考點：個案工作在企業社會工作中的運用
(1)個案工作分類：咨詢問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題：法律援助和權益保護問題。
(2)個案來源：廠醫轉介的職工、管理部門工作員發現并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發現的職工、自己主動尋求幫助的職工等。
(3)個案工作過程：接案、預估、計劃、介入、評估與結案。
【2023年真題示例】
1、社會工作者小王走訪租住在本社區的“外賣騎手”家庭時發現，莊先生常和孩子送外賣， 在最近一次送單時由于行駛速度過快，推上了路邊的汽車，自己和孩子都受傷了，還要賠償車主一大筆維修費，莊先生很郁悶，小王疏解了莊先生的情緒，又為莊先生的孩子聯系了就近的幼兒園。小王采用的社會工作方法是（）
A.個案工作
B.小組工作
C.社區工作
D.督導工作
參考答案：A
參考解析：社會工作者采用的個案工作方法有這樣幾個特點:一是社會工作者直接助人;二是服務對象是有需要的個人以及家庭;三是社會工作者采用一對一、面對面的服務方式;四是幫助服務對象適應外部環境;五是以幫助服務對象解決現實問題、提高自身能力為工作目標。
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