第三節 社區工作的各階段的工作重點

　　【本節知識重點】

　　1．社區分析的主要內容
　　2．社區工作準備階段的工作重點
　　3．社區工作啟動階段的工作要求
　　4．社區工作鞏固階段的工作要求
　　5.社區工作評估階段的工作要求
　　一、社區分析內容
　　1、社區基本情況分析
　　（1）社區歷史
　　（2）社區的自然環境與設施
　　包括區位與邊界、環境設計與土地使用、交通、基礎設施、社會服務、商業服務和經濟等。
　　（3）社區居民
　　包括社會人口情況、住房狀況、職業狀況、文化傳統、民俗和價值觀念
　　非正式的網絡和結構、社區居民的理解能力。
　　（4）社區內正式結構和組織
　　包括社區直接提供服務的政府組織、非政府組織、 駐扎在社區的政府機構和企事業單位（轄區單位）。
　　（5）社區權力和領導
　　包括選舉政治、行政管理政治、市民政治、社區政治等。
　　2、社區問題/需要分析
　　（1）社區問題的分析
　　包括了解社區問題產生的背景、界定社區問題、決定問題的優先次序等。
　　（2）社區需求的分析
　　熟悉需求的層次（馬斯洛），關注Bradshaw的需求類型，為具體的需求評估提供指導。
　　Bradshaw的需求類型：
　　①規范性需求（normative need）
　　以現存的某些標準或常模來界定需求
　　標準通常來自慣例、權威（專家、行政人員）或一般共識
　　②感覺性需求（perceived need）
　　透過有需要的人來界定
　　人們透過想象及感受，來覺知自己有何種需求及需求程度
　　③表達性需求（expressed need）
　　透過有需要的人真正尋求得到服務來界定
　　以滿足與否或是滿足程度來定義
　　④比較性需求（relative need）
　　也可以稱為比較性需求（comparative need）
　　以相似的區域或人口群作為比較，評量兩者間所得到服務的差距
　　3、社區資源分析
　　社區資源是指能夠滿足社區居民生活需求的一切自然物質資源和人為的社會文化制度。
　　社區資源的類型包括如下幾種：
　　人力資源：社區領袖、政府領導、志愿者、專家學者、專業人士及其它們的智慧技術等。
　　物力資源：物質資源、場地和設備
　　財力資源：各種來源的資金。
　　人文資源：人民認可、喜愛的文化性內容
　　人緣資源：運用各種資源的動力、媒介和人際關系。
　　二、準備階段的工作重點
　　1、確定主要任務和行動方案
　　通過上述分析可以確定社會服務機構介入社區的任務，進而確定服務方案，并籌集經費、招募和培訓人員，準備介入社區。
　　2、確定介入策略和工作方法
　　介入方法包括：利用社區觀察、街頭訪問、家庭訪問等方法，認識社區和建立關系；通過提供服務接近社區居民。
　　3、社會服務機構做好自己的準備，包括人員、資金、支持體系等。
　　三、啟動階段的工作重點
　　1、行動方針和主要任務
　　2、介入策略和工作方法
　　3、階段性工作目標的實現
　　四、鞏固階段的工作重點
　　1、行動方針和主要任務
　　2、介入策略和工作方法
　　3、階段性工作目標的實現
　　五、評估階段的工作重點
　　第一，主要任務。
　　第二，介入策略和工作方法。
　　第三，階段性工作目標的實現。
　　第四，注意事項。
　　社區工作各階段的行動方針

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