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第一章 社會工作的目標、要素及主要領域 1、我國對社會工作的 3 種理解（普通社會工作、行政性社會工作、專業社會工作）。 2、社會工作特點：專業助人活動；注重專業價值；強調專業方法；注重實踐；互動合作；多方協同。 3、社會工作的目標：服務對象層面（解救危難；緩解困難；激發潛能；促進發展）、社會層面（解 決社會問題；促進社會公正）、文化層面（弘揚人道主義；促進社會團結）。 4、社會工作的功能：服務對象的功能（促進服務對象正常生活；恢復弱化的功能；促進人的發展； 促進人與社會環境相互適應）、社會的功能（維持社會秩序；建構社會資本；促進社會和諧）。 5、社會工作的要素：社會工作的對象（基本對象與擴大）；社會工作者（直接、間接與合并角色）； 專業價值觀（靈魂）；專業的助人方法（基本功）；助人活動（最核心）。 6、社會工作者的核心能力：溝通與建立關系的能力；促進和使能的能力；評估和計劃的能力；提供 服務和干預的能力；在組織中工作的能力。 7、社會工作主要領域：學校（3 種類型：變遷型、治療型、社區-學校型）。 8、社會工作服務的新領域：就業促進工作、新興領域社會工作、精神衛生社會工作、發展性社會工 作。 第二章 社會工作價值觀與專業倫理 1、社會工作價值觀的操作原則：（1）基本信念：①尊重；②獨特性；③相信人能改變。（2）實踐 原則：①接納（不等于認同）；②非評判；③個別化；④保密；⑤服務對象的自我決定。 2、倫理議題的主要內容：服務對象自決；保密議題；雙重關系；知情同意；多元文化；專業能力。 3、倫理難題處理原則：保護生命（最高原則）；差別平等；自由自主；最小傷害；生命質量；隱私 保密；真誠原則。注意：一般處理步驟（8 個）。 第三章 人類行為與社會環境 1、人類需要的層次：馬斯洛需要層次理論（有順序：生理需要、安全需要、歸屬與愛、尊重、自我 實現）； 阿爾德弗爾的 ERG 理論（生存需要、關系需要和成長需要；不強調需要層次的順序） 萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論（基本需要和 11 種中介需要）。 2、人類需要的類型：①生理性需要和社會性需要；②物質需要和精神需要；③生存性需要和發展性 需要。 3、人類行為的類型：①本能行為和習得行為；②親社會和反社會行為；③正常行為和偏差行為（統 計學標準；社會規范與價值標準；行為適應性標準；個體主觀體驗）。 4、人類行為的特點：①適應性；②多樣性；③發展性；④可控性；⑤整合性。 5、社會環境的特點：多樣性；復雜性；層次性；穩定性；變動性。 6、社會環境的主要構成要素

家庭 ①家庭類型：核心家庭、主干家庭、聯合家庭、單親家庭、丁克家庭等 ②家庭教養模式：嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。 ③家庭的功能：情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經濟功能。

同輩群體 平等性、開放性、認同性、獨特性

大眾傳媒

第一，可以為受眾提供支持其固有立場、觀點和行為的有關情況，從而增強受眾的固有 觀念和行為；第二，在爭議不大且沒有其他因素干擾的情況下，大眾傳媒只要重復傳播 內容，就能直接改變受眾的行為；第三，大眾傳媒可以使受眾改變其原有的立場；第四， 可以提供信息引導人們的行為；第五，為受眾提供行為規范，供他們選擇。