對服務過程的管理和控制。
　　（2）資源爭取者。社會工作專業服務是以一定資源為基礎的，但是，相對于人們的需求而言，資源永遠都是有限的。當一個服務目標確定以后，社會工作者就要圍繞既定目標來組織和爭取必要的資源。資源的概念包括物質資源和人力資源。
　　（3）政策影響人。政策可以是由國家制定的全國性的社會政策，也可以是社會服務機構制定的相關政策。社會工作者必須承擔起政策影響人角色，推動政策的改變與發展。
　　(4）研究者。對研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認為研究者就是專門的研究人員，而廣義地認為認真研究問題的都是研究者。
　　二、社會工作者的知識基礎
　　1、理論方面的知識
　　社會學是以社會整體為對象，研究社會關系與社會行為、社會結構及其功能、社會變遷及其原因，并揭示其規律的社會科學。社會學研究的基本問題是個人與社會（群體）的關系，即人們怎樣組成社會，社會又如何運行以滿足其成員的需要，怎樣看待社會問題。人是生活于社會和具體的社會情境之中的，對人們所遇困難的理解，對社會問題的解決都需要具備社會學知識。
　　在社會工作發展歷史上，心理學知識是社會工作理論和方法的重要來源。
　　管理學特別是行政管理學知識對社會工作的貢獻，集中反映在社會行政之中。社會行政運用計劃、組織、協調、控制等一整套行政管理方法對社會工作機構進行管理，以有效達致社會工作目標，是管理學與社會工作關系的突出體現。
　　2、政策方面的知識
　　政策是政府制定的、涉及到社會財富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱公共政策，它是面對公眾的；社會政策或社會福利政策是針對困難群體，對其給予優惠以促進社會公正的制度安排，社會政策是社會工作得以開展的重要基礎。
　　在現代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關，社會工作在很大程度上是在落實社會政策。
　　3、技術方面的知識
　　社會工作者要有效地達到助人目的，就必須掌握多種技術方面的知識。重要的包括調查研究方面的知識，現代資訊工具方面的知識等．
　　4、文化知識
　　社會工作要解決的問題是多樣化的，社會工作者必須掌握豐富的文化知識，包括宗教信仰、生活方式、生活習慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關知識，
　　三、社會工作者的能力要求
　　1、技術能力
　　技術是處理問題的具體手段和方法。技術不但包括與自然科學相對應的技術（科學技術），也包括處理社會事務的技術（社會技術）。技術能力具體反映為人們處理具體問題的動手能力。
　　2、文化能力
　　文化是人們在生活實踐中創造和習得的價值觀念、行為規則、生活習慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現象的能力。由于社會工作常常要面對困難群體、弱勢群體，而這些群體因為長期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會工作要有較強的文化能力，或者說對不同群體的文化有較強的敏感性。
　　3、心理素質
　　心理素質是一個人對外部事物的刺激做出反應的能力和特征。社會工作者要同各種人打交道，要面對各種問題，就必須有良好的心理素質。
　　4、持續學習能力
　　社會工作者要面對和處理各種問題，就需要學習新的知識。社會工作者傾向于認為世界上沒有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問題常常需要不同的方法和技巧．社會工作者不但要參加專業團體所要求的專業培訓，而且要留意各種機會，增加自己的知識和能力。