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第一章 社會工作實務的通用過程模式

四個基本系統：改變媒介系統（社會工作者、專業人士）、服務對象系統（個人、家庭、團體、社區

等）、目標系統（大于服務對象系統，具有時效性）、行動系統（合作者、資源、支持系統等）

第二章 社會工作實務的通用過程

1、接案

（1）面談任務：了解服務對象需要和問題；澄清角色期望和責任；激勵幫助服務對象進入受助角色；

促進和引導服務對象態度和行為的改變。

（2）面談的技巧：主動介紹自己；溝通（治療性溝通）；傾聽。

（3）收集資料：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環境。

（4）建立專業關系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動。

2、預估：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續的因素、環境中的積

極因素、決定提供服務的方式和內容。

3、計劃

（1）服務計劃的構成：目的和目標、關注的對象、多層次介入策略、計劃一起協同工作的合作者、

社會工作者與服務對象各自的角色、計劃具體的行動、工作程序及工作時間表。

（2）制定服務計劃的方法：設定目的和目標；構建行動計劃（介入系統與行動內容）；簽訂服務協議；

服務協議的形式；服務協議的簽訂過程及技巧。

4、介入

（1）直接介入的行動及策略：促使服務對象運用現有資源；進行危機介入；運用活動作為介入策略：

（介入目標、服務對象的情況、資源和設備的配合）；調解行動；運用影響力。

（2）間接介入的行動及策略：運用和發掘社區人力資源；協調各種服務資源與系統以達到服務的目

標；制訂計劃創新資源；改變環境；改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式。

5、評估

基線測量的操作程序：建立基線（確定目標、選擇測量工具、記錄目標行為情況）；進行介入期測量；

分析和比較；基線測量法（單一個案設計、對照組設計以及時序性系列測量）。

6、結案

（1）結案的類型：目標實現；不愿繼續接受服務；存在不能實現目標的客觀原因；社會工作者或服

務對象身份發生變化。

（2）結案階段的主要任務：總結工作；鞏固已有改變；解除工作關系；做好結案記錄；跟進服務（電

話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡）。

（3）結案反應的處理方法：與服務對象一起討論結案準備情況；提前讓服務對象知道結案時間；減

少與服務對象的接觸；估計破壞改變成果的因素，預防問題的產生；安排正式的結案活動。

第三章 兒童社會工作

1、需要：生存需要；發展需要（家庭生活、受教育機會、休閑與娛樂）；受保護需要（身體虐待、兒

童忽視、兒童剝削）；社會化需要（基本生活技能、自我觀念發展、良好的生活習慣、培養良好品德）。

2、問題：生存的問題；兒童發展的問題（輟學問題）；兒童保護的問題（被遺棄、體罰和肢體虐待、

被性侵、被忽視、被拐賣、家庭監護問題）。