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　　社會工作實(shí)務(wù)的通用過程
　　接案
　　此階段社工的主要任務(wù)：
　　•了解服務(wù)對象的來源：主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的
　　•認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性和非自愿性
　　•了解服務(wù)對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
　　•使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象 社會工作師通關(guān)秘笈！
　　接案的步驟及核心技巧
　　一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱
　　二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽
　　三、收集資料：個人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負(fù)面
　　四、初步預(yù)估
　　五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動
　　六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估
　　七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書面、口頭
　　影響接案成功的因素來源：考試大
　　•社工與服務(wù)對象的期望不一致
　　•社工的能力不足以提供幫助
　　•臨時事件和外部障礙
　　•服務(wù)對象不愿接受幫助
　　•社會文化因素
　　•不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
　　接案應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　•決定是否需要緊急介入
　　•權(quán)衡是否有能力處理問題來源：www.examda.com
　　•決定解決問題的先后次序
　　•保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍
　　預(yù)估
　　•目的：識別服務(wù)對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
　　•任務(wù)：了解服務(wù)對象存在的問題；個人生活經(jīng)歷及行為特征；服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力；服務(wù)對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
　　預(yù)估的基本步驟
　　一、收集資料：www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　內(nèi)容：個人資料、環(huán)境資料
　　方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
　　二、分析和解釋服務(wù)對象的資料和問題
　　方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋
　　三、認(rèn)定問題
　　內(nèi)容：問題是什么？問題發(fā)生的原因？問題所處的情境和系統(tǒng)？問題得不到解決的原因？服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？
　　四、撰寫預(yù)估報(bào)告
　　預(yù)估的主要方法
　　•社會歷史報(bào)告方法www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　•家庭結(jié)構(gòu)圖
　　•社會生態(tài)系統(tǒng)圖
　　•社會網(wǎng)絡(luò)分析
　　計(jì)劃
　　服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：
　　•關(guān)注的問題與對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)
　　•目的與目標(biāo)：長期和短期本文來源:考試大網(wǎng)
　　•介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀
　　•協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)
　　•社會工作者與服務(wù)對象各自的角色：資源連接者或直接服務(wù)提供者
　　•具體工作程序及工作時間表
　　介入
　　•特點(diǎn)：①有計(jì)劃、有目的；②干預(yù)是核心；③物質(zhì)幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果
　　•分類：①直接介入；②間接介入
　　•原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；④與服務(wù)對象相互依賴；⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益
　　直接介入行動及策略
　　•促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源
　　•進(jìn)行危機(jī)介入本文來源:考試大網(wǎng)
　　•運(yùn)用活動作為介入的策略
　　•調(diào)解行動
　　•運(yùn)用影響力
　　間接介入行動及策略
　　•運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
　　•協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)
　　•制定計(jì)劃創(chuàng)新資源來源：考試大
　　•改變環(huán)境
　　•改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式間接
　　評估
　　•目的和作用
　　•類型：本文來源:考試大網(wǎng)
　　①過程評估：回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生
　　②結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響
　　補(bǔ)充：③目標(biāo)定位評估www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　評估的方法和技巧
　　•基線測量
　　•任務(wù)完成情況的測量
　　•目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量
　　•介入影響的測量來源：考試大
　　結(jié)案
　　•類型：①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；②服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案；③存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；④社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。考試大收集整理

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