考點：社區社會工作的過程
包括社區分析、社區服務(活動)方案策劃、方案執行及方案評估。
1、社區分析
(1)社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區
(2)社區基本情況分析：名稱、歷史;地理位置及其周邊生態環境;人口結構;社區組織或單位資源；社區服務人力資源狀況
(3)社區問題分析：社區內共同性問題的分析;社區內群體性問題分析
(4)社區需求分析：感覺性需求、表達性需求、規范性需求、比較性需求
2、社區服務(活動)方案策劃
(1)服務(活動)策劃前的分析工作：服務對象分析、問題分析、服務(活動)的邏輯推進步驟分析
(2)服務策劃過程
確認社區需求;了解居民或服務對象特征;訂立工作目標(服務對象、服務內容、期望服務成效);評估自身能力(服務機構及其工作人員的能力，人財物的分配等);制訂工作進度表(開始、推行、評估);程序編排（設計一系列目標活動）。
3、社區服務(活動)方案執行
(1)籌備階段：經費籌措、人力安排、場地安排、服務宣傳推廣方面
(2)服務或活動階段：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升
(3)結束階段：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進行評估
4、社區服務(活動)方案策劃的評估
評估方法：定量評估、定性評估
評估內容：方案成效評估、方案過程評估
【2023年真題示例】
1、社會工作者小楊根據當地居家養老政策的相關要求，策劃“老年餐桌”項目，為社區內老年人提供送餐和精神慰藉服務。在服務項目策劃中期，小楊應做的工作是( )
A.設計項目成效評估的方法
B.分析社區內的老年人口規模
C.了解已有類似服務的情況
D.評估項目執行者的素質能力
2、社區工作者小楊計劃組織社區志愿者團隊，為社區空巢老人提供關愛服務，開展上門探訪、康樂小組等活動。在服務執行階段，小楊應做的工作有（ ）
A.記錄清楚每次活動的經費支出情況
B.分析社區空巢老人的問題與需要
C.把握服務進度以推動服務如期完成
D.評估社區空巢老人關愛服務成效
E.提升社區志愿者士氣以增強成就感
服務或活動階段：
這個階段主要開展的工作有預算管理、時間進度管理、服務品質管理、土氣激勵和提升。一是預算管理。應本著節約和“量入為出”的原則，一方面要記錄清楚收入，包括政府補助、社會捐贈、服務收費等;另一方面要記錄清楚支出（A），包括場地租金、宣傳品印刷費、活動道具和材料費、紀念品費用、游戲獎品費用、志愿者的午餐補貼和交通補貼及其他雜項等。二是時間進度管理（C）。首先是整個服務（活動）安排的期限管理，如在一周內完成或在一個月內完成;其次是服務（活動）各個階段的進展時間管理;最后是服務（活動）進行環節的時間管理，如志愿精神培訓要求45分鐘完成，其中熱身游戲要求3分鐘完成等。三是服務品質管理。是指專業社會工作者對服務（活動）的可信度、及時性、同理心以及設施設備的管理，以確保服務的質量。四是士氣激勵和提升（E）。這里是對提供服務和開展活動的專業社會工作者和志愿者的激勵和士氣提升，主要目的是增強其成就感，讓其感覺自己的工作和付出是有價值的。具體方法是通過口頭表揚、墻報表揚等形式，公布每個人的工作進展和成績，通過光榮榜等形式表彰優秀社會工作者和優秀志愿者的工作成績。B是策劃階段，D是評估階段。
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