第一章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程，在歷年考試的出題比重較大，占9-11分，特別是接案和計(jì)劃，是本章出題的重點(diǎn)。本章從通用社會工作實(shí)務(wù)觀出發(fā)，介紹了社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式的具體實(shí)施和操作步驟、面對的問題和解決的技巧與程序。

1.接案的目標(biāo)是與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一起工作，實(shí)現(xiàn)社會工作的助人目標(biāo)。

2.了解服務(wù)對象的來源和類型

(1)了解服務(wù)對象的來源

主動求助的、他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、工作者外展

(2)認(rèn)定服務(wù)對象的類型

自愿型、非自愿型

(3)現(xiàn)有服務(wù)對象與潛在服務(wù)對象

(4)了解服務(wù)對象的求助過程

3.做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次會談提綱

(1)資料準(zhǔn)備：服務(wù)對象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項(xiàng)、走訪社區(qū)

(2)擬定面談提綱

【2023年真題示例】

1.未成年人保護(hù)中心的社會工作者小徐在走訪中了解到，困境兒童小強(qiáng)因?yàn)閰拰W(xué)已經(jīng)兩個多月沒法去上學(xué)了，父母的態(tài)度是“孩子大了不服管，隨他去吧”，小徐向小強(qiáng)及其父母介紹了未成年人保護(hù)中心的服務(wù)內(nèi)容，他們表示愿意接受服務(wù)。從服務(wù)對象的來源和類型上看，小強(qiáng)屬于（）

A.主動求助的服務(wù)對象

B.機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象

C.由他人介紹的服務(wù)對象

D.外展出現(xiàn)的服務(wù)對象

2、王女士來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助， 社會工作者小何通過初步接觸，相關(guān)資料閱讀以及社區(qū)走訪，了解了王女士的基本情況，準(zhǔn)備擬定初次面談的提綱。小何列出的提綱內(nèi)容應(yīng)包括（）

A.介紹機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和服務(wù)要求

B.協(xié)助王女士了解雙方的角色職責(zé)

C.詢問王女士是否有緊急處理事項(xiàng)

D.了解王女士對社會工作者的期望

E.與王女士商討是否簽訂服務(wù)合約

1、資料收集的內(nèi)容和范圍：個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對象所處社會環(huán)境

2、收集資料的方法和途徑：

（1）詢問，向服務(wù)對象和服務(wù)對象有關(guān)的系統(tǒng)詢問，詢問方法有會談、問卷、角色扮演

（2）咨詢，向?qū)I(yè)人士咨詢

（3）觀察

（4）利用已有資料

（5）問卷調(diào)查

【2023年真題示例】

1.社會工作者小陳完成一項(xiàng)大型社區(qū)活動，他計(jì)劃通過問卷調(diào)查對該活動進(jìn)行評估，下列問題中，屬于結(jié)構(gòu)性問題的是（）

A.本次活動對您的幫助有哪些？

B.本次活動給您留下了哪些印象？

C.您在本次活動中收獲了什么？

D.您對本次活動的形式是否滿意？

（1）探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

①描述服務(wù)對象的問題與需要；   

②描述問題是如何發(fā)生的，原因與發(fā)展?fàn)顩r；

③描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況；

④探究服務(wù)對象不能解決問題的原因；

⑤描述服務(wù)對象生命歷程及發(fā)展階段；

⑥描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。

（2）分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要

①對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋；

②列出解決問題的目標(biāo)及先后次序 ；

③決定介入的策略（直接提供物質(zhì)資源；改變看法和應(yīng)對技巧）；

④撰寫預(yù)估摘要 （預(yù)估自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會系統(tǒng)）。

【2023年真題示例】

1、為幫助軍休老人適應(yīng)地方生活，提高生活質(zhì)量，社會工作者擬在需求調(diào)研、資源分析的基礎(chǔ)上開展預(yù)估，進(jìn)而設(shè)計(jì)社會工作服務(wù)項(xiàng)目。以下預(yù)估摘要內(nèi)容中，屬于對服務(wù)對象社會系統(tǒng)預(yù)估的有 ( ) 。

A.轄區(qū)軍休老人心理與身體健康狀況普遍良好

B.軍休老人經(jīng)常在轄區(qū)小學(xué)開展紅色教育活動

C.當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門定明慰問轄區(qū)軍體老人

D.軍休老人有極強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和組織紀(jì)律觀念

E.軍體老人因大多獨(dú)居而家庭情感聯(lián)結(jié)相對松散

1.什么是介入：介入也稱為社會工作的實(shí)施、介入、行動、執(zhí)行和改變，是實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。

2.介入的分類

直接介入：指針對個人、家庭和小群體采取的直接行動，也是以服務(wù)對象為針對點(diǎn)而采取的行動以及直接服務(wù)提供和介入。

間接介入：指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會工作者代表服務(wù)對象采取行動，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會工作實(shí)務(wù)活動。

綜合介入：從“人與環(huán)境”互動的視角出發(fā)，社會工作將介入焦點(diǎn)放在兩個環(huán)節(jié)：一是增強(qiáng)個人的生活適應(yīng)能力；二是增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應(yīng)，包括環(huán)境的改變和政策的倡導(dǎo)與實(shí)施。

3.選擇介入的原則

①以人為本、服務(wù)對象自決。

②個別化。

③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)。

④與服務(wù)對象相互依賴。

⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。

⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益。

【2023年真題示例】

1、社區(qū)工作者小陳在走訪拆遷安置小區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民獲得大量拆遷安置款后安于享樂，不思進(jìn)取，有的家庭因此關(guān)系緊張。小陳開辦了勞動教育價(jià)值觀小組，和居民委員會合作對居民開展財(cái)產(chǎn)規(guī)劃培訓(xùn)，還對小區(qū)居民開展了家風(fēng)家教宣傳教育，小陳運(yùn)用了社區(qū)工作介入的那種方式(    )

A.直接介入

B.間接介入

C.綜合介入

D.系統(tǒng)介入

（1）總結(jié)工作

（2）鞏固已有改變：回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、給服務(wù)對象積極支持

（3）接觸專業(yè)工作關(guān)系

（4）撰寫結(jié)案記錄

【2023年真題示例】

1、為回應(yīng)高新科技園區(qū)青年的交友需求，社會工作者小馬開展了系列專業(yè)服務(wù)，推動他們建立了交友微信群，定期開展交流活動。結(jié)案時(shí)，小馬又積極推動這些青年成立了各種興趣活動社群，繼續(xù)促進(jìn)其交流互動。小馬這種做法的目的是（）。

A.回顧服務(wù)對象的問題與需求

B.總結(jié)服務(wù)對象的改變成效

C.鼓勵服務(wù)對象獨(dú)立解決問題

D.強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變

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